工作作风改进工作意见

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为破除工作作风中存在的形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风，做到工作有人做、问题有人管、责任有人担，塑造一支为民务实清廉的卫生工作队伍，促进卫生事业又好又快发展。现就进一步加强和改进工作作风，提出以下意见。

一、进一步明确和细化岗位职责，规范和公开工作程序

1、不断完善局班子成员的工作分工，做到既合情合理，又合乎规范，在职责上进一步明确和细化。

2、进一步细化和落实工作人员的岗位职责，制定或完善每个岗位的工作规范和工作流程，做到“人有其岗，岗有其责”。每个股室都要公布股室的“岗位职责”、“工作规范”和“工作流程”。

二、不断提高工作效率，实行“限时办结”、“限时回复”制度

3、切实提高勤政意识，树立效率观念，解决工作中存在的疲沓、懒散、扯皮问题，不让来办事的群众跑冤枉路、受冤枉罪，做到一般性的行政工作日事日结、周事周结。

4、各股室要根据各自工作性质，制定各类工作完成的时限。各单位要求办理的事项，原则上在5个工作日内给予回复。确因客观原因无法按时完成的，要认真做好解释。

5、“限时办结”和“限时回复”，作为考核股室和机关工作人员工作效率、工作态度的依据。因主观原因没有按时完成，造成严重后果的，或在5个工作日内没有反馈答复的，要追究股室负责人及相关工作人员的责任。

三、提高服务本领、强化服务意识，提升服务质量

6、机关干部要勤于学、敏于思，见贤思齐，与时俱进，要克服本领恐慌，做到有知识、懂专业，切实提高服务本领。

7、强化服务意识。要进一步简化办事程序，减少办事环节，坚持急事急办、特事特办，不冷落、刁难服务对象，不与服务对象发生争执。

8、杜绝“门难进、脸难看、事难办、话难听”的现象，做到态度热情、说话和气、倾听耐心、解释细致、办理认真、回复及时。无论什么原因，工作人员与服务对象发生争吵一次，股室和个人将受口头警告一次，发生二次的，年度考核不能评优评先。若因工作人员的过失发生抓扯、扭打等严重行为，视其情况，对相关直接责任人和股室领导予以相应的处理。

四、实行亮牌上岗服务，自觉接受社会监督

9、机关工作人员上班期间，在办公区域，必须亮牌上岗，接受社会的监督。

10、工作人员的工作职责等信息，由局统一制作“职责牌”，以方便服务对象办事与投诉。

五、大兴调查研究之风，力求求真务实

11、班子成员和股室人员要经常深入到各医疗卫生单位和服务对象中去，主动“找问题”，要敢于和善于“发现问题”，要真正静下心来，认真听取他们的意见和建议，帮助他们解决在管理上、工作上和生活中遇到的困难和问题。

12、每位班子成员每月用于基层调研的工作时间不少于4个工作日。4个工作日做了什么事，解决了什么问题，必须在班子会上作出说明。

13、各股室工作人员每月用于基层调研的工作时间不少于2个工作日。2个工作日做了什么事，帮助解决了什么问题，必须统一汇总到办公室，转呈各局班子成员传阅。

六、规范工作行为，严肃工作纪律

14、从严控制会议规模和次数。凡涉及全局性的会议，要提前报局办登记备案，统筹协调，提前并通知到位。若非紧急情况，未经局办登记备案的全局性会议，不得举办；不开准备不充分、扯而不休、议而不决、解决不了实际问题的会；可开可不开的会坚决不开，可合并开的会议不单独召开；参会者应遵守会场纪律，不得随意离开会场，不得拨打或接听手机。

15、完善机关考勤制度、请销假制度和机关效能制度。机关工作人员要做到不迟到、不早退，有事请假，不擅离岗位；不在办公室闲聊、大声喧哗，不得从事与工作无关的事（如玩游戏、串岗、聊天和炒股等）；着装整洁、举止大方、语言文明；自觉遵守保密规定，妥善保管重要文件资料。

16、实行首问责任制和过错追究制。首问责任人要向对方问明事由，对属于本人职责范围内的且符合规定、手续齐全的事情应立即办理，不能立即办理的要说明理由，需要有关领导或其他单位办理的，要详细告知服务对象到有关职能部门办理相关事务。负责具体办理的工作人员，必须一次性告知所办事项的全部办理程序、办事依据、办理时限，以及应具备的全部资料和注意事项，并提供力所能及的帮助，不让服务对象多次往返，使服务对象高兴而来，满意而归；对于因服务不到位、工作马虎、失职渎职，致使发生重大政治事件、重大安全事故，造成重大损失或恶劣影响的，要追究股室领导和相关人员的责任。

17、改进公务接待。严守“三定”、“四不准”，推行公务接待自助餐或工作餐，不上海鲜、野味，非特殊情况（招商引资等），工作日不准饮酒；下乡公务接待安排吃工作餐，不超过四菜一汤，严格控制陪餐人员；严禁用公款集体聚餐。

18、加强公车管理。单位公车一律由办公室统一调度管理。严禁领导干部驾驶公车和公车私用。

19、加强廉洁自律。严禁领导干部违规收送各类礼品、现金、有价证券和支付凭证；严禁领导干部利用婚丧喜庆等事宜大操大办、借机敛财；严禁公款送礼。

七、加大督查和责任追责力度，保护、爱护干部职工

20、要以“踏石留印、抓铁有痕”的狠劲抓工作作风，克服好人主义思想，要敢揭“盖子”、敢捅“马蜂窝”，敢较真碰硬。凡班子会上决定的事，班子成员要带头不折不扣地执行或完成，做到件件有回音，事事有结果。因慢作为，不作为，造成延期完成或没有完成的，甚至造成严重后果的，要严肃追责。尤其是针对群众反映强烈的乡镇卫生院医务人员上行政班，县直医院医务人员过度医疗、开大处方，以及部分医务人员收受红包等问题，要按照谁主管谁负责和一岗双责的原则，狠抓督查和责任追究。

21、要从关心、保护、爱护干部职工出发，对干部职工身上出现的苗头性、倾向性问题，要及时“咬咬”耳朵、扯扯袖子，早提醒、早纠正，不能哄着、护着，防止小毛病演化成大问题。