自来水公司行风建设承诺书

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一、以活动为载体，开展行风建设

1、围绕行风建设，认真做好三项供水服务

一是做好为城市生产、居民生活服务。二是做好为招商引资服务。近年来，我们围绕招商引资大局，优化供水环境，对来我县投资办厂的客商，提供优质服务，简化办事程序，创造良好的投资环境。三是做好为我县重点工程建设服务。重点工程是加快城市发展的重要支撑，为此，我司克服困难筹措资金，加大对我县供水基础设施的投入。

2、围绕行风建设，努力从五个方面下功夫

一是保障供水，满足城市用水需求。保障供水是供水企业基本任务，经过几年来的不懈努力，我司出厂水的各项技术指标均达到或超过国家规定标准，并连续多年获市级先进供水单位。现除供水设备维修、供电局停电、管网爆裂外，严控事故性停水。

二是规范水表抄收，提升抄收服务技能。公司制定了规范抄收标准，对收费人员要求必须做到服务热情，业务熟练，准确无误。要求所有窗口服务岗位接待用户使用文明用语，做到来有迎声，问有答声，走有送声。

三是强化缴费服务。公司每月定期短信告知用户产生水费情况，对未缴纳水费的用户除电话告知外，抄表员还上门送达催缴单。同时我司还设立了预存水费业务，当预存水费不足时我司将及时提醒。

四是公开供水服务电话，架起为民服务桥梁。公司对外公布供水求助电话，为用户提供供水业务咨询、投诉、用水困难求助等项服务。

五是提高抢修队伍素质，提高快速保障能力。要求维修人员必须做到服务态度好，收费合理。维修人员不管节假日、双休日保证随叫随到，通讯工具全天开机,接到维修任务通知后必须在30分钟赶到现场组织抢修,尽快做到快速完成抢修任务。

二、以争创“文明窗口”为目标，深化行风建设

今年我司继续把争创“文明窗口”作为公司的既定目标。

1、注重窗口建设工作。公司在营业服务窗口公开收费标准和依据；公开服务规范，行为规范；对服务人员要求着装整洁，礼貌待客，体现热情服务，文明服务。

2、努力做好政府网站在线回复、信息公开。认真按照信息公开的要求，指派专人具体做好各类信息的录入工作，及时停水公告、冬季防寒防冻措施等信息。在做好网上信息公开工作的同时，对用户来电、来访我们做好记录，热情接待，做到件件有记录，事事有回复。

三、以完善的监督约束机制促进行风建设

1、对行风建设工作进行严格的考核考评。

文明创建，行风建设是公司党支部工作重点，为抓好这项工作，公司采取定期或不定期的方式明查暗访。明查工作每月不少于一次，暗访工作因事因情况随机督查。公司把考核结果与评先评优和经济利益挂钩。

2、主动接受社会监督

主动接受社会监督主要采取以下措施：①在公司服务窗口设置意见箱，公布举报、投诉电话；②组织召开座谈会，广泛征求社会各界及用户的意见和建议，并经过认真梳理后，明确限时解决时间和改进措施，对于反映的热点、难点问题，公司不护短，不回避，敢于正视，并及时办理和查处。

近年来，公司在抓行风建设方面做了大量细致工作，收到了一些成效。主要体现在：供水服务得到了明显改善；职工整体素质得到了明显提高；工作作风得到了明显转变；规章制度得到了进一步落实；用户对自来水行业的满意度有了新的提升。