行政服务突发应急方案

导语：行政服务突发应急方案一文来源于网友上传，不代表本站观点，若需要原创文章可咨询客服老师，欢迎参考。

各窗口、科室：

为加强中心现场管理，规范现场秩序，及时有效地预防、应对和解决中心现场发生的各类突发事件,特制定本办法。

1、中心服务大厅的各类突发事件，由当天总值班负责协调、处理，遇有重大突发事件及时向中心相关科室负责人和领导报告。

2、总值班应于上班前半小时到岗，下班后半小时离岗，对大厅进行巡查，发现窗户未关等安全隐患，要立即排除并做好记录，其后交窗口联络员处理；如发生失窃等各类案件，应立即拨打110电话报警，同时保护好现场并通知综合科到场。

3、服务大厅在工作期间如发生停电、电路或网络故障，影响正常办公的，总值班要及时通知联络员到现场，维持现场秩序，同时通知综合科，由综合科负责与相关部门联系、协调，解决相关事宜。

4、工作期间如发生火灾等重大突发事件，总值班应立即切断电源并拨打119电话报警，同时通知中心全体管理人员到现场，组织办事群众及窗口工作人员撤离现场；在保障人身安全的前提下，安排消防、公安窗口的工作人员组织中心年富力强的同志，开展灭火工作。

5、工作期间如发生服务对象投诉，总值班要主动接待，同时通知窗口联络员现场处理；遇到服务对象情绪比较激动时，窗口联络员要及时将服务对象劝离服务大厅，在中心管委会办公区进行协调处理；服务对象无理取闹，不听劝阻，影响中心正常工作秩序的，总值班要及时启动监控系统，同时要迅速向投诉受理中心报告；情节严重的，总值班可安排公安窗口工作人员现场制止，直至以妨碍公务的名义，拨打110电话报警。

6、工作期间，中心工作人员、服务对象意外受伤或突然患病，总值班要及时安排卫生局窗口工作人员协助处理；伤病严重的，应立即拨打120急救电话求助。

7、本制度执行情况纳入中心管理人员月度、年度考核。