司法局纪检监察办理方案

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纪检监察受理范围

受理群众对本局机关全体工作人员、市局直属占编单位全体工作人员及职工和非占编单位中的中共党员、党组织违章和其他党内法规，违的路线、方针、政策和决议，利用职权和其他败坏党风行为的检举、控告；党员、党组织对所受党纪处分不服或对本系统纪检监察机关所作的其他处理不服的申诉；其他涉及党纪党风的问题。

纪检监察受理材料的来源

1、公民、法人或其他组织检举控告的；

2、上级机关或局领导交办的；

3、司法机关移送的；

4、违纪行为人自述的；

5、纪检监察机关发现的。

信访举报人的权利

1、提出信访事项的权利。

2、获知相关信息的权利。

3、查询信访事项办理情况的权利。

4、得到书面答复的权利。

5、要求复查复核的权利。

6、不受打击报复的权利。

信访举报人的义务

1、遵守提出程序的义务。

2、遵守走访形式的义务。

3、如实反映情况的义务。

4、维护信访程序的义务。

纪检监察工作人员工作职责

1、具体负责信访的接待、拆阅、登记等工作；

2、对来信来访件及时报送领导审阅，并按领导批示意见及时办理或分流；

3、对应当由上级机关和其他单位（部门）处理的信访事项应及时报送、转送；

4、对分流、转办的信访事项，应在规定的时间内，做好督查、催办、反馈、备案工作。

纪检监察信访办理时限

对反映问题单一、具体的信访件，应在15个工作日内办结；一般的信访件应在一个月内办结；重大复杂的信访件，应在三个月内办结；特殊情况可以适当延长办结时间，但应报告同级纪检监察机关负责人，是同级党委、政府交办或上级纪检监察机关交办的，应及时向交办领导或交办机关报告。

纪检监察信访首问负责制

1、首问负责制是指机关工作人员在对待来本局办理属于本局工作职责范围的各类事务的人员来访和来电时，应当做到态度热情、反应迅速、认真细致、优质高效，使服务对象满意的责任制度。

2、第一位接到来访、来电的机关工作人员为首问责任人。首问责任人必须依据本规定，对所接到的来访、来电事项及时予以登记，直接解答、办理或者负责转办。

登记主要包括如下内容：来访、来电时间，来访、来电人的姓名、工作单位、要求办理的事项及联系电话等。

3、属于首问责任人职责以内能随即解答的事项，必须立即解答；属于本人可以办理的，必须随即单独办理；对不能随即解答或办理的事项，必须向当事人说明原因并告知或解答办理的时限，并在规定的时限内给予解答或办理。

4、对要求办理的事项不符合法律法规或政策者，或不属于本机关职责范围者，要耐心细致地予以解释和说明，并力求予以提出解决的办法。对重大疑难事项，要及时报告部门负责人或局领导，按领导意图予以研究答复或解决。

任何人对任何来人、来电者不得简单地用“不知道”、“不管”等不负责任的用语。

5、对不属于本人职责范围内的事项，首问责任人要及时进行转办。如属来人，则要亲自引导来者到相关责任部门；如属来电，则要明确告知相关办理部门的电话及负责人；对较为复杂的事项，要及时报告部门负责人或局领导，签署转办意见后，当日送相关责任部门。

6、转办部门负责人须在转办登记表上签字，该事项则由接办部门负责办理。接办部门要明确办理时限，并指定接办负责人。接办人员一般应在当日将办理时限告知来访或来电人。

7、对来访、来电事项办结后，具体负责办理该项的责任人应在办理时限内反馈办理结果。如来访、来电人对办理结果提出新的问题，则应按前述程序继续办理，直至群众满意为止。来访、来电人即使提出确属无法解决的问题或态度不冷静时，也不得自行随意处置，更不得粗暴对待，而需要报部门和局领导处理。

纪检监察信访文明接访要求

机关工作人员在接待来访、来电时，必须做到：

（1）态度热情和蔼，文明礼貌；不得生冷硬横，推诿扯皮。（2）行动及时迅速，马上就办；不得拖沓延误，行动迟缓。（3）作风认真细致，一丝不苟；不得敷衍赛则，违背事实。（4）结果准确无误，合理合法；不得违反原则，违背事实。