信用社文明服务竞赛方案

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为推动信用社转变作风，树立良好的社会形象，规范服务行为，促使信用社服务向规范化和标准化发展，增强从业人员的服务意识和敬业精神，创建“银行业文明规范服务示范单位”，我社结合《安徽省银行业文明规范服务竞赛活动实施方案》和有关文件精神，制定以下实施方案。

一、组织领导

为了充分保障此次竞赛活动扎实有序开展，我社按照上级联社的要求，于20****年×月×日成立了以×××任组长的创建工作领导小组，同时明确职责，制定措施，指定专人负责此次竞赛活动的组织、联系和报告工作，确保有计划、有步骤地做好“银行业文明规范服务示范单位”的创建工作。

二、具体措施及安排

（一）认真执行《中国银行业自律公约》和《中国银行业文明服务公约》，落实“安徽省银行业文明规范服务创建活动”的有关要求，促进文明规范服务竞赛活动有效开展。

（二）切实贯彻《关于开展治理商业贿赂专项工作实施方案》的各项规定，推动银行业合规文化建设，提高员工队伍职业道德操守水平，树立银行业良好形象，坚决杜绝和抵制各类商业贿赂行为，确保无各类案件发生。

（三）坚持依法经营，完善内控管理。在办理各项业务中，以规范的竞争行为自觉维护金融市场秩序，无高息揽储、变相高息揽储等行为。

（四）遵循“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字行风，积极组织本单位员工参加文明规范服务竞赛活动，并对营业窗口文明规范服务工作情况进行监督和检查。

（五）规范营业网点服务环境、服务语言、服务仪表、服务态度、服务质量、服务纪律，督促员工使用文明用语，强化礼仪服务，严格操作规程，提高服务效率，落实便民措施，切实提升服务质量。

（六）加强客户意见簿和监督电话的管理，接受社会公众对营业网点服务质量的监督，发现问题，立即组织调查，并及时督促相关部门或人员整改。

（七）充分做好社会宣传，积极树立先进典型，组织开展多种形式的优质文明服务活动，在营业网点之间、员工之间，营造比、学、赶、超的氛围，以此丰富创建活动的内容，促进竞赛活动的顺利开展。

（八）强化自我约束，维护资金安全，完善法人治理和内部控制机制，加大不良资产的处置力度，不断提升风险管理能力，逐步建立现代化管理体制和运行机制，提高信用社综合竞争能力。

三、工作目标

针对此次文明规范服务创建活动，我们要进一步提高认识，广泛发动，把文明规范服务竞赛活动作为一项经常性的活动来抓，形成长效机制，并结合“双治”工作的开展，明确责任，细化措施、积极推进。通过高起点规范，高标准要求，高效能服务，切实提高营业网点服务质量，以一流的服务，一流的业绩，回报社会各界的信任和支持，确保十字行风得到有效贯彻落实，以此推动信用社各项经营活动向着稳健、高效的方向发展。