车辆管理站文明窗口创建工作实施方案

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为了加强车辆管理站规范化建设，全面提高车辆管理站的业务工作和队伍管理水平，进一步方便群众，使车管站工作效率和整体形象有较大幅度的提高，按照上级机关文件要求，特制车辆管理站文明窗口创建工作实施方案：

一、指导思想

以“严格执法、热情服务”为指导，深入贯彻落实《中华人民共和国道路交通安全法》及其配套行政法规、规章，按照全国“二十公”会议精神和“五整顿、三加强”的规定，通过开展文明窗口创建工作，进一步规范车辆管理站业务管理和队伍建设，全面提高我县车辆和驾驶人管理工作质量和服务水平，严把道路交通安全第一道防线，树立良好的公安机关窗口形象。

二、组织领导

大队专门成立文明窗口创建工作领导小组，大队长陈宝全任组长，车管站站长刘振全，副站长王国庆为成员的创建工作领导小组。领导小组在车管站下设办公室，车管站站长刘振全任办公室主任，负责具体工作的组织实施。

三、工作要求

（一）统一思想，提高认识，积极参与文明窗口创建工作。大队领导要高度重视车管站文明窗口创建工作，把它作为当前公安交通管理部门业务建设和队伍建设的一件大事来抓，进一步发挥为经济建设和构建和谐社会服务的作用。要通过采取形式多样的学习宣传活动，深刻领会创建文明窗口目的和意义，提高民警、职工的积极性、创造性和责任感，形成争优创新的工作局面。

（二）精心组织部署。领导小组结合工作实际和各自任务分工，制定切实可行的实施方案，统筹安排，突出重点，将任务职责落实到人，按分工深入做好思想发动和各项工作部署落实，确保车管站文明窗口创建工作中取得优异成绩。

（三）完善规章制度，加强车辆管理站正规化建设。车管站要对照公安部《车辆管理所等级评定办法》，从易发生问题的环节入手，进一步完善岗位责任、业务流程、内务管理、考核监督和奖惩等制度，靠制度约束、监督领导和民警，堵塞工作中的漏洞。建工作领导小组要将创建工作与日常检查紧密结合，确保各项制度的落实。同时，要结合“大练兵”活动，加强教育培训，提高民警法制意识和业务素质。对于违法违纪的，要严肃查处，对于责任心不强、业务素质低的，要及时调整。

（四）改进工作作风和方法，进一步方便群众办理车管业务。车管站要结合文明窗口创建工作，从目前群众最关心、反映最多的问题入手，进一步规范民警执法管理行为，改善服务态度，提高工作效率。要加大改革力度，深化便民利民措施等方式，进一步改进工作作风和方法，提高工作效率和质量，努力为广大群众提供方便、快捷的服务。

（五）密切协调配合，共同促进争创工作的开展。大队各科室要积极配合车管站开展文明窗口创建工作，对需协助解决的问题，要给予大力支持。同时，创建工作办公室要加强对创建工作的检查指导，按照标准要求对车管站进行定期的检查考评，确保各项工作深入扎实开展。