电子商务网站企划方案

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一、电子商务概述

电子商务，是指整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动获取数据（条码）等。

电子商务涵盖的业务包括：商务信息交换、售前售后服务（提供产品和服务的细节、产品使用技术指南、回答顾客意见）、广告、销售、电子支付（电子资金转帐、信用卡、电子支票、电子现金）、运输（包括有形商品的发送管理和运输跟踪，以及可以电子化传送的产品的实际发送））、组建虚拟企业等。

1.电子商务网站建设原则

席卷全球的电子商务，正迅速地改变着传统的企业经营模式，面对强手林立的竞争对手，建立适合企业自身发展的电子商务网站，无疑是你增强竞争力的新手段。对于那些正考虑着手建立网站以及已经拥有独立站点的企业，都必须考虑以下几个影响企业电子商务成败与否的决定性因素。

1）、站点核心：顾客在访问你的站点时，关心的不是企业管理者的个人信息，也不是企业的机构设置，而是你能生产什么商品或提供什么服务，商品与服务的质量、价格如何，以及售后服务等信息，因此，在以生产商品为核心的企业，产品便成了整个站点建设的基本核心；在以提供服务为核心的企业，服务就成为建站的核心内容。商品信息通常包括：商品名称、用途规格、性能、价格、生产标准以及图片等资料；对服务则通常应包括：服务名称、内容、范围以及价格等信息。

2）、站点标准：企业网站是企业与客户通过Internet进行沟通与交流的平台，是企业进行宣传的窗口，所以，企业在建站时必须考虑到站点是否符合国际通行标准，主要包括：

（1）网站必须具有营销站点的基本功能。包括能够方便顾客进行登录查询、定购等基本功能。

（2）产品类别、规格或名称必须符合国际标准。

（3）产品信息的、查询、反馈要符合国际惯例。

（4）站点域名要符合国际标准。站点域名好比一个门牌号码，域名应尽量简洁明了，以方便记忆或搜索，最好用国际顶级域名。

一个成功的营销站点必须符合国际标准，否则可能会造成客户在你的站点上无法找到他想了解的产品及其信息，无法与企业通过Internet建立贸易联系，从而失去了商机。

3）、站点更新：在国内大多数企业网站自建成后就不再更新，造成这种结果原因是多方面的，其一是企业管理不善，管理层还没有充分意识到网络营销的市场潜力；其二是技术因素，由于网站维护是一项技术性较强的工作。因此一般人员无法完成，要充分发挥网站的市场的功能，及时更新最新的产品信息。企业必须给予足够的资金与技术支持，但目前武汉市已有几家专门从事网络工程的公司却针对这一问题提供了报价比极高的建站解决方案，他们为企业提供从域名申请、网页制作、网站宣传以及后继维护（免费）等“一条龙”服务举措，这一方案无疑解决了企业的后顾之忧。

4）、信息交流：当客户在你的站点上找到他感兴趣的产品时，站点如何针对该产品及时快速地提供报价和反馈功能，这不单单是通过E-mail方式就能实现的。站点还必须提供相应的信息模块，使顾客能够在最短的时间内得到他需要的信息。同时，业务部门应该及时查收反馈信息并及时给予回复。

5）、网上营销：当网站建成后，就应该马上投入营销阶段，提高网站知名度，增加访问量，尤其是同行业内的访问量。目前大多数企业都十分注重如何提高站点访问率，提高站点访问率的主要方法就是利用各搜索引擎或目录服务站点进行登记注册，以及在有影响力的站点上做文字或图片链接。但是必须意识到有了较高的访问率并不意味着有较高的购买率，只有在对口的用户群中寻找潜在客户、潜在购买力才可能具有较高的购买率。因此，只有在同行业的用户群中通过网络技术手段，在网上制造影响并与传统的宣传方式相结合，才能达到较为理想的效果。

2.电子商务方案的具体实施

（1）、配备必要的硬件设施，如计算机服务器等，使企业信息部门或其它关键部门具备良好的上网条件，以便能顺利的开展电子商务；

（2）、找有经验有实力的专业公司建网站，开发数据库，搭建网上平台；

（3）、网站建好后，加强宣传和维护，以扩大影响，增加商业机会；

（4）、培训员工，使他们逐步适应电子商务，掌握网上商务营销手段；

（5）、规划建设自己的INTRANET，提高办公自动化水平和企业内部信息化管理，应用电子商务的能力；

（6）利用互联网提供售后服务，查询或销售并与企业内部数据库相联；

（7）、建立面向供应商和其它合作企业的在线管理系统；

（8）、企业内部整体信息管理系统的建立和完善。

二、电子商务网站类型及建议

目前电子商务主要分为两种，一种是企业对企业的电子商务，称为BTOB电子商务，另一种是企业对个人的电子商务，称为BTOC，

B2B解决方案

B2B是企业供应链的延伸，企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。企业不仅要同长期签约客户（即DRP客户）打交道，还应该同全球各地的非签约客户打交道，客户、合作伙伴都能即时知道你的产品信息。可是当他们开始购买你的产品时，还是需要给你打电话、发传真或E-mail告诉你要买什么。传统的企业间的交易往往要耗费企业的大量资源和时间，无论是销售和分销还是采购都要占用产品成本。通过B2B的交易方式买卖双方能够在网上完成整个业务流程，B2B使企业之间的交易减少许多事务性的工作流程和管理费用，降低了企业经营成本。网络的便利及延申性使企业扩大了活动范围，通过B2B系统，您的潜在客户、合作伙伴可以在全球任何一个角落一天24小时一周7天随时在你的网站上订购产品。他们将得到最新的产品信息、相应的优惠、快速生成订单、随时查询订单处理情况和发货情况的服务。

系统可以随后生成采购订单，审批订单，自动发给选定的供应商，产品接收入库并跟踪供应商的发货情况。

B2C解决方案

B2C的服务对象是满足那些希望通过网络购买商品的最终消费者。

一般的消费者使用浏览器通过网络查询/订购该公司的商品或取得服务，最后再通过安全交易及支付机制付款便完成交易。所购买的物品可直接下载（例如：音乐、程序或病毒码等）或经由实体物流通路取得商品。

由于这种模式拓宽了客户和企业双方交易的时间和空间，大大提高了交易效率，节省了不必要的开支。因而网上购物也正为更多的商业企业所重视，成为缩短厂商同客户距离的最重要途径之一。

根据贵公司情况，建议采用BTOB方案。

三、BTOB网站建设说明

BTOB电子商务系统既可以同后台的方程DRP系统紧密结合起来，又可以独立成为一个单独的系统为客户服务。

BTOB系统的主要功能包括两大部分：网站部分、后台网站管理部分。

1.网站建设

1)基本页面：本部分与一般公司网站建设相同，这里简单介绍一下，不再详细说明。

a)公司首页：公司网站的框架，包含所有分支的链接。

b)公司介绍：公司基本情况的介绍，重点体现公司实力。

c)联系方式：电话、邮箱、网址以及分公司情况。

2)产品展示

a)产品检索

类似于搜索引擎的分类检索功能，根据不同的类别、不同的关键字，一层一层浏览下去，直到显示出所有产品。

b)新产品展示

本部分是公司向客户重点推荐的新开发产品，便于客户选购。

c)产品的展示方式

产品的展示方式由客户提出，可以包含文字、图片、短片等。可以使用各种等效，以达到生动的展示效果。

3)网上下单

a)客户登录

客户进入网站时，应先进行登录，系统得到客户代码，才能根据客户生成订单，生成报价。

b)下单系统

在产品展示页面，系统提供在线下单功能，具有添加、删除、更改等功能，可以使用户方便的对已订的商品进行管理。

c)订单自动报价

系统根据不同的客户或者客户类别，自动报价、打折，并能够打印订单，进行订单确认。

d)订单查询系统

客户可以查询自己所下的订单，及其完成情况，并在订单确认前修改订单内容。

4)电子支付

用招商银行一卡通或其他银行支付系统进行在线支付，提供与银行之间联系的接口

2.网站管理系统：网站后台管理系统所生成的数据都可以在网站上展示，主要是为了方便网站的更新，以及数据分析。

1)基本资料维护

a)公司基本资料维护

公司名称、地址、电话、市场部联系方式等。

b)产品资料维护

根据客户的要求维护产品的基本资料，如产品代码、名称、类别、图片、短片、说明、单价等。

c)操作员管理

管理操作员的权限，以方便公司管理。

2)客户管理

a)客户基本资料管理

维护客户的基本资料，如客户代码、名称、地址、发货地址、发货方式、客户类别、联系电话、联系人、一般做货要求、说明等基本资料。

b)客户报价管理

客户折扣系数，或按要求开发客户报价系统。

c)客户下单查询与统计

根据客户、时间段、货期、订单完成情况等各种条件查询客户订单情况，主要用于客户服务。

3)订单管理

a)订单确认

在客户订单经客户确认后（如传真等），应将该订单标注为确认，并记录操作员，然后才能安排生产。

b)订单修改

在客户要求修改订单时，应在完成公司规定的手续后，在后台修改订单。已安排生产的必须及时通知生产部门。

c)订单取消

在客户要求取消订单时，应在完成公司规定的手续后，将订单标注为取消。已安排生产的必须及时通知生产部门。

d)订单完成情况

订单完成的进度应及时通过系统录入，以便于客户查询，进而提高服务质量。

e)订单查询

根据客户、下单时间、货期、货类等各种条件查询订单完成情况。

4)信息分析系统

a)产品分析系统：以图形和数据的方式分析显示所有产品的热销程度。针对每一产品分析该产品购买客户的分布情况。

b)客户分析系统：按时间段，分析客户采购产品的类别、价位、颜色等数据。

四、系统软硬件环境

1.硬件需求

1)网站托管方式：

a)实现方式：找网站空间提供商合作，对方必须能够提供数据库功能。

b)费用：按年付费，具体金额要根据实际情况确定。

c)优点：一般情况下，网速较高；服务商可提供安全服务，不必担心病毒、攻击等问题；

d)缺点：数据更新比较麻烦；与公司其它系统的连接不便，如果以后上其它信息系统，成本会较高；按空间付费，如果产品库大，则费用较高；网站的安全性、稳定性由服务商提供，无法控制。

2)服务器托管方式：

a)实现方式：找网站空间提供商合作，自己购买服务器，在对方托管。

b)费用：按年付费，具体金额要根据实际情况确定。

c)优缺点基本同上，只是在数据量大时，费用较低；另外服务器由自己维护，一方面需要有人维护，但另一方面网站的安全性、稳定性将由自己控制。

3)自设网站方式：

a)实现方式：自己申请域名，自己购买网站服务器，并在自己公司架设网站。

b)费用：除初期服务器投资外，考虑网络连接为共享方式，日常主要是维护费用。

c)优点：数据更新容易；与公司其它系统的连接方便，便于以后上其它信息系统，并与之连接，进而提高工作效率，提高服务质量；网站的安全性、稳定性由自己控制。

d)缺点：需要有电脑员或电脑公司维护网站的安全与稳定；在访问量巨大时，网速较慢（开通高速网络，要增加成本）。

2.软件系统需求

1)服务器操作系统为WINDOWS2000Server，数据库采用MSSQLServer2000。

2)网站系统采用ASP开发。

3)后台管理系统可用DELPHI开发，或者采用WEB方式，使用ASP开发。