供水事故处理方案

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总则

1.1目的

按照党中央、国务院的总体部署，以邓小平理论和“”重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，努力构建社会主义和谐社会，按照建立健全“分类管理、分级负责、条块结合、属地管理”为主的应急管理体制，贯彻《市突发公共事件总体应急预案》，适应本区特点和未来建设、发展的需求，提高供水行业应对突发供水事件的能力，保障公众的生命、财产安全，维护区域安全和社会稳定，促进经济社会全面、协调、可持续发展，全面提高应对和处置突发供水事故能力。

1.2工作原则

把保障人民群众的安全供水和身体健康作为应急处置工作的出发点和落脚点，最大限度地减少突发供水事故造成的影响和危害；切实提高科学指挥能力和水平，加强应急救援人员的安全防护；充分依靠各级领导、专家和广大职工，发挥人的主观能动性，共同参与应对突发供水事故的应对和处置。切实做到以人为本，预防为主；统一领导，分级负责；依法规范，加强管理；快速反应，协同应对；依靠科技，资源整合。

1.3编制依据

《中华人民共和国水法》

《城市供水条例》

《国务院关于实施国家突发公共事件总体应急预案的决定》

《城市供水行业年技术进步发展规划》

《市供水管理条例》

《市黄浦江上游水源保护条例》

《市供水专业规划》

《市突发公共事件总体应急预案》

《市区突发公共事件总体应急预案》

《市突发公共事件专项及部门应急预案框架指南》

《市～年全面提高供水水质行动计划》

1.4基本情况

区自来水公司目前下属三个制水厂，九个水库泵站，日供水量为38万吨，承担着区大部分区域及区部分区域的供水任务。供水区域520平方公里，管网长度1391公里，主要供水干网为“田“字型，以区域性形式供水，目的减少在发生突发事件停水所造成的影响。

1.4.1供水突发事件的现状和趋势

供水突发事故主要包括供水水源遭受污染、制水厂或泵站遭受断电、供水管线爆管等事故。我区供水突发事件以供水管线爆管居多，主要原因是我区的自来水管铺设时间以较长，并多数为易爆易漏质差的水泥管。我区近几年已发生多起供水水管爆管事故，并在冬季尤为突出。今后五年乃至此后一个相当长的时间段，我区的人口规模仍将会有所上升，社会经济仍将快速发展，而城市供水系统主要水源大治河为开放式、流动性、多功能水域，抗击化学品、有毒有害物突发污染的保障度不高，水域易遭受突发污染事故；还有很多易爆易漏质差老化供水管道，城市供水的总体安全保障度不高，在较短时期内难以得到根本改观，严重供水事故的隐患依然存在，因此所造成的经济损失和社会影响仍有可能出现。

1.5适用范围

可能造成供水突发事件的原因有：

自然灾害。主要包括台风汛期、地震灾害等。

事故灾害。主要包括交通事故，公共设施和设备事故等。

公共卫生事件。主要包括取水口水源和出厂水质遭受污染。

社会安全事件。主要包括恐怖袭击事件，经济安全事件，群体性事件等。

本预案适用于区自来水公司供水范围内任何原因所造成的供水突发事件。

2组织机构和职责

2.1组织体系

在区建设和交通委员会党工委的领导下，建交委主任为处置供水事故的第一责任人，区自来水公司为责任主体。

2.1.1领导机构

对应区政府突发公共事件应急管理委员会，成立区建设和交通委员会突发公共事件应急管理领导小组，区自来水公司建立供水突发事故管理小组。公司总经理任组长，副组长由公司党总支书记、副书记和副总经理担任。

应急管理领导小组的具体职责为：

(1)设立应急处置指挥（值班）机构，建立24小时值班制度，做好应急处置准备；

(2)加强对突发供水事故的预测和预警，对发生或可能发生的供水事故，及时向有关部门报告；

(3)按照应急处置的实际需要，组建和管理应急处置队伍、专家队伍、组织开展应急处置队伍的训练和演练；

(4)按规定配备、管理、使用应急处置的专业设备、器材、车辆、通信工具等装备、物资和经费，保持应急处置装备完好，确保应急通信的畅通；

(5)接到应急处置指令后，迅速派出应急处置队伍，快速高效处置突发供水事故，并及时报告处置情况和有关信息；

(6)加强信息资源的交流与共享，为预防、预警和应急处置提供及时、准确、全面的基础资料、数据、情况等信息；

(7)法律、行政法规、规章规定的其他职责。

为处置突发事件的需要，应急管理领导小组下设办公室，办公室设在区自来水公司办公室，分管经理为应急办主任。

应急办公室的具体职责为：

(1)履行值守应急、信息汇总、综合协调工作，发挥运转枢纽作用；

(2)负责接受或办理向区建交委报送的紧急重要事项；

(3)指导供水突发事件应急体系、应急信息平台建设；

(4)组织编制修订区处置供水突发事件应急预案，指导应急预案体系建设；

(5)承担24小时应急值班；

(6)承担上级交办的其他任务。

3预防和预警机制

3.1信息监测与报告

建立健全信息报告体系。一旦掌握和发现突发供水事故信息，要按照“早发现、早报告、早处置”的原则，根据其性质和威胁程度，按照半小时内以口头形式、1小时内以书面形式的方式，分别将有关信息报告行业主管部门、上级主管部门和责任单位。各有关部门、行业主管部门、上级主管和责任单位接到报警信息后，要按照相关预案，在组织应急处置工作的同时，及时掌握和汇总相关信息。服务联络中心负责收集、研判各类基础信息和动态信息，并根据处置需要通报区各有关单位。

3.2预警预防行动

进入预警期后，供水突发事件应急小组可视情况采取以下预防性措施：

(1)准备和直接启动相应应急预案；

(2)必要时，向公众可能受到危害的警告或劝告，宣传应急和防止、减轻危害的常识；

(3)必要时，转移、撤离或疏散可能受到危害的人员和重要财产，并进行妥善安置；

(4)组织应急处置队伍和专业人员进入待命状态；

(5)调集和筹措所需物资和设备；

(6)法律、行政法规规定的其他措施。

3.3预警级别及

按照事故性质、严重程度和影响范围，供水事故预警级别拟分为四级，即一般（Ⅳ级）、较重（Ⅲ级）、严重（Ⅱ级）和特别严重（Ⅰ级）预警，依次用蓝色、黄色、橙色和红色表示。根据本预案，服务联络中心明确报警、接警、处警的部门和第一响应队伍，明确其工作要求与程序，明确预警的方式、方法、渠道和落实情况的监督管理。建立预警支持系统，包括相关技术支持平台，做到信息传递和反馈高效快捷，做到资源共享、运转正常、指挥有力。

4应急响应

4.1突发供水事故分级

突发供水事故分为四级，即一般突发供水事故、较重突发供水事故、严重突发供水事故和特别严重突发供水事故。取水口水源遭受污染由相关专业部门处置。

一般突发供水事故指出现下列情况之一的供水事故：取水口水源遭受突发污染，在1小时之内解决，未产生后果的；水厂遭受停电等事故，在15分钟之内能够恢复，未产生后果的；供水管线爆管造成100户（约0.01平方公里）以下居民断水或水压降低到100kPa、12小时之内送水车能解决饮水问题的；供水管线爆管造成100户以下居民遭受水灾的。

较重突发供水事故指出现下列情况之一的供水事故：取水口水源遭受突发污染，采取措施后污染物仍进入水厂的；水厂遭受停电等事故，在30分钟之内仍未恢复的；供水管线爆管造成1000户（约0.04平方公里）以下居民断水或水压降低到100kPa、12小时以上、24小时以下用水困难的；供水管线爆管造成100户以上、300户以下居民遭受水灾的。

严重突发供水事故指出现下列情况之一的供水事故：取水口水源遭受突发污染，采取措施后污染物仍进入水厂的，导致水厂水量减少或水质受到影响的；水厂遭受停电等事故，1家水厂停产，停产在2小时以内，造成区域性供水困难的；供水管线爆管造成1000户（约0.04平方公里）以上居民断水或水压降低到100kPa、24小时以上、48小时以下用水困难的；供水管线爆管造成300户以上居民遭受水灾的。

特别严重突发供水事故指出现下列情况之一的供水事故：取水口水源遭受突发重大污染，造成100人以上饮水中毒的；水厂遭受停电等事故，2家水厂停产，造成区域性大面积断水的；供水管线爆管造成1000户（约0.04平方公里）以上居民断水或水压降低到100kPa、48小时以上用水困难的；供水管线爆管造成300户以上居民遭受水灾、1人死亡的。

4.2信息共享和处理

建立健全供水事故信息共享机制、应急传递系统和有关信息公开的规定。信息的报送程序为：自来水公司各水厂→自来水公司服务联络中心→自来水公司供水抢修指挥中心，一事一报；自来水公司抢修指挥中心→区建交委→区应急办，一事一报；

服务联络中心负责对信息的处理，各水厂之间建立和完善互联、共享的突发供水事故常规信息和紧急处置信息系统，保证实施紧急处置组织指挥。

4.3通讯

区自来水公司服务联络中心（电话：58023450）接到报警后，根据事故的实际情况通知相应的水厂进行抢修，并报总经理室（电话：58020001）。

4.4指挥和协调

一般突发供水事故的处置由各水厂负责，由公司负责人指挥，处置情况和结果报告区建交委应急办。

较重突发供水事故的处置由区建交委和区自来水公司共同负责，各单位负责人共同指挥，处置情况结果报告区应急办。

严重突发供水事故的处置由区建交委、区水务局和区自来水公司共同负责，由区应急办指挥，处置情况结果报告市应急办。

特别严重突发供水事故由区应急委、区建交委、区水务局和区自来水公司共同组成供水事故紧急处置指挥部，并由分管区长直接指挥，处置情况结果报告市应急办。

4.5应急处置

各供水水厂泵房内的常用机泵发生故障，立即启用备用机泵并启动应急小分队及时抢修，确保主、备用机泵均能正常运行。

当加氯设备发生故障，快速启用备用设备并与专业人员取得联系，及时修复。当氯气发生泄漏时，及时与区建交委、区应急办、区防化急救中心取得联系。联系电话：110、58023310（区民防化办公室）

当厂用供电电源发生故障时，在条件允许下启用备用电源。当处理有困难或供电部门外线原因引发故障时，应及时与供电所取得联系，及时恢复。

当发生供水突发事件时，立即启动由各线骨干组成的应急小分队，各厂厂长担任指挥，负责本辖区内的应急抢修并与公司应急处置指挥中心取得联系。其他各分队随时待命，准备增援并巡视检查本辖区内生产及管线安全。保证在突发事件的第一时间内发现、抢修并迅速恢复正常通水。如遇管网或某水厂停役，与应急指挥中心取得联系，立即启动《供水服务保障》方案，恢复通水。

4.6应急人员的安全防护

当发生供水突发事件时应急人员应按规定着装，戴好安全帽和手套。发生氯气泄漏事故时，漏氯处理人员应戴好防毒面具、橡胶围单、橡胶手套等，如有被氯气损伤的人员，应立即用清水冲洗受创部位，并联系120急救电话，送医院救治。

4.7群众的安全防护

区公安分局应根据需要，维护事故现场秩序，有序地疏散事故区域人员和围观群众，防止意外伤害，对需要取得证据的事故现场进行保护等。并负责对危害区外围的交通路口实施定向、定时封锁，阻止事故危害区外的公众进入；对事故现场周围的交通秩序进行重新组织和安排，防止交通拥堵，指挥、调度撤出危害区的人员和使急救车辆顺利通过通道，并确保事故应急救援的队伍、技术专家和设备、物资能及时赶往现场；对重要目标实施保护，维护社会治安。

4.8相关单位联动参与

依靠政府各部门的作用，当发生供水突发事故时应当共同做好事故的应对和处置。

环保、地方海事处等部门要加强对取水口水源的水质监测，共同参与对取水口遭受突发污染的应对和处置；

交通、市政、房管、通讯、电力、燃气等部门要做好供水管线突发事故处置时的道路、交通以及路面修复等保障工作；

各地方政府民政部门要做好迅速安置受灾居民工作，保障救济物资的供应，确保受灾居民的基本生活，同时做好安抚和社会安定工作。

4.9供水事故的调查分析、监测与后果评估

在发生突发供水事故时，由相关部门对事故发生的危害区域及危害性质利用仪器和设备进行监测，为现场应急处置指挥部、现场技术专家组的应急处置行动和抢救方案的制定，提供客观的依据。

4.10应急结束

根据现场的监测结果以及现场技术专家组的论证结论，认为事态得到控制，影响得到消除的，由事故现场指挥部总指挥宣布预案终止应急处置。

5后期处置

5.1善后工作

突发供水事故紧急处置后，区自来水公司要迅速采取措施，报上级部门，对因参与应急处置工作人员而伤亡的人员，应给予相应的褒奖和抚恤。

5.2调查和总结

应按照相关法律、法规的规定，由区技术主管部门、安全主管部门、行业主管部门和自来水公司组成事故调查组，迅速对突发供水事故开展事故调查、取证和原因分析工作。事故调查处理应按照实事求是、尊重科学的原则，及时、准确地查明原因，确定责任，提出整改和防范措施，并对事故责任单位和有关责任人提出处理意见，报上级审定。

6保障措施

6.1通信保障

突发供水事故各级处置人员均配备手机，在现场抢险指挥部配备电话；公司调度中心下属8个水厂组成一个热线网络，24小时值班，构成系统内信息网络，确保信息传递畅通；公司调度中心接到社会各界外来所报的突发供水事故信息后立即上报公司领导，同时及时报各厂值班室。

6.2应急队伍保障

各水厂组成应急小分队，接信息后及时出发抢险救灾；健全先期处置队伍、后续处置队伍、增援队伍的组织保障方案和保持应急能力的措施；每年对应急队伍的总体情况、执行抢修救援任务的能力组织检查和评估，并作出报告。

6.3装备物资保障

为了确保应急处置工作正常，各水厂建立备有各类器材的备品仓库，加强对储备器材的管理，及时补充和更新，以满足抢修管材的需要。各抢修队伍一般都配备发电机、挖掘机、吊车、抽水机、空压机等。在抢修过程中，为了保障停水期间居民用水，应联系消防部门配置送水车。建立现场抢修装备信息数据库，并明确其类型、数量和存放位置等，建立相应的维护、保养、报告和调用制度。建立健全物资储存、调拨和紧急配送系统。

6.4供水调度保障

充分发挥供水调度中心的作用，真正做到原水、清水系统的信息共享，实现全区一张网调度，最大程度上保证自来水的服务供应；切实加强各水厂、泵站备用设备的管理，及时应对各类突发事故；加强对泵站水库及屋顶水箱的管理，使其能充分发挥储存调节作用。

7宣传、培训和演习

7.1公众宣传教育

利用多种形式（会议、讲座）、多种媒体（文件、报刊、电视台等），加强对公众的应急知识教育，提高其社会应急意识，如应急救援政策、基本防护知识、自救与互救等基本常识。

7.2培训

明确应急管理和抢修人员上岗前和常规性培训等要求。对于突发供水事故处置的教育培训要纳入党政领导干部培训内容。举办管理干部培训班中，也要根据其性质和需要，开设相应的课程。

7.3演习

组织相应的专项应急演练，明确演习队伍、内容、范围、场所、频次、评估和总结等，从实战角度出发，切实提高应急处置能力。参加上级组织的综合性应急处置演练。

8监督检查与奖惩

突发供水事故应急处置工作实行行政领导负责制和责任追究制度。各部门应根据应急预案的要求，定期检查相应职能部门落实应急人员、设施、装备等资源的准备情况，并制定相应奖惩方案。区建交委党工委及其监察科负责对预案实施的全过程进行监督检查。

9附则

9.1预案管理

9.1.1本预案由区建设和交通委员会负责编制，经区应急办审查通过后，报区应急委备案。

9.1.2预案的修订

区建设和交通委应适时对本预案进行修订，原则上每三年修订一次。必要时，如针对预案管理的相应法律法规有重大修改的，平时演练活动和应急处置行动发现本预案有重大缺陷的，以及其他可能导致在应急事件发生时，不能确保应急组织或应急预案的应急救援体系采取合理应对措施的，应及时予以修订与完善。

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