自来水公司效能与形象实施方案

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一、组织机构

成立活动领导小组

二、活动内容

1、定期走访企业用户。每个季度分别由四位经理带队，对企业和部分居民用户进行定期走访，了解用户的用水情况，虚心听取用户的意见和要求，做好记录，对用户提出的问题，属一般性问题，3天解决，难点问题7天内解决或回复。

2、严格按照限时办结规定办事。⑴办公室或节假日值班时间工作人员接到用户反映维修电话后，先登记，3分钟内通知有关股室，3日内对反映的情况进行反馈;⑵办公室或节假日时间值班人员接到供电部门停电通知，影响公司供水，立即向领导报告，并于停水前24小时完成电话、短信或电视公告通知。如接停电电话后在24小时内停水，应在1小时内完成电话、短信通知;⑶维修人员接到通知后，20分钟内赶到现场，立即组织人员维修，DN100以下管道破损，8小时内修复通水，DN100以上管道24小时内修复通水;⑷技术股接待用户办理接水手续，资料齐全，一个工作日办理登记手续；需安装设计的中小工程，三个工作日内编制完成预算书，具备施工条件十五天内安排施工;⑸安装队接到技术股安装通知单，一般性的接水安装服务业务，5个工作日内装表通水；中小工程按合同规定的时间完成;⑥收费人员接待用户缴交水费，动作迅速、快捷，每笔业务正常办理时间不超过1分钟。如不能在规定时间完成工作任务，对相关部门或个人给予效能考评扣2分；造成用户投诉，每次扣10分。

3、继续开展“形象之星”评比。评比采用交叉评比办法，即该股室人员评比由本组其他股室人员打分，本股室人员不参与内部打。如：对水费一股参评人员的评比，由该组水费二股和收费中心参评人员（中层不参与）打分，水费一股参评人员不参与内部打分。凡违反机关效能与形象建设制度的参评人员，当年内被评为“形象之星”者，年终一律取消各类表彰与奖励。

4、严格执行《县自来水公司工作人员行为规范十五要、十五不准》。⑴要遵守纪律；不准迟到、早退、缺签、代签;⑵、要坚守岗位；不准串岗、离岗、睡岗;⑶要加强学习；不准在上班时间进行娱乐活动或从事与工作无关的事务;⑷要文明服务；不准与用户发生争吵;⑸要文明施工；不准穿拖鞋、背心上班和不戴安全帽进入施工现场;⑹要保持通讯工具24小时畅通；不准关闭通讯工具;⑺要廉洁自律；不准接受用户宴请或财物;⑻要按线停放；不准乱停放车辆;⑼要维护公司声誉；不准损害公司对外形象;⑽要节约开支；不准在办公室无人的情况下开电风扇、电暖器、电灯;⑾要克已奉公；不准对公司财物公领私用;⑿要爱护公物；不准私自变卖公司废旧材料;⒀要精通业务；不准对用户说“这个事我解决不了”或“这个问题我回答不了”;⒁要诚实守信；不准弄虚作假和以任何形式欺骗用户和领导;⒂要服务大局；不准不服从管理人员的分工安排。

5、对各股室的进行两次左右的股室评议。成立评议小组由经理层、全体中层干部及部分职工代表组成，对各股室进行集中评议；评议前由各股室负责人对本股室工作写出述职报告，在评议会上进行述职；评议小组听取被评议股室负责人的述职，结合该股室的工作实际和有关工作资料，对被评议股室进行打分评议；对评议结果进行当场公布。评议时间为每年4月份或10月份。

6、继续实行现场管理评比制度。每季度联合监察组对各部门执行情况进行检查评比，评比内容包括公司院内、办公楼、供水生产区、收费中心、责任路段、各股室等卫生、室内物品摆放等情况。

7、组织公司中层以上干部一年读一、两本好书。每年组织公司中层以上干部读一、两本好书，组织召开一次心得座谈会。同时，每人写一篇读后感。

8、召开座谈会。每年组织召开一次重点用户（特别是工业企业）座谈会，加强与重点用户的沟通。

9、继续实行停水送水服务。遇大面积长时间停水（8小时以上）时，继续为用户免费提供生活用水送水服务。

10、解决高、边、远地区用水状况。对高位边、远地区用户进行调查，积极主动与用水困难用户联系，力争解决高位、边远地区用户用水难问题。

11、继续执行停水短信服务。有计划性大面积停水，以手机短信方式告之用户，并对用户手机号码进行搜集和整理，力争将手机短信服务再增加1000户。

12、进一步完善公司网站，加大政务公开内容。完善公司网站，要求信息及时更新，做到政务信息透明公开。

13、实行用户管理员为用户提供短信服务。在用户管理员所辖区域，如遇停水、欠费等情况，需为用户提供短信服务时，用户管理员只需将短信内容及用户手机号码交至办公室，由办公室统一发送。

14、在全司范围内开展联合督察。成立效能与形象建设联合督察小组，联合督察组成员从中层干部中临时抽调，每月至少一次对各股室、队上班纪律、工作作风、服务质量、现场管理进行督察，并将督察情况进行全司通报。

三、活动要求

1、每年各股室需上交一份活动总结。

2、各部门负责人将部门内部活动开展情况进行半年总结和年终总结，并将总结于7月10日和次年元月10日前交办公室。同时，一年召开两次总结会，分别为半年总结和年终总结。总结会上由分管经理对分管的部门开展“效能与形象建设”活动做半年总结和年终总结。