卫生局投资企业服务年方案

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为认真贯彻全市招商引资大会精神，进一步优化我市投资软环境，为外商投资提供“亲商、安商、富商、健商”的良好氛围，促进我市外商投资企业快速发展，根据《20*年外商投资企业服务月活动方案》，特制定本实施方案。

一、指导思想

坚持以市委九届六次全会精神为指导，全面贯彻落实市委、市政府“开放带动”战略，进一步优化政府服务体制，改善我市外商投资环境，维护和保障在杭外商投资企业的合法权益，推动解决外商投资企业的热点问题。在本次服务月中，我局以解决外商“看病难”问题为重点，动员全系统参与，在系统内掀起为改善投资环境作贡献的热潮。

二、组织机构

市卫生局成立“服务月”活动领导小组，统一领导和部署“服务员”活动。由邬丽娜局长任顾问，*。办公室由医政、中医处有关人员组成。办公室设在局医政处，陈晖同志任主任。

三、主要内容

(一)方便外商就诊

1、落实定点医院：落实市第一人民医院、市红十字会医院、市中医院为外商定点医院。

2、畅通“绿色通道”：定点医院要为外商普通门诊提供“绿色通道”，并设立单独诊室就诊，根据病情需要住院时，要为外商提供单独病房。

3、配备外语人员：定点医院要调配熟练掌握外语的护士陪同外商就诊，或由熟练掌握外语的医师直接给外商诊治，减少由于语言沟通困难引起的不便，确保外商就诊顺利。

(二)方便外商咨询

定点医院要公开门诊咨询电话，为外商提供就诊、医疗、护理等咨询服务，有条件的医院要配备熟练掌握外语的人员接听电话。

（三）加强医务人员外语培训

各医疗机构要加强对医务人员的外语培训，培训工作要采用请进来和送出去相结合，重点培训和普及培训相结合，大语种和小语种相结合。通过多种形式的培训，提高医务人员的整体外语水平，减少外商在就医时语言上的不便，以方便外商自愿选择医院。

四、实施步骤

(一)准备阶段(20*年9月20日-10月8日)

建全组织机构，统一思想，提高认识，制定方案，加强宣传。

（二）实施阶段（10月9日-10月28日）

认真组织实施服务月活动，全面落实服务月活动的各项内容。

（三）总结阶段（10月31日）

对服务月活动进行全面总结，通报表扬活动中表现出色的先进单位和个人。

五、措施和要求

（一）统一思想，提高认识。各级领导要从创新服务的角度，统一思想，提高对“服务月”活动的认识，加强对“服务月”活动的领导，切实抓好“服务月”活动各项内容的落实。

（二）加强宣传，营造氛围。各单位、各部门要围绕“服务月”活动内容，加大宣传力度，开辟专栏，大张旗鼓地宣传在“服务月”活动中的重大措施、先进事迹、典型经验，并及时上报局医政处。

（三）强化领导，落实责任。各单位要结合实际，安排好具体活动，明确工作责任，并在10月30日前上报活动总结。