树文明收费新风、创文明收费窗口实施方案

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为全面提高收费人员的整体素质，进一步改善和优化收费站服务环境，巩固和扩大收费所青年文明号活动的创建成果，确保我市交通行业精神文明建设工作再上新台阶，我局决定在××市公路收费所中组织开展“树文明收费新风、创文明收费窗口”活动。为使活动顺利开展，确保活动取得较好成效，特制定本实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以“讲职业道德、树收费新风、创文明窗口”为主题，以爱岗敬业、端正行风、规范管理、文明服务为主要内容，推进××国道玉林市段各收费站文明窗口建设，树立“文明用语、热情服务、团结爱站、规范着装、风纪严明、秉公办事、站容良好、保障畅通”的收费新形象，适应社会主义市场经济发展需要，全面深化创建文明窗口活动，为交通改革与发展、为社会进步提供坚强的思想保证、精神动力与智力支持。

二、活动目标

开展“树文明收费新风、创文明收费窗口”活动的目标是：深入开展创建文明收费窗口活动，健全和完善各项管理规章制度，建立良好的职业道德规范，改善收费服务环境，全面提高收费员工的整体素质，进一步提高收费服务质量。通过开展创建文明窗口活动，进一步牢固树立收费职工贯彻落实“三个代表”重要思想的政治意识，实现以思想道德素质、科技文化素质和增强民主法制观念、服务大局意识为主要内容的收费职工队伍素质的显著提高；实现以优美环境、优良秩序、优质服务和标准化、规范化、网络化为重要标志的行业文明程度的显著提高。通过开展创建文明窗口活动，力争从××年起每年都有1~2个收费站建成市级以上文明窗口。

三、活动对象

我局此次组织开展“树文明收费新风、创文明收费窗口”活动，对象范围是××市公路收费所及所管辖的××国道上各收费站及其支线收费点。

四、活动的主题和内容

活动主题是：讲职业道德、守职业纪律、树收费新形象、创建文明窗口。活动内容重点是：开展素质教育、信誉教育，提高收费职工整体素质；加强管理、优质服务，规范收费工作程序；纠正收费不正之风、树立收费行业新风；加强收费行业文化建设，培育收费行业精神；改善基础设施，优化收费服务手段。

五、活动领导机构

成立××市开展“树文明收费新风、创文明收费窗口”活动领导小组，成员如下：

组长：×××

副组长：×××

×××

×××

成员：×××××××××

领导小组下设办公室，办公室设在×××，主任由×××科长兼任，办公室工作人员从×××××中抽调。

六、活动的主要措施

1、扎实开展思想道德建设。组织开展主题突出、经常化、生动活泼的思想道德教育、职业道德教育、科学文化教育和诚实守信教育。认真组织开展邓小平理论，贯彻执行党的基本路线、基本方针、基本政策，广泛开展爱国主义和新时期创业精神教育。以“服务人民、奉献社会”为宗旨，在职工中普遍进行职业责任、职业道德、职业纪律、职工技能等的培训教育。

2、健全工作制度，转变工作作风，提高服务质量。建立健全各项规章制度和服务规范标准，内部管理规范有序，服务态度热忱文明，服务技能熟练高效，服务质量群众满意，努力创造良好的社会形象和信誉，积极参与和支持社会公益性活动。

3、不断完善设施，创造优美环境。在公共设施特别是服务设施上进行不断完善，做到单位环境优美，服务设施完善良好，服务环境优美舒适。

4、加强业务知识培训，规范收费服务程序。在职工中经常性组织业务知识、相关法律法规、政策文件等的教育培训学习，并加强与同行业之间的经验交流、促进提高，进一步规范收费服务程序、服务标准，使广大收费职工做到业务精通、服务热情、依法收费、程序规范、纪律严明、忠于职守。

七、实施方法与步骤

开展“树文明收费新风、创文明收费窗口”是一项深入而持久性的活动，时间从×××年××月份开始，由活动领导小组办公室组织有关部门共同实施。其实施方法与步骤为：

（一）广泛动员，统一思想（××××年××月份）

由××市公路收费所组织做好开展“树文明收费新风、创文明收费窗口”活动的动员工作，在巩固和扩大青年文明号成果的基础上，组织各收费站点积极参加文明服务窗口的创建，做到层层发动，层层动员，使广大收费员工统一思想，统一认识，统一目标，统一行动，积极开展，踊跃参与。

（二）开展活动，具体落实（××××年××月）

1、建立健全各类人员岗位职责，制定班组和个人评分标准、奖惩办法。

2、补充修订和完善各项管理规章制度，加强内部管理。

3、完善青年文明号服务承诺公示栏。

4、对全体收费人员进行业务、法规知识培训。

（1）主讲人员：××××××××。

（2）培训对象：全所收费人员

（3）培训方式：分期分批，集中学习与自学相结合

（4）课程设置与集中学习安排：

①相关法律、法规知识，由×××主讲，时间一天。

②廉洁自律、职业道德相关规定、要求，由×××主讲，时间半天。

③服务规范、礼仪、青年文明号管理办法等知识，由×××主讲，时间半天。

④管理制度、收费流程、假钞识别等知识，由×××主讲，时间半天。

（5）时间安排：分两期进行，于××××年××月下旬开班培训。

（6）培训结束后进行考试，考试成绩作为评优、评先以及岗位调整，是否继续聘用的依据。

5、组织收费所全体收费职工进行军训。

6、对部分装修陈旧、结构不合理的收费设施进行修缮，并对各收费站点进行绿化、美化工作。

7、开展帮扶活动。

8、开展各种文化娱乐活动。

（1）在全所范围内组织一次篮球赛和拔河比赛。

（2）出版创建文明窗口、青年文明号活动宣传专栏。

（三）认真自查，总结提高（××××年××月）

1、××××年××月中旬，由市公路收费所对开展“树文明收费新风、创文明收费窗口”活动进行自查，认真对照活动要求进行逐一对照查缺，补缺完善。

2、××月下旬，我局组织对活动情况进行全面的检查，查找不足，认真总结，确保提高活动成效。

3、开展自评，做好申报。根据市文明办的有关文件精神，对活动情况进行自评，并认真撰写好有关材料，做好文明窗口申报的相关工作。

八、活动要求

1、要提高认识，加强领导。开展“树文明收费新风、创文明收费窗口”活动，是贯彻落实“三个代表”重要思想的具体行动，既是坚持党的全心全意为人民服务的根本宗旨和社会主义道德原则的要求，也是建立良好市场经济秩序的必然要求。因此，市收费所及有关单位要明确领导人员，落实工作机构，加强领导，科学策划，精心组织，结合收费行业特点制定具体实施办法。要把这项活动与落实“三个代表”重要思想结合起来，与密切党和政府与人民群众的联系的要求结合起来，与树立自身（更多精彩文章来自“秘书不求人”）文明管理、文明服务的形象建设结合起来。

2、要联系实际，确保实效。要把活动的内容和要求与业务工作紧密结合起来，从加强管理、做好服务着眼，从解决社会和群众反映较多的问题和不足着手，真抓实干，不搞花架子，不走过场，不做表面文章，务求实效。

3、要抓好基础，提高水平。此次组织开展活动，提出一些与职工的觉悟相适应的基本职业要求，体现在每个收费职工的身上，并不是一件轻而易举的事情，建立起良好的职业道德规范，是一个长期、循序渐进的养成过程。因此，要在工作中见微知著，从大处着眼，从小处着手，从具体事情做起，从小事做起，并不断总结经验，探索规律，提高水平。

4、要加强宣传发动工作，营造浓厚的社会氛围。在充分发挥各收费站、有关单位开展活动的积极性、主动性和主导作用的同时，深入发动群众，组织社会各界进行行风评议，参与到此次活动中来。要注意发挥收费行业自身、社会和新闻舆论的监督作用，形成良好的舆论氛围。

九、其他事项

1、市公路收费所要根据本方案的要求制定具体的活动日程安排表，落实责任人与具体措施，确保活动有序、科学开展。

2、各收费站点要结合实际成立活动小组，落实工作责任，及时收集反馈在活动过程中的有关信息，并及时汇报。

3、本实施方案自××××年××月起实行。