网上银行营销方案

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目前，我国网上银行业务已经日趋成熟，客户数量和交易金额呈快速上升态势。随着互联网迅速普及，网上银行业务也必将成银行间竞争的新领域。网上银行（InternetBanking）是基于互联网技术的一种新型银行服务手段，通过网络平台，银行提供没有地域、没有时间限制的全方位的金融服务，其优点显而易见。即方便了客户又节省柜面人力，同时降低了银行经营成本。但是，作为全新的金融服务方式，网上银行业务还远远没有得到客户的普遍认可。尽管网民使用互联网开展各类商务活动越来越多，但是目前网上银行在网民日常金融生活中应该发挥的作用还有待加强。

锁定目标市场与目标客户

在进行网上银行市场推广时，银行首先应确定目标客户群。由于网上银行具有基于互联网技术这一基本特征，因此在选择目标客户群时，必须要参照我国上网用户的分布。根据相关数据，我国上网用户的特征十分显著：年龄集中在18～35岁之间（比例达63％）；学历多在大学专科以上（达57％）。由此可见，我国上网用户以高学历的青年群体为主，所以网上银行的目标客户群具有非常显著的特征。另外着眼于我们松原本地，我们的客户群体多是从事信息产业和文化素质较高的并且日常款项交易较多的个体工商户，以及管理完善的、业务量大的大中型企业。

营销和推广策略

网上银行是一种全新的服务方式，对他的营销必须做到全方位的推广和营销，就我们建总行而言，虽然已经有了一整套营销方案，作为我们基层行具体实施也十分关键。

加大宣传，扩大影响力

我行的网银行业务的影响力不够是个不争的事实，举个例子来说，一次业务考试问及我行的在Internet上的域名，很多同志不知道。我们自己尚不知道我们的网银业务，客户的了解程度可想而知。针对这种现状必须舍得在宣传上下功夫。首先要在我们自己的网点上制做关于网银宣传栏，内容要细，外观上要稳重美观，并且要长期做下去，不能应付了事；第二，每个网点都要有一名或多名熟悉网银业务人员来解答客户的咨询；第三，在人员流动较大的公共场所制做宣传广告（例如：我市的江桥、商贸小区等等），但广告的制作要有创意，即所说的不想看要得看，看后还要给人留下美好的印象。第四，在较大的营业网点配备上网微机，让客户亲自体验网银所带来的方便快捷。

加强安全使用网上银行的教育，引导客户使用网上银行

造成网上银行现状的原因很多。其中，首要原因是担心网上银行不安全。据市场调查公司Insight-Express在2003年9月中旬所做的调查显示，不愿意选择网上银行的客户中有76％是出于安全性的考虑；其次才是由操作比较复杂、不易接受。针对以上两个原因我们可以利用我们拥有网络技术人员的优势，定期对现有用户及社会公众进行网络常识、网络安全教育及我行的网银知识教育。其形式可以多样化，不妨象现在社会上比较流行的直销那样，定期向社会公众及开户单位发出邀请，义务讲授。一方面扩大了我们网银的影响，另一方面也打销客户对网银不放心的心里，而且对现有客户而言，也算是一种网络学习的机会，心里会感觉得到了馈赠。

采取形式多样的促销，吸引客户开立网上银行采取形式多样的促销来吸引客户开立和使用网上银行，是行之有效的营销方式。可以采取有奖注册和有奖交易的形式。通过定期从开立网上银行的客户中抽取一定客户，摘自《我要公文网》给予他们奖励以鼓励客户开通网上银行并且大量使用。

互联网迅速普及，为网上银行快速发展提供了坚实基础，电子商务及网上交易的迅速增长对网上支付产生了巨大需求。通过我们全方位的营销，我行的网上银行在知名度和交易量上会明显提高。同时网银业务的迅速发展也会弥补我行营业网点少的劣势，从而促进各项业务的发展。