党的群众路线推行清单式服务实施方案

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为深入开展党的群众路线教育实践活动，根据县委党的群众路线教育实践活动领导小组《关于印发<在党的群众路线教育实践活动中推行“清单式服务”的实施方案>的通知》（略群组发〔2014〕9号）精神，经局教育实践活动领导小组研究决定，在我局推行“清单式服务”，现结合实际，制定如下实施方案：

一、工作目标

以县委关于开展群众路线教育实践活动的统一部署为指导，按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，以开展优质服务，创造良好环境为目标，以加强管理、反对“四分”，不断创新服务方式为抓手，通过推行“清单式服务”，增强质监行业服务意识，改进作风，提高服务效能，更好的服务群众，下功夫解决“服务群众最后一公里”的问题，促进党的群众路线教育实践活动成为群众满意工程，为推进“三个”建设提供坚强的组织保证。

二、主要范围

1、范围对象：局业务科、安全监管科、检测检验所。

2、服务内容：组织机构代码证办理、特种设备安全监察、计量器具检定。

三、主要内容

（一）公开服务事项。一是在办公、服务场所设立公告栏，公开岗位职责、服务事项、工作流程、办结时限等服务内容及要求。二是通过设立党员公示栏、党员示范岗等形式，公开党员身份、岗位责任，增强党员意识，强化自我约束，激发服务群众的主动性。三是围绕抓好党的群众路线教育实践活动、提高服务质量和为民办好事实事等方面做出公开承诺，并将承诺内容予以公示，自觉接受群众监督。

（二）公开服务清单。一是列出服务清单内容。局业务科、测试所等窗口单位要结合以前实行的告知单和《便民服务册》，把各科室的工作人员信息、服务事项、工作流程、所需资料、收费标准、办结时限、承办人、联系电话和服务承诺等内容列成详细清单，让群众对所办事项一目了然，一次准备好所有的手续和资料，提高为民办事效率和工作效能。二是严格落实首问负责制度。对每位办事群众，由第一个受理者负责接待、办理，对不属于自己职权范围内的事，要积极帮助指导群众。三是认真执行一次性告知制度。承办人要一次性告知群众所办事项的依据、时限、程序、所需的全部资料；对手续、资料不齐全或不符合要求的，承办人要一次性告知其需补充的手续和资料，或者不予办理的理由、依据等信息。四是实行监督举报和责任追究制度。通过公开监督受理电话，开通网上投诉渠道、设立意见箱等方式，加强对工作人员的监督管理。对违反法律法规和办事拖沓、漠视人民群众利益的工作人员，视情节轻重进行诫勉谈话，造成一定后果和影响的，视情节轻重进行责任追究，并对直接责任人员进行严肃处理。

（三）完善服务方式。一是在重点窗口部门实行全程服务。局业务科在组织机构代码办理中要实行“一窗通”的服务形式，提高服务质量和效率，为群众提供热情周到服务。做到来有问声，去有笑声。二是在所有业务科室实行延时服务。对下班时正在办理的事项，要适当延长工作时间办理完成，不能拖至第二天再办理。三是在检测所实行预约服务。根据群众办理事项和合理诉求，要积极与群众预约，并积极履行约定。四是安监科和业务科要认真实行提醒服务。及时提醒群众在法定和规定的时限内履行义务，或告知群众相关政策和法律，避免群众因不了解政策变化或工作疏忽而受到不必要的行政处罚。

四、有关要求

1、加强组织领导，提高为民服务意识。为使此项工作扎实有效开展，由局党的群众路线教育实践活动领导小组具体负责抓工作的开展和落实，窗口单位要将深入开展党的群众路线教育实践活动与简化行政审批办事程序、提升行政审批服务质量有机结合起来，切实做到利民便民。

2、加强督导检查，确保活动取得实效。局党的群众路线教育实践活动领导小组办公室要统筹协调，对机关科室开展“清单式服务”情况进行督查指导；对活动中思想不重视、工作不得力、成效不明显的，及时指出问题、提出批评，限期整改，确保“清单式服务”活动取得实效。

3、加强宣传，建立长效机制。各科室要将在开展“清单式服务”过程中，涌现出的先进事迹、先进做法和经验形成材料上报，并充分利用各种媒体进行宣传报道。局党的群众路线教育实践活动领导小组办公室要加强对开展“清单式服务”的考核评价，建立长效机制，使“清单式服务”真正成为利民、便民的好举措，推动本局党的群众路线教育实践活动深入开展。