运管部精细化管理活动方案

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为提高精细化管理水平，促进经营业务发展，实现“控风险、强素质、抓创建、增效率、促转型”的工作目标，根据银行工作精神，结合运营管理部实际，特制定“精细化管理提升年活动方案”。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持以管理促经营、以改革促发展，通过精细化管理提升年活动，全面提升管理科学化、精细化和规范化水平，进一步增强市场竞争力、风险控制力和价值创造力，促进我行经营业务发展，经济效益提高。

二、活动目标

针对我行人员年齡结构偏大、骨干力量缺乏、新生力量不足、新员工人心不安定和制度执行力差、传导会脱节、合规与服务意识不到位的实际，全面加强管理科学化、精细化和规范化建设，以提高基础工作质量，提升人员素质，增强制度执行力，培养员工服务意识、合规意识和竞争意识，为我行又好又快发展打下扎实基础。

三、活动内容

1、基础工作精细化

一是完善业务操作流程。员工要根据《商业银行操作风险管理指引》精神，严格按照各项操作规程办理业务，做到履职尽责；业务主管部门要加强操作环节的检查指导，加大对违规操作处罚力度；会计主管强化实时现场监管；监管员充分发挥事后监督作用。二是加强重要凭证、印章、机具、密码等的管理。在领入、使用、交接等各个环节严格相关手续，明确各个环节的责任人，确保不出现问题。三是严格现金管理。严格执行“四岗三分离”制度，落实大额现金存取逐级审批制度；主管部门要实时监测分析网点库存现金变化情况，会计主管要实时关注柜员现金箱余额的变化情况，发现问题，立即处置。通过这三项工作实现基础工作精细化。

2、市场营销精细化

要严格按照理性营销、综合营销、智慧营销策略，充分遵循市场经济的“游戏规则”，以银客双赢为核心，开展高质量的市场营销工作。一是对客户进行深度调查。了解客户的背景、现金流量、内外债和对银行产品的需求状况，增强营销的实效性。二是制定科学的营销方案。客户经理要根据实地调查得来的一手资料，详细制定精确完美的营销方案，为营销成功奠定良好基础。三是强化客户维护。要杜绝过去“存款一开户就完事，贷款一放就了事”的粗放经营老路，深化和改进信贷管理模式，提高客户管理和维护水平。

3、案件防控精细化

要加强金融风险防范，把合规管理、合规经营、合规操作落到工作实处，使内控意识和内控文化渗透到每一位员工思想深处，使内控成为每位员工的自觉行为，深化对合规操作的认识，学习和理解规章制度，增强执行制度的能力和自觉性，形成事事都符合守法合规的工作标准，理解和掌握内控要点，及时发现并消除存在的金融风险，通过合规守法，保证我行资产平安，实现最大效益。要建立严密的案件防控考核办法，考核内容涵盖现有的基本风险点和操作环节，考核实行“一票否决制”，凡发生案件的，取消单位年终评先资格，严格按照规定追究相关责任人的责任。

4、制度执行精细化

一是营造良好的执行环境。要建设积极向上的银行文化，倡导“立即行动，不折不扣”的执行文化，使员工养成良好心态，树立高尚的职业道德与水准，抛弃攀比、图享受等不良习气，自觉规范工作行为，形成好的执行环境，推动银行不断从优秀走向卓越。二是健全完善银行制度体系。要顺应时代要求，对现有的相关制度进行认真梳理、整合，努力形成一套层次清晰、简洁适用、操作性强、能够得到员工普遍认同的制度体系，用制度切实增强员工的执行力。三是增强员工执行力。要建立科学的监督约束机制，把执行情况与岗位目标考核责任制结合起来，加大执行监督和责任追究力度，重赏重罚，打破干好干坏一个样等积弊，树立积极向上、奋发有为的执行风气，增强员工竞争意识。

5、员工管理精细化

要加强对员工的学习培训，组织员工认真学习党的理论和科学发展观，认真学习银行的各项制度规定与工作纪律，认真学习工作业务知识，切实提高政治思想觉悟与业务工作技能，在思想上、工作上、行动上与银行保持一致，坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，增强履行岗位职责的能力和服务客户水平，做到与时俱进，增强大局观，贯彻执行银行的工作精神与工作部署，为客户提供优质服务。要培养员工吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风，服从银行的工作安排，紧密结合岗位实际，“精益求精，一丝不苟”地认真做完做好每一项工作，实现工作的完美与卓越。

四、活动步骤

1、全面梳理各类问题

部门单位和每个员工要结合自身工作性质、特点，对照本方案活动内容五项精细化要求，深入调查研究，全面梳理岗位职责、经营业务、工作管理等方面存在的问题和不足，对梳理出的问题和不足进行分析论证，提出解决办法与工作措施。

2、提升精细化工作水平

要全面解决和改进存在的问题和不足，涉及部门单位和员工自身的问题和不足，由部门单位和员工负责落实解决；涉及跨部门单位和员工之间的问题和不足，由上一级部门单位负责落实解决；能够马上解决的要立即落实解决，暂时不能解决的要创造条件解决，一时无法解决的要汇报上一级部门单位，由上一级部门单位研究解决。解决存在的问题和不足，既要防止职责不清、任务脱节、出现盲区，也要避免任务无效叠加、重复劳动、影响效率。同时，在解决存在的问题和不足时，要注重创新，以创新着重提升精细化工作水平。

3、全面总结考核评价

要按照本方案指导思想、活动目标、活动内容的精神对本次精细化管理提升年活动进行全面总结考核评价，对未完成任务或者差距较大的，要明确整改措施，责成相关部门单位和员工认真整改；对活动开展扎实、任务完成好的进行表彰；要总结本次活动的先进经验和先进典型在全行进行宣传推广。

五、活动要求

1、加强领导，提高认识。各部门单位领导具体负责，全体员工积极参与，要把本次活动作为当前的一项重要工作任务抓紧抓好，纳入日常工作议事日程，确保活动取得实效。

2、明确目标，完善责任。全体干部、员工要根据本活动方案要求，结合本部门单位实际，明确目标，完善责任，做到人人发动，人人参与，保证各项活动任务如期开展，如期完成。

3、广泛发动，营造氛围。要运用多种形式，广泛宣传开展本次活动的重大意义，提高全体干部、员工的参与意识，增强搞好活动的紧迫感、责任感，营造浓厚活动氛围，为搞好活动打下扎实的基础。

4、强化督查，落实奖惩。年终要把本次活动开展情况和考核评价结果与年度考核、评先评优等挂钩，增强广大干部、员工自我加压、自我提高的紧迫感和危机感。