"文明窗口微笑服务之星"评选活动的方案
时间:2022-11-16 11:41:00
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为适应市场竞争,提高我公司对外窗口服务的素质,展示优秀员工的形象,达到在社会上宣传自来水公司,对用户优质、高效、有贴心服务的目的。经过充分的酝酿和准备,我公司准备举办“微笑服务之星”评选活动,实施方案如下:
一、评选活动的目的和意义:通过本次评选活动,展现对外窗口服务的优秀员工的风采,显示自来水公司崭新的精神面貌,让广大员工学有榜样,赶有目标。通过活动的开展,使广大员工更新思想认识,把智慧和力量凝聚到努力做好公司的文明礼貌服务上来,从而提高公司的优质服务,促进自来水公司深层次管理水平。
二、评选的原则:本次评选,将本着公开、公平、公正的原则,采用员工互评和管理人员评议等方式进行。在评选活动中,将充分体现到员工的创新意识、文化内涵、个人素质、文明礼貌、用户满意度等。
三、评选范围和名额:评选范围是收费室全体工作人员;本次评选共设10名“微笑服务之星”。
四、评定标准:
1、文明优质服务规范:
A:着装
B:佩戴工作牌
C:仪容
D:举止
E:礼貌
2、业务技能:
A、具体业务熟悉程度
B、工作无差错
C、口头表达能力
D、与用户沟通的技巧
E、协调能力
3、服务态度
A、亲和力
B、真诚度(热情、主动)
附:《自来水公司“微笑服务之星”互评表》
五、评选时间:评选活动于200*年11月-200*年3月进行评选。
六、方法和步骤:
评选活动采取收费室人员互评、管理人员评价相结合的方法进行。具体方法如下:
第一:收费人员互评。收费全体员工以无记名投票方式进行互评,填定《自来水公司“微笑服务之星”互评表》,让公司全体工作人员评价。
第二:主管人员评价。根据《自来水公司“微笑服务之星”互评表》进行最后选评。
第三:评选、审定自来水公司“微笑服务之星”。综合上述评选结果,由公司领导评议、审定出10台“微笑服务之星”。
七、表彰奖励办法:对“微笑服务之星”,以精神鼓励为主、和物质奖励相结合,对当选者颁发证书。
八、为了推动自来公司优质服务,“微笑服务之星”评选活动作为今后日常质量管理的考核目标。每年进行一次评选。
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