房产局群访预案

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为了有效预防、及时控制群访突发事件的危害，确保迅速有效地处置群访突发事件，结合我局实际，制定本预案。

一、组织机构

成立乐清市房产管理局信访突发事件应急工作领导小组，统一指挥群访突发事件的应急处置工作。

二、处置原则

1、报告及时、准确；

2、调查实事求是、尊重科学；

3、处理客观公正；

4、统一指挥和调度。

三、应急处理

1、发生群访事件时，领导小组人员要及时到场，维护现场秩序，保证机关的正常工作秩序。

2、要沉着冷静，稳定局势，掌握事态发展的主动权，及时了解突发事件的原因，所存在的主要矛盾，甚至主要参与人员等。

3、冷静地听取他们的意见，耐心记录他们要求解决的具体问题。在接触中以听意见、安慰为主，避免发生争执，争取在最短的时间内，了解事情真相，作出具有针对性的，具有说服力的答复；对于当场不能答复的，要督促负责信访的人员做好解释工作，做到定时、定期给予答复；对于确属非份、不合理要求的，要讲明政策、阐明利害关系，对于多次劝阻无效，仍然煽动闹事、围攻领导的要及时与公安机关联系，予以制止。

4、稳定群访人员的情绪，关心和同情群访人员的实际困难，强调“冷”、“热”结合，稳定局势，掌握事态发展的主动权，防止事态的进一步扩大。

5、领导小组人员要亲自参与处置预案的制订工作，对答复和有关说明文件进行审核、把关，做到方案要经得起推敲，工作要有针对性，答复要具有说服力。