自来水公司供水拜访活动实施方案

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为了进一步提高工作效能，优化服务质量，完善自身素质,按照党的群众路线教育实践活动中“听意见、摆问题”的要求，经厂办公会研究决定，自2月下旬开始，利用一个半月时间，开展“庐城供水进万家，更好服务提看法”大拜访活动，为了确保活动顺利开展，现制定如下活动方案：

一、活动目的

通过拜访活动广泛征求意见，认真查摆问题，拉近供水企业与用户之间的距离，在拜访中查找服务工作中存在的问题，在查摆问题中更新服务理念，通过建章立制转变工作作风，提升服务。以求真务实，一切为了用户的行动和态度展示我们“亲民、为民、便民”的新形象。

二、组织领导

组长：

副组长：

组员：

三、拜访的范围和内容

范围：各企事业单位、100方以上的大用水户、各大宾馆和饭店(后附清单)。

内容：第一阶段：拜访

发放调查问卷、服务指南、服务承诺、服务维修卡，主动征求行风建设、工程质量、服务效率、廉政建设方面的建议和意见,宣传用水常识和了解用户用水方面的信息、需求；

第二阶段：收集整理解决问题

对拜访中发现的问题,认真对待,逐条梳理,发现什么问题解决什么问题,从提高工作质量,提升服务水平出发,将问题和意见建议综合分析、总结,进一步完善相关的制度和承诺,并形成长效机制；

第三阶段：回访

对用户提出的问题和建议,限期回访,告知用户我们的整改结果和对建议打算。

四、活动要求

1、本次活动本着求真、务实的态度,听取更方面的意见和建议。统一思想认识,把拜访活动作为一次企业体检,当做一次照镜子;

2、对待检查出来的毛病和问题,不推不避,实事求是,不搞形式,需要正衣冠的正衣冠,需要洗洗澡的要洗澡,需要治治病的及时治疗;对待难点问题,要做好客观,合理的解释工作;

3、在拜访活动中,各组要统筹兼顾处理好拜访与日常工作的关系,要做到日常业务与拜访工作相互促进。