公路局健全和完善投诉受理机制实施方案

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为进一步转变机关作风，提升创业服务水平，使分局廉洁意识明显增强，服务质量明显改善，办事效率明显提高，优化公路事业的发展环境，根据《市公路局开展创业服务年活动实施方案》，现就继续健全和完善投诉受理机制制订本实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻党的十七届四中全会、中央和省、市经济工作会议全市公路工作会议精神，以“服务创业、尊重创业、促进发展”为主题，以服务公路重大项目建设为重点，以深化改革为动力，以打造优质创业环境为目标，激发创业活力，为维护和促进公路事业又好又快发展提供有效保障。

二、工作内容

㈠强化组织领导，完善创业服务投诉受理工作机制

1、加强领导。分局把创业服务投诉受理工作作为重点工程，狠抓不放，成立创业服务投诉受理工作领导小组。

2、强化管理。按照“谁主管谁负责”的原则，及时部署全年创业服务年工作，把服务创业纳入全年目标考核，统一部署，统一考核，以促进创业服务年活动的有序开展。

3、完善机制。在原有制度的基础上进一步健全相关制度，完善效能投诉工作受理体系。为强化主要负责同志对服务创业责任意识，加强机关内部运行管理，降低运行成本，提高效能，落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制等管理制度。着力抓好路政窗口的规范化、制度化建设，强化“窗口”职责，真正使其成为“优化发展环境、服务群众利益”的典范。

㈡建立健全效能投诉受理体制。

1、负责受理投资者和人民群众对机关及其工作人员有损机关效能行为的投诉。分局投诉受理渠道：①书信举报地址：县公路分局办公室，邮编：343100；②举报电话为：；③当面举报投诉地址：分局2楼局长办公室；④电子邮件投诉邮箱地址：。利用宣传媒体，广泛宣传投诉受理内容以及投诉电话，设立投诉信箱，方便投资者和人民群众投诉。

2、明确规定在接到举报投诉的当天进行初步核实，一周内将办理结果反馈给举报投诉人；在办理过程中，效能投诉机构要对转办、交办情况及时进行跟踪，督促上报办理情况，确保信访投诉件，件件有落实、事事有结果。

㈢规范效能投诉受理的监督机制。

1、注重发挥党支部、督办部门和投诉受理机构的整体合力，切实抓好重大决策、重点项目、重要事项的专项督查督办，及时查处和曝光一批典型的投诉案件。运用党内监督、社会监督、舆论监督、相结合的方式，加强对重点科室、重点人员的监督。对群众反映强烈的热点、难点、焦点问题，跟踪查、反复查，切实维护群众的合法权益。

2、严肃责任追究，提高监督效果。加大对损害投资环境行为的责任追究力度，促进效能建设。进一步健全创业服务环境，加强对创业者和群众投诉及反映问题的督查督办，严肃查处一切损害投资创业者利益、扰乱市场秩序等影响机关效能、损害经济发展环境的人和事，努力化解和消除机关潜规则，确保为创业者创造便捷、高效、和谐的政务环境。