房管局物业管理意见

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为贯彻实施《省物业管理条例》（以下简称《条例》），加快实现物业管理基本服务流程规范化、基本服务质量标准化，提高行业整体服务水平，经研究决定，自2010年11月起在全市组织开展物业管理规范化服务活动。现就此项活动提出如下实施意见：

一、活动指导思想

通过开展物业管理基本服务规范化、标准化活动，改变一些住宅小区物业管理中存在的“环境卫生差、维修不及时、安全秩序乱、收费不规范、队伍素质低”等状况，创造“管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、人际关系和谐”的居住环境。

二、活动主要内容

（一）各物业管理项目要集中开展一次“五项治理”。一是环境卫生治理。对物业管理区域进行一次大扫除，清除卫生死角，疏理化粪池、排污管道，整治绿化；二是安全隐患治理。检查安防措施是否建立落实，检查安防设施、消防设施是否正常完好，开展不安全隐患排查；三是配套设施设备治理。开展配套设施设备的检修，做好设施设备的“防损坏、防锈、防渗漏、防鼠害”等工作；四是公共秩序治理。清理机动车辆、非机动车辆乱停乱放，清理乱贴、乱画及“牛皮癣”；五是物业服务收费治理。检查是否按合同约定或批准的收费标准进行收费。

（二）严格监督执行《临时管理规约》、《管理规约》、《前期物业服务合同》、《物业服务合同》等示范文本（可在房地产局网站下载）。

（三）进一步建立健全物业管理“质价相符、等级服务、等级收费”的物业服务与收费机制。建立物业服务企业服务项目、服务内容、服务标准等公示制度。

（四）加强行业自身建设，提高行业从业人员整体素质，做到服务行为规范，管理人员服务态度耐心、热情，服务用语文明、规范。

三、活动步骤

（一）组织动员

1、各物业管理企业要结合管理项目实际，有针对性地制定本单位活动实施方案，全面宣传布署该项活动。

2、各管理项目要在适当位置加挂横幅，公布活动实施方案，让广大业主了解、参与并配合和监督此次活动。积极引导业主树立物业管理中的责任主体意识和“谁受益、谁付费”的物业消费意识。

（二）组织实施

1、加强员工思想教育和业务培训，提高服务意识和服务技能。

2、健全投诉受理制度，广泛倾听业主意见，切实为民办实事。

3、细化服务标准，规范服务流程。

（三）总结表彰

各物业管理企业要不断总结此次活动开展后的经验和成果，查找存在的问题和不足，拟定进一步深化服务意见和措施，形成物业管理服务质量长效控制机制，并对优秀集体和优秀员工予以表彰，号召全体员工向优秀集体和优秀员工学习。

四、活动要求

（一）此次活动是行业自身建设的一次大练兵，行业风采、行业形象的一次大展示，各物业管理企业要高度重视，认真组织，积极行动。

（二）各项活动要紧紧围绕物业管理基本服务规范化、标准化主题展开，贴近业主，切忌做样子，走形式。

（三）各物业管理企业在活动开展过程中，要及时将活动进展情况向市、县（区）行业主管部门报告，将先进事迹材料和有关物业管理的热点、焦点专题报市、县（区）行业主管部门。