夯实军休中心行风建设创建方案

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切实贯彻上级民政部门对行风建设的有关要求，不断提高我中心服务质量和管理水平，促进军休机构行风建设示范单位创建工作，按照市民政局《关于开展行风建设示范单位创建活动试点的通知》（43号）精神，结合本单位实际，特制定本中心行风建设实施办法。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照上级关于党风廉政建设的有关要求和市民政局行风建设工作会议精神，坚持“以民为本，为民解困，为民服务”的民政工作理念和“以服务为宗旨、管理为重点”军休工作思路，进一步转变观念、转变职能、转变作风，切实解决军休干部和职工不满意的行风问题。

二、目标任务

结合当前深入学习实践科学发展观活动，进一步提高认识，统一思想，充分认识开展行风建设示范创建活动的重要意义；强化组织领导，认真制定创建方案，把活动抓好、抓实；联系工作实际，突出重点，展示特色，加强宣传，统筹兼顾，全面提升南岸军休队伍的整体水平；通过开展创建活动，要切实做到爱岗敬业、言行规范、树立军休机构行业新风貌，全面推进南岸军休中心行风建设工作。着重做好以下几项工作。

1、组织领导方面。将行风建设纳入目标管理之中，围绕军休服务管理重点，制定行风建设规划，有具体的操作规范和规章制度。有组织、有检查，定期研究、分析情况，有记录。行风建设目标、任务落实到人头。

2、服务管理方面。服务管理场所环境整洁、设施完好，工作人员规范服务，工作认真负责，用语规范、文明，态度热情。服务管理机构基础设施硬件、软件配套完善，服务管理的政策依据、服务标准、工作制度等明确规范。

3、监督落实方面。完善考核、奖惩等工作措施。如：对军休干部来信、来电、来访接待礼貌热情，诉求事项记录齐全；对军休干部和职工反映的热点、难点问题，及时采取有效措施，认真抓好落实，处置回复率达100%；定期对行风建设进行检查，接受群众监督，主动听取广大工休人员的意见，做到无群众越级集访或投诉案件等问题。

4、实际效果方面。通过开展行风建设示范单位创建活动，使业务水平、服务态度、服务质量、服务环境等方面有明显提升，群众满意率有显著提高。工作人员团结向上、遵章守纪，无违纪违法案件发生，单位行风评议和工作目标考核良好以上，职工年度考核均在称职以上，群众对单位的满意率达到95%以上。

三、责任分工

1、主任、书记对落实行风建设的各项工作与要求负全面责任，并具体抓好班子成员及在工作中对行风建设有关标准与要求的贯彻与落实。

2、副书记、副主任分别负责抓好各分管军休服务站点行风建设有关标准与要求的贯彻落实，抓好工作人员日常教育与培训工作，确保将行风建设的重要性渗透到每位工作人员的思想深处。

四、工作措施

1、加强领导，统一认识。成立南岸区军休中心行风建设示范单位创建活动办公室，明确专人负责，任务分工到人；组织全体职工认真学习上级关于行风建设的会议精神和相关文件，提高认识，统一思想，加强宣传，营造氛围。

2、加强请示汇报，开展调研活动，深入群众走访，注重协调落实，促进行风建设创建工作顺利实施。

3、分析查找，落实措施

（1）认真分析本单位行风建设情况，及时查漏补缺。

（2）抓好班子自身的行风建设，明确主题，专题研究，发扬民主，开展批评与自我批评，大力宣扬先进典型，增强行风建设的自觉性。

（3）结合单位岗位责任制的施行，定期对行风建设创建活动进展情况对照检查，及时研究解决矛盾和问题，促进行风建设有关要求与标准的贯彻与落实。

4、统筹兼顾。组织群众广泛参与，搞好自查，主动发现问题，及时采取措施，不断总结经验与教训，确保通过行风建设示范创建活动，提高服务管理水平和质量。