黄金周市场整改工作方案

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为确保“五一”黄金周旅游市场秩序井然、安全有序，维护广大旅游消费者和旅游经营者的合法权益，让广大人民群众享受一个平安、欢乐的长假，根据全市假日旅游工作的统一部署，五一市成立了旅游市场检查整治领导小组，负责对“五一”黄金周旅游市场检查整治工作的组织、协调和指挥工作。具体安排如下：

一、检查整治工作时间安排

（一）第一阶段（*年9月15日—9月20日）

确定市场检查和整治工作的任务和对象，制定工作方案。

（二）第二阶段（*年9月21日—9月30日）

1、会同有关部门，重点对旅游企业的食品卫生、游览游乐设施、旅游交通安全等检查；

2、市场执法检查，依法查处非法经营旅游业务的单位和个人，规范旅游从业人员的经营行为。

（三）第三阶段（*年10月1日—10月7日）

按照局“五一”黄金周期间值班安排，各负其责，保证各项工作落实到位。

二、具体工作内容

（一）会同政府相关管理部门，对全市宾馆酒店、景区（点）、旅游交通等单位进行全面的旅游安全检查，消除隐患，严防各种食物中毒、火灾、爆炸等其他人为破坏事件的发生，确保“五一”黄金周期间的旅游安全措施落实到位。

（二）在全市主要景区（点）督查旅游从业人员的行为，对“伴游”、“陪游”、“黑导”及“黑车”依法查处。

（三）加大监管力度，对旅游行业中存在的以“零负团费”方式经营，擅自增加自费项目、降低合同约定标准、诱骗游客购物、强迫消费和变相强迫消费等扰乱市场秩序的行为，坚决予以查处。

（四）“五一”黄金周期间，坚持24小时值班制度，随时受理旅游投诉，对涉及游客生命财产安全的突发事件，充分发挥市、区旅游联动机制，采取应急处理措施，切实保障旅游者的生命财产安全。