真情优盐情系万户方案

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为全面贯彻落实皋委机[*8]2号《关于开展机关服务创新年活动的意见》的精神，全面增强企业自主创新能力，有效地促进企业党建工作与业务工作的有机融合，进一步提高企业的服务质量、水平和效能；进一步在更高层次上推进“真情优盐”优秀服务品牌的打造工作；进一步提高如皋盐业整体竞争实力，特制定“‘真情优盐、情系万户’服务创新年”活动实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，认真贯彻落实皋委机[*8]2号文件及江苏省盐业集团南通盐业有限公司第一届三次职代会议精神，围绕贯彻落实党的“十七大”提出的“以改革创新精神全面推进党的建设新的伟大工程”的重要思想，充分调动全体员工的聪明才智，解决影响企业发展的重大课题，力争在服务理念创新、服务载体创新、服务模式创新、服务内容创新、服务机制创新和服务手段创新等六个方面有新的突破，努力把如皋盐业建设成“创新型企业”，促进如皋盐业在新的起点上实现又好又快发展。

二、活动主题

这次“‘真情优盐、情系万户’服务创新年”活动，主要通过实施服务创新活动，激发全体员工的创新精神，提高企业的服务管理水平和贯彻落实科学发展观的能力，把提升自主创新能力作为局（公司）发展的战略任务和转变经济增长方式的中心环节。通过转变观念，增强素质，优化环境，使其为企业发展提供强大支撑和不竭动力。

三、主要内容

（一）服务理念创新以开展“服务创新年”活动为契机，真正使全体员工思想受到洗礼，思想认识有准确的定位，破除束缚企业创新发展的陈旧观念，本着理念创新是先导、以创新服务内容、载体、机制、模式、手段等为主线，以提高服务大局、服务用户、服务企业营销建设、服务全市市民的服务质量、效率、水平为落脚点，调动员工的敬业热情，发挥员工的聪明才智，进一步深化“优秀服务品牌”创建，推进亲商、利商和亲民、利民的社会环境，提高人民群众对本企业工作的满意度，树立企业良好的社会形象，从思想观念上克服制约局（公司）发展的根本因素。

（二）服务载体创新结合“AAA”企业创建活动的开展，在工委推出的“机关服务创新年”活动总体要求的基础上，精心组织开展本企业的“真情优盐，情系万户”活动。要在深化“窗口式”、“登门式”、“规范式”、“延伸式”等“四式”服务的基础上努力营造四种环境。即：公开透明的办事环境。做到阳光作业、精简统一、便捷高效、监督有力；优质高效的服务环境。做到文明服务、主动服务、超前服务、跟踪服务、全程服务；公平诚信的市场环境。做到内外平等、诚实守信、公平竞争；公正文明的执法环境。做到依法办事、公正执法、文明执法、行为规范。力争取得四个成果。即：思想观念和经营理念上有新转变；管理模式和管理机制上有新突破；工作作风和服务质量上有新变化；办事效率和客户满意度上有新提高。

（三）服务模式创新在全市继续开展创建“食盐安全村”的活动，为保障居民食用合格碘盐构筑防火墙。在首批创建食盐安全村的实践活动中，我们积累了许多行之有效的做法和经验，为指导第二批食盐安全村的创建工作，将发挥重要作用。我局拟继续在我市如城镇新官村、钱长村；柴湾镇里庄村；白蒲镇塘堡村；搬经镇朱夏村、谢甸村；磨头镇塘湾村；江安镇申九村、黄市中心居委会；常青镇海圩村居民食用碘盐覆盖率较低的10个行镇村开展“食盐安全村”创建活动。我们将以“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，坚持以人为本、执政为民，把保护人民群众的身体健康和食盐安全作为食盐市场服务管理工作的根本出发点和立足点，实现保障食盐安全和持续消除碘缺乏危害的工作目标。通过一年的创建，确保创建“食盐安全村”的居民食用碘盐覆盖率达到96%以上的创建目标。

（四）服务内容创新今年首先在盐政管理工作方面要坚持依法行政，突出高效、高质服务，我们将从以下几方面开展工作：一是不断创新宣传形式，扩大宣传覆盖面和宣传效果。多管齐下，以会议为载体促宣传，以活动日为载体促宣传，以新闻媒体为载体促宣传，以进村入户为载体促宣传，以盐务网站为载体促宣传，大力宣传科学补碘知识；大力宣传多品种食盐的保健功能；大力宣传盐业法规，进一步提高食盐安全知识的知晓率，增强用盐业主和消费者的保健意识和法制意识，营造全民食用碘盐、持续消除碘缺乏危害的浓厚氛围。二是行政管理人员和区域食盐配送人员协助创建村开展工作，帮助创建村建立创建组织网络，为开展创建工作提供保障。三是指导创建村在村各种会议、活动中宣传科学补碘知识和相关管理法规。必要时由行政管理人员面对面向村民宣传科学补碘知识和相关法规，提高创建村村民食盐安全知识知晓率。四是在创建村的交通要道、路口、商店等处刷写墙体标语，加强宣传力度。五是配合食盐配送人员免费为村民检测灶台用盐情况，并发放宣传资料，通过现场实测的方法提高宣传教育的效果，达到消除食盐安全隐患。切实加强对辖区内商店的服务管理和教育，采取走访、宣传与走访摸底相结合的方式，掌握商店食盐购销信息，确保流通环节食盐购销秩序规范。六是通过3.15消费者权益保障日，5.15碘缺乏病防治宣传日，全国安全生产月，12.4全国法制宣传日，大力宣传防治碘缺乏病知识和法规知识，并将活动延申、扩展到食盐安全创建村，提高广大村（居）民的消费维权意识和法制意识。七是创新工作思路。在创建食盐安全村工作中，既要治标，更要治本，配合建设新农村工作，大力推进农村食盐安全监管责任网、群众监督网、农村食品安全流通网“三网”建设，达到标本兼治的目的。其二在营销管理方面，持续开展国家“AAA”级食盐批发企业达标创建活动，自我加压，提升企业服务质量及形象。以“AAA”企业创建为基础，对照创建标准，加强软硬件建设营造优良的营销服务环境和提供简洁、高效的服务。进一步加强对盐品配送队伍的管理与培训，建立一支过硬的盐品配送服务队，对年用盐量四十吨以上的大户积极推进盐品免运费送货到用户仓库，并将盐品堆放到位的“保姆式”服务。

（五）服务机制创新一是对分区块建立的九个碘盐配送服务站进行进一步优化整合为八个苏盐连锁店，在全市形成完整、高效的营销服务网络。二是为满足用户生产用盐的需要，批发部坚持每周六天工作制，即使是星期日，批发部都必须设有热线电话，以便用户应急之需。三是加强内部制度建设，以责任划分为基础，完善服务问责制度；以服务承诺兑现为基础，完善服务目标考核制度；以用户满意度调查为基础，完善服务质量及绩效考评制度；以完善各种报表制度、控制服务时限、规范服务标准为基础，加强服务的跟踪检查，提高服务管理水平。进一步完善《效能提速十一项制度》、《行政执法过错追究制度》和《行政执法责任考核奖惩制度》，以达到确保热情、优质、高效服务能落在实处。

（六）服务手段创新一是在营销服务方面，用盐大户可就近打款，利用信用联社的网上银行结算系统办理购货手续，方可达到送货上门且优质、高效的营销服务。二是业务科要建立用盐户档案，定期走访用盐户，了解客户之需，做到想用户所想，急用户所急。三是进一步明确盐批部的两组电话（87529973、87621450）为我公司对外服务的热线电话。服务人员必须针对来访电话的要求登记好用户来电的登记薄，为用户提供热情周到的服务。盐批部负责人要定期查核登记内容的落实情况，并做到及时回访客户，查核用户的满意度。四设立举报信箱、投诉电话（87617839），加强对行政服务及营销服务的监督管理，接受群众监督。五是定期召开用盐大户座谈会，广泛征求用户对我公司在盐品质量、营销服务方面的意见，从而达到进一步改进工作方法、作风，提高服务质量的目的。

四、实施步骤

1、宣传发动阶段（3--4月份）。在全局上下广泛宣传开展“服务创新年”活动的内涵、意义和作用，引导广大干部职工自觉投入到“服务创新年”活动中来。充分利用宣传栏、网络平台等形式进行广泛宣传。各科室要结合自身实际，利用各种时机进行动员，号召本科室员工参与创新年活动，以实际行动推动“服务创新年”活动有序开展。

2、组织实施阶段（5--10月份）。结合实际制定局（公司）具体实施方案。各科室要确定1-2个管理方面的创新课题进行专题攻关，并围绕方案提出的六个方面，结合各自的特点抓好落实，确保“服务创新年”活动落到实处。

3、总结表彰阶段（11--12月份）：局（公司）将根据各科室开展“服务创新年”活动情况进行总结表彰，分别评选“服务创新年”活动先进科室和创新先进个人，并在年终总结表彰会议上进行表彰。各科室在12月底前将“服务创新年”活动开展的总结情况以书面形式报局（公司）办党政公室。

五、具体要求

1、加强组织领导。各科室要切实加强组织领导，全面推进“服务创新年”活动。局（公司）成立“服务创新年”活动实施领导小组。具体人员组成如下：

组长：副组长：

成员：

领导小组下设办公室，由党政办公室蔡金兵任主任，并负责“服务创新年”各项活动的组织、考核、评比工作。

2、加强督促检查。开展“服务创新年”活动要与贯彻落实机关工委相关文件和市局（公司）工作会议精神结合起来，并以“服务创新年”活动为契机，推动如皋盐业又好又快发展。各科室要认真抓住宣传发动，拟定可操作性措施，强化督促检查，确保“服务创新年”活动的各项工作落到实处。

3、狠抓落实执行。各科室要按照方案要求，认真抓好每项活动的组织领导，确保“服务创新年”活动不流于形式，取得实效。