服务中心工作方案

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为进一步深化和完善政务公开工作，切实改进行政机关施政方式和工作作风，根据市委办*的精神和要求，特制订本实施方案：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的*、十六届四中全会和《全面推进依法行政实施纲要》精神，立足保障人民群众的民主权利、维护人民群众的根本利益，以公正便民、依法行政、勤政廉政为根本要求，着力推进行政行为的公开透明和优质高效，切实规范行政权力的运行，有效深化行政管理体制改革，全力打造公正、廉洁、高效、便捷、法治的政府集中服务平台。

二、基本原则

要坚持严格依法，按照法律法规和有关政策规定的范围、程序履行公开义务；要坚持全面真实，对各类行政管理和公共服务事项，除涉及国家秘密和依法受到保护的商业秘密、个人隐私外，都要如实公开，并保证信息充分、真实有效；要坚持及时便民，对应当公开的事项采用方便、快捷的方式及时公开。通过深化和完善政务公开工作，努力使“中心”运行透明度不断提高，政府与群众沟通渠道更加畅通，人民群众的知情权、参与权和监督权等民主权利得到切实保障。

三、组织领导

建立“中心”政务公开工作领导小组，由“中心”党委副书记、主任钱宏伟担任组长，“中心”副主任丁顺利、范文卫担任副组长，成员为汪江其、金玛丽、章金夫、程凤、吴惠芳、孟其芳、章定樑。

四、工作重点

要在认真总结政务公开工作经验的基础上，根据形势发展的要求，注重完善政务公开内容，积极探索节约、高效、快捷、便民的政务公开载体、措施，以不断推进政务公开工作深入开展。

（一）政务公开内容

按照“中心”职能，对外重点公开单位基本概况、窗口布局、业务流程以及各窗口办理的行政许可、行政审批、其他事项，按照《行政许可法》要求，拓展公开内容，进行“中心”服务事项的名称、依据、条件、数量、程序、期限、需提交的全部材料目录、收费依据及标准、申请书示范文本、办理结果的全面公开。对内重点公开领导干部（含中层）廉洁自律、财务预算收支、人事任免、各类考核评比情况以及其它需要向“中心”干部职工公开的重要事项。

（二）政务公开形式

根据“中心”多部门、窗口式集中服务特点，主要通过窗口服务指南、示范文本，以书面形式进行政务公开，并通过触摸屏、网站等形式进行公开，推进电子政务，逐步扩大网上申报、审批、查询、咨询、投诉、求助等服务项目范围，为群众提供便捷的服务。

（三）政务公开程序

政务公开工作遵循材料准备、审核、签发、等程序。依照各自职能，“中心”各科室、窗口负责准备公开材料，报分管领导审核、主要领导签发，涉及窗口具体业务内容的，签发前须经相关部门认可并报市审批制度改革领导小组审查同意，签发后由相关科室负责以一定形式及时予以公开。有关公开材料按照档案管理规定进行存档保管。

（四）政务公开监督

自觉接受纪检监察、审计和法制等部门的行政监督，通过在“中心”大厅、网站设立投诉信箱、投诉电话接受社会监督，聘请行风监督员进行专题监督，邀请办事群众进行现场监督评议等，着力构建内外结合的政务公开监督体系。