建委网络舆情办理意见

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为深入贯彻落实科学发展观，进一步加强与人民群众的沟通联系，接受人民群众的监督，促进工作作风转变，推动建委系统各项工作落实，按照省住房和城乡建设厅《关于进一步加强网情舆情办理反馈工作的通知》精神，结合市建委实际，制定本实施意见。

一、高度重视网络舆情工作

近年来，随着网络信息化技术的快速发展和人民群众民主法制意识的日益增强，各级新闻、政府网站、论坛纷纷开通网上留言栏目，如中安在线“网上问政”、省政府网站“建言献策”、省住房和城乡建设厅网站“厅长信箱”、人论坛等。已逐渐成为社会各阶层投诉、建议、咨询及利益诉求的重要渠道。城乡建设工作与人民群众生产生活密切相关，工程建设、质量安全、市政公用行业直接关系到群众的切身利益，热点、难点问题多，社会关注度高。各单位要高度重视，将网络舆情工作列入工作的重要内容，对各类网络信息，特别是各类论坛中所反映的国计民生、社情民意、经济建设及改革、发展等问题，要主动积极应对，明确专人分管、专人负责，对涉及本单位、本部门的网络信息实行全天候跟踪。

二、规范网络舆情处理流程

对网络舆情按以下程序办理：收集─批转─办理─回复--督查反馈。网络舆情收集由建委信息中心具体承办；批转由建委办公室具体承办，一般网络信息呈分管领导批示、重要网络信息呈主要领导批示，办公室再根据领导批示转至相关处室进行调查、核实、办理，相关处室将处理意见及时予以回复。办公室定期对网络舆情办理情况进行督查，确保办理效果。对于上级转办件按此程序办理。

三、限时回复网络信息

对一般事件，能立即答复的，相关部门要在3个工作日天内予以回复；对尚未解决或者正在解决中的问题，不能立即答复的，要在7个工作日内回复问题解决处理进展情况。对个别疑难问题，短期内无法回复的，要提前向上级交办部门作出说明，申请办理反馈时限最长不得超过1个月。对各类网络信息必须坚持实事求是的原则，坚持有则改之、无则加勉的态度，做到文明回复，严禁言辞过激，避免激发矛盾。

四、加强网评员队伍建设

要重视网评员队伍建设，将政治素质高、工作责任心强的同志选拔到网评员队伍中来，各单位要明确网络信息分管领导，并确定1名办公室工作人员为兼职网评员。网评员要正确引导网络舆论，对各类网络信息，特别是各类论坛互动栏目的网络信息要切实搞好及时跟踪回复工作。对涉及本单位的网络信息，要认真进行分类处理，以积极的态度予以回应。对网民有曲解的言论或观点，要正面引导，诚恳沟通，引导广大网民依法上网，有效制止和纠正借网络发泄对社会不满或者攻击他人、恶意诽谤、混淆视听的行为。

五、实行网络信息处理行政问责制度

对上级部门交办的网络信息，责任单位重视不够、措施不力、敷衍塞责、处理回复不及时的，对其责任单位及相关责任人给予通报批评；对严重拖延办结时间或处置不当造成严重后果的，对相关领导和责任人进行责任追究。