街道服务工作意见

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扎实稳步地推动全处为民服务全程制工作的顺利开展，结合我处实际情况，经党工委研究，就全处深化为民服务全程制工作提出如下意见：

一、建立组织，加强领导

成立为民服务全程制领导小组。办事处设立为民服务全程室，主任，配备3—4名党性强、业务精的同志担任员。社区（村）设立为民服务全程接收点，并明确两名干部作为员，负责接收群众申办事项。领导小组定期和不定期对该项工作进行督查指导，确保基层工作落到实处，促进为民服务全程制工作的开展。

二、规范操作，提高办理质量

1、申办人到社区（村）全程接收点，或居民处查阅《为民服务全程服务手册》，并按照要求提供所需的材料交社区（村）全程接收点。

2、社区（村）全程接收点对申办人提交的材料要进行仔细审核，符合要求的，开具材料接收单，认真填写登记表、跟踪卡，开始进入程序，将材料交到办事处全程室（3个工作日内）。

3、办事处全程室按要求进行审核、登记，需要办事处或处直部门签字和盖章的，及时办理后由员交区全程中心（5个工作日内）。

4、区全程中心将办理结果转办事处全程室，办事处全程室将办理结果转回社区（村）全程接收点（2个工作日内）。

5、社区（村）全程接收点将办理结果送达申办人（1个工作日内）。

三、严格值班制度，实行AB岗

各个社区（村）干部实行轮流值班，并选出两名工作员专门负责，受理群众要求办理的全程服务事项。上班时间为周一至周五的上午9：00—11：30，下午2：30—5：30，实行AB岗，各室每天要有一名专职员，保证群众办事能找到人。在值班时间内，督查组在督查中，如发现无故缺岗或群众申请办理事项在半小时内未受理的，社区员接收到群众办理事项材料经审验合格、齐全后在3个工作日内不能送到办事处室的，从办事处室领回办理结果在1个工作日内申办人不能拿到结果的，将记失误一次，按照有关文件规定给予罚款1000元，单位和个人各承担50%。

四、实行例会制度

办事处每月三日召开一次为民服务工作会议，听取员的汇报，分析存在的问题，提出个人对开展为民服务全程工作的想法和见解，布置下一步的工作。相互间交流工作经验，促使该项工作不断改进。各社区（村）干部务必按时参加例会。

五、激励机制

依据社区（村）、处直各单位所取得的业绩大小，采取每月一站队，年终一总评，分别评出先进单位和先进个人给予奖励。

先进单位三名

第一、二、三名分别奖：600、500、400元；

先进个人六名

各奖200元；

以上意见望认真贯彻执行。