作风效能办接访值班制度通知

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各工作组：

根据市作风效能建设领导小组的要求，市作风效能办已设立了接访室。为了做好接访工作，经研究，决定建立接访轮值工作制度。现将有关事项通知如下：

一、负责接访人员

在接访室负责接访的人员为市作风效能办各组组长、副组长。

二、接访职责、任务

1、热情接待来访群众。

2、对来访群众反映的问题和事项进行整理记录和转办。

3、根据党和国家的有关法律、法规以及有关政策，耐心细致地解答来访群众反映的问题。

4、能当场解答或解决的问题当场解答和解决，不能当场解决的问题或转由有关部门办理的事项要说明原因和事由，并逐一登记，提出办理意见报分管副主任阅处。

三、接访值班安排

时间从4月2日开始到整个作风效能建设活动结束，轮值分上午和下午两个工作时间段，每个时间段安排一人值班。具体轮值人员由综合组排值。除节假日和双休日，依次循环，并由当班者告知下一班的值班人员。若应值班者出差在外或因特殊情况不能值该班次的，则由下一位同志接上，过后再由办综合组及时调度安排补值。

四、有关工作要求

1、轮值人员必须佩戴工作证到接访室值班，并坚持上下班制度。

2、接访室确保每天备有茶水，坚持每日清扫，确保干净清洁。

3、值班人员对来访群众必须热情接待，笑脸相迎，请茶让坐，不能刁难、推诿。

4、值班人员要加强学习，熟悉有关的法律、法规。对群众提出的问题如果把握不准，不要信口开河，更不能盲目承诺和拍板。