房产局文明县城创建意见

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一、指导思想

全面贯彻党的十七大和十七届三中、四中全会精神，以邓小平和“三个代表”重要思想为指导，以创先争优为核心，紧紧围绕争创全省文明县城的工作目标，不断加强我局各职能部门的职业道德建设，完善诚信体系、规范履职行为、提高工作效能、树立部门新风，全面推进我局的创建工作水平，更好的为人民群众提供优质服务，为保证全县经济平稳较快发展增光添彩。

二、涉创范围

1、物业管理

2、房地产行业管理

3、住房保障

4、房屋登记

三、创建工作目标

(一)整洁优美的服务环境。优化服务环境，服务场所设施完好、功能齐全、方便群众，各类业务指示牌准确到位。环境整洁卫生，包括服务大厅、办公区、门前三包责任区等区域。无乱扔杂物、随地吐痰、吸烟等不文明现象。

(二)良好规范的职业道德。以诚信建设为主题，开展职业道德、职业理想、职业纪律以及职业技能教育，加强服务规范、岗位技能培训，开展优质服务竞赛，窗口人员服务态度端正、服务技能过硬、服务用语文明、服务纪律严明。

(三)公开科学的办事程序。办事透明，程序规范，效率提高。在醒目位置公开本部门的办事程序、服务标准、收费项目、收费标准、办结时限等。

(四)高效快捷的投诉处理机制。投诉渠道畅通，在醒目位置放置规范的意见簿。指定专人管理，对服务对象提出的意见、建议，须当日提出处理意见，并在3个工作日内公布处理结果并告知当事人。

(五)完善健全的管理机制。推行部门服务热线、服务承诺制、首问负责制、一站式服务大厅、绿色通道等服务措施。建立部门优质规范服务监测体系，定期组织测评、。创建氛围浓厚。文行创建工作机制健全，措施有力，软件资料完整规范。

四、创建具体内容

(一)局成立领导小组，负责各职能部门的创建和督查工作。

(二)全面提高服务质量和执法水平，树立部门新风。各职能部门要突出抓好职业道德和诚信建设，以创建“文明服务品牌，争做文明服务标兵”、“星级服务”和“诚信守法企业”为载体，以争创“五好股室”为抓手进一步规范管理。要做到规范文明服务、依法行政、公正执法、不断提高服务质量和办事效率，杜绝吃拿卡要、漠视群众、野蛮执法、办事不公等部门不正之风，在群众中树立良好的形象。

(三)贯彻“以人为本”，全面提高职工素质。以创先争优活动为契机，深入开展“创建学习型组织，争做知识型职工”活动，着力加强社会主义核心价值体系建设，切实抓好职工道德和诚信教育，组织全方位、多层次的职工教育培训活动。做到有计划、有内容、有阵地、有考核，使职工队伍素质得到全面提高。

五、实施步骤

第一阶段：宣传发动(8月3O目前)

(一)制定实施意见。根据我局确定的职能部门的实际情况，制定工作意见，部署创建工作任务，签订创建文明城市目标责任书。

(二)营造宣传氛围。充分利用新闻媒体、电子屏幕、宣传栏、网站等宣传阵地，大力营造文明创建浓厚氛围，宣传创建活动的先进典型，宣传创建活动中群众关心的重点、热点问题，提高市民对文明创建工作的知晓率、参与率和满意率。

(三)完善长效机制。各职能部门根据实际情况，完善文明创建的各种工作机制，使创建工作科学化、规范化、制度化、做到常抓不懈。

第二阶段：重点突破(9月30目前)

(一)选准突破口。各职能部门根据创建的目标任务，认真总结经验，找出薄弱环节，作为创建工作重点，制定攻坚方案，各个突破，逐项落实，确保创建各项任务达标。

(二)自测自评。各职能部门要严格按照《全省文明城市测评体系》的部门标准，对照检查工作效果，随时掌握本部门创建工作情况。

(三)督查互查。创建工作领导小组将进行常态化考评、考核、督查。随时发现问题，随时予以纠正。