企业职工服务中心建设工作意见

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一、指导思想

以科学发展观为指导，坚持服务职工的根本宗旨，以“强基层、惠职工、增活力”为主题，以满足职工需求为导向，以全员服务、普惠服务、长效服务为目标，加强企业职工服务中心（站）建设，全面提升工会帮扶服务能力和水平，融合全会力量和资源，切实发挥工会在服务经济社会发展中的重要作用。

二、总体目标

全面规范企业职工服务中心（站）建设，构建以县工会服务中心为支撑、基层企业职工服务中心（站）为基础的服务工作平台，实现“全面覆盖、分级负责、上下联动”的工作体系和构建“救助、维权、服务”的工作格局。

三、建设标准

企业职工服务中心按照“七有”标准进行规范建设，即：一有领导机构；二有服务场所和统一牌子；三有专（兼）职人员；四有规章制度；五有服务项目；六有工作资料；七有经费保障。

（一）组织机构健全

1、明确领导小组：有分管领导和业务指导部门共同组成的工作协调小组，形成工会规范化运作的帮扶服务机制。

2、设立工作机构：有独立行使服务工作职能的专门工作机构，并积极争取经费支持。

3、配备专（兼）职工作人员：配备专（兼）职工作人员不少于2人。

（二）场地设施齐全

1、办公场所和服务窗口：有独立的办公场地，面积不少于30平方米（有劳动争议调解室和心理咨询室）；悬挂“××企业职工服务中心”标识，实行一站式、窗口式办公。

2、有办公硬件设施：配备可联网电脑、打印机等必备的办公设施，有服务热线电话，有条件企业可增设电子信息显示屏等设施。

（三）制度建设规范

1、制订工作制度：建立信访接待、就业服务、劳动争议调解、法律援助、困难救助等制度办法和工作流程，在服务场所定期公开相关事务。

2、健全管理制度：一是档案管理制度，建立来访职工登记制度、困难职工信息登记和统计制度，实行信息化动态管理；二是财务资金管理制度，帮扶资金要实行专帐管理，专款专用。

（四）服务项目

结合实际，体现特色，开设（1）信访接待、（2）生活救助、（3）劳动争议调解、（4）法律援助、（5）技能培训、（6）心理咨询等服务项目，为职工实现普惠服务整合到窗口实施，提供一站式、多方位服务。

（五）工作资料

按照“全国工会帮扶管理系统”的要求建立职工档案，建好帮扶工作和帮扶服务活动的台账及帮扶救助的各类信息资料等，实现职工信息的动态化管理。

（六）资金保障

调整工会经费支出结构，预算一定比例的工作经费和帮扶资金，用于服务中心的日常办公和发展建设，为企业职工服务中心可持续发展提供资金保障。

四、工作要求

1．加强领导，抓好落实。结合实际制订建设计划，确保企业职工服务中心建设工作。

2．因地制宜，整合资源。从各企业实际出发，注意整合已有的阵地资源和帮扶服务资源，注重帮扶服务的实际效果，同时充分展示企业工会帮扶服务的形象。