收费站巾帼交通杯竞赛活动具体措施

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为了实现“巾帼交通杯”工作计划，制定以下争创措施。

一、建立健全组织，加强领导，统一认识，明确目标。

1、成立站长、班长挂帅的领导小组，全体成员有具体分工，

责任明确。

2、指导思想：以“三个代表”重要思想为指导，以“巾帼交

通杯”、“双文明建功立业”竞赛活动为载体，以鼓励交通女职工爱岗敬业、建功成才为重点，以倡导文明服务为核心，以全面提高交通女职工综合素质为目的，动员和组织广大女职工学习新知识、树立新观念、创造新业绩、建设新生活、实现新发展，更好地服务群众、服务社会，为全省交通经济发展和实现全面建设小康社会目标做出新的更大的贡献。

3、确定争创目标，女职工在工作中要树立“团结、务实、创新、奋进”的交通行业形象；养成爱岗敬业、弘扬正气、办事公道、服务人民、奉献社会的职业道德；培养勤俭节约、讲求效率、科学管理、优质文明、行为规范、严谨务实的工作作风。

4、开展“巾帼交通杯”竞赛活动口号：学会一门新知识、掌握一门新技术、文化层次迈上一个新台阶

5、层层发动创造氛围，认真学习业务知识和岗位技能，联系实际开展形式多样的争创活动，如：岗位练兵、青工比武、“巾帼交通杯”、“双文明建功立业”竞赛等。

二、完善规章制度，细化管理。

（一）制定岗位工作措施。

班长、收费、发卡工作：

1、坚持制度、文明服务、着装规范、遵章守纪、熟悉业务、执证上岗、挂牌服务、服从领导、秉公办事。

2、班长在站长领导下检查指导本班业务知识、政治学习、督促收费人员严格执行收费规定，教育班员热爱劳动、爱护公物、坚持岗前动员，岗后讲评。

3、收费人员不准贪污票款，吃、喝、卡、拿、要，私放人情车，乱收费、乱罚款。

4、上岗期间坚持文明用语，杜绝忌语，做到热情服务、委屈服务。

（二）建立严格的奖惩措施。

（三）制定文明服务措施。

1、为过往客户服务必须做到礼貌热情，耐心周到，高效快捷，准确无误，规范使用文明用语，杜绝使用服务忌语。

2、熟练掌握岗位业务，严格遵守岗位操作规范。

3、坚持公开服务，接受社会监督。

4、开展便民服务，积极开展各种形式的便民服务措施，为客户尽最大努力排忧解难。

三、以人为本，加强学习，提高素质。

1、业务技能培训，在全年中对全站职工进行培训。

2、日常学习，每周例会学习政治、业务、文化知识。

3、开展岗位练兵、技术比武，争当“巾帼明星”。

四、文明服务，立足本职，奉献社会。

1、提供优质高效的岗位服务。

2、用爱心、热心做好便民服务。

3、积极开展文明共建和青年志愿者活动。