自来水公司优化环境促跨越措施和承诺

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一、加大投资力度，完善供水基础设施

随着县城建设日新月异，公司克服重重困难，筹措资金，进行技改，紧跟县城规划发展要求，实时进行供水基础设施改造，确保安全正常供水；加大居民点改表出户工作，对一些建成时间早、布局不合理的居民点进行摸底排查，制订工作方案，确保居民能用上放心水。

二、落实民意，践行行风，服务社会

1、完善水费收缴系统，为方便用户缴纳水费，从2013年10月1日后用户可到县邮政储蓄银行缴纳水费，由银行代扣，用户不必每月去缴费。

2、从2013年10月至12月凡县城的低保补助对象可在我公司营业大厅办理污水处理费减半优惠。

3、公司成立了“青年志愿者便民服务小组”，为广大用户提供用水设施维修等上门服务。

三、建立社会监督机制。面向社会聘请了12名行风监督员，通过请进来，走出去的办法，了解企业的服务状况，开门纳谏，为做好我县城供水工作广开言路。

四、为进一步优化投资环境，着力提升服务水平，为入园企业用水开通绿色通道。

1、接到用户申请后，生产技术科立即登记，符合条件的3个工作日内完成勘察设计及编制预算，具备施工条件，用户缴费后，3个工作日内进场施工；当接到报漏后，维修人员30分钟内到达现场，一般事故12小时内修复通水，复杂事故24小时内修复通水，重大事故36小时内修复通水。

2、工业园区入园企业基建投产之前按基建用水价格收取，正式投产后，按居民用水价格收取。

五、加强内部管理，提升对外服务形象

1、注重企业文化建设。①强化制度建设，提高服务质量，公司制定了首问责任制，一次性告知制，限时办结制，公开承诺制等一系列规章制度；②借助水协网站，介绍公司业务和用水常识，宣传供水法律、法规，公布水质、水价和服务承诺；③完善企业文化塑造工程，总结历年供水服务经验，着力打造企业文化品牌，制订了《供水百问应答》，进一步提高员工自身素质和提升企业外部形象。

2、加强供水客户服务管理。实行规范化管理，挂牌上岗，制订文明服务规范，设立热线电话，实行24小时值班，严格落实公开服务承诺，从而为社会创造良好的供水服务环境。