法律援助便民服务工作意见

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为贯彻落实中央关于保持经济平稳较快发展和保增长、保民生、保稳定的决策部署，贯彻落实中央领导在第五次全国法律援助工作会议上的重要指示精神，进一步加大法律援助的工作力度，更好的维护困难群众的合法权益，维护法律的公平与正义。根据部、省的统一部署，市司法局决定，自2011年6月至2012年6月，在全市开展“法律援助便民服务”主题活动，根据市司法局的部署要求，结合我市实际，制定如下实施意见：

一、指导思想

开展“法律援助便民服务”主题活动，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十七大和十七届三中全会精神，深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，服务为民，以满足人民群众法律援助需求为目标，以维护人民群众合法权益为主线，以方便服务群众为重点，全面提升法律援助的服务质量和水平，让更多的困难群众方便快捷的获得法律援助，切实维护社会公平正义，促进社会和谐稳定。

二、目标要求

通过开展“法律援助便民服务”主题活动，推动全市完善便民利民服务措施，进一步增强法律援助机构和律师、法律服务人员的服务意识，改进服务作风，创新服务机制，提高服务质量和效率，探索构建法律援助便民服务长效机制，建立高效规范的法律援助实施体系，努力为困难群众提供优质高效的法律援助服务。

三、活动内容

（一）努力扩大法律援助覆盖面。深入贯彻落实国务院、省《法律援助条例》进一步降低门槛，积极受理、指派、承办法律援助案件，力争实现办案增20%的目标。进一步放宽法律援助的经济困难标准，探索实践以申请人是否具有支付法律服务费用的能力，确定申请人是否符合经济困难标准，使生活在低保水平边缘的困难群众和因突发事件致贫的人员有机会获得法律援助，对农民工申请支付劳动报酬和工伤赔偿的法律援助案件，免审经济困难状况，一律纳入法律援助绿色通道的同时，将依靠救济金生活者，无生活来源的残疾人及家庭暴力、虐待、遗弃、征地、拆迁、假劣种子、农药、化肥以及环境污染等方面的案件纳入法律援助重点范围。积极受理权益受到侵害的弱势群体性案件。

（二）建立健全法律援助便民服务窗口。市法律援助中心、各街（街道）法律援助工作站、律师事务所、法律服务所、公证处要积极创造条件优化接待咨询工作环境，在办公场所醒目位置设置便民服务指示牌，设立承诺服务公示栏，对于来访群众开展一声问候、一杯茶水、一个让座、一个满意答复、一声道别的“五个一”温馨服务活动。对于来访群众坚持实行和落实首问责任制制度，最大限度避免来访者重复跑腿的现象。对于行动不便的老年人、残疾人主动预约上门服务。

（三）拓宽法律援助申请渠道。加强法律援助工作网络建设，逐步健全纵到底，横到边的法律援助网络体系。建立与工、青、妇、劳动、民政等部门组织法律援助联络体制，各镇（街道）工作站要加强对村（居）法律援助联络员的培训工作，努力做到村（居）民获取法律援助知识不出村。各工作站要认真做好本辖区群众申请法律援助的初审工作，一次性告知当事人申请法律援助的必备条件和程序。市司法局将为全市1、2级残疾人、低保户发放法律援助卡，持卡人可在市两级法律援助机构实现一卡通无偿法律援助服务。为进一步方便当事人咨询和申请法律援助，拟在市区增设若干个法律援助联络站。各镇、街道法律援助工作站应当承办一定数量的符合法律援助条件的非诉讼法律援助案件。继续完善实施法律服务机构对符合条件的当事人法律援助“代受理”制度。尽最大努力节约当事人维权成本。

（四）做好法律援助的接待咨询工作。进一步整合和发挥“12348”法律援助专线咨询工作职能，接听好每一个咨询电话，接待好每一位来访者，大力推行和倡导“一二三服务规范”，即“一声（问候）、二有（有同情心、有责任感）、三心（耐心倾听、细心解答、热情服务）。法律援助中心和各法律服务机构要为当事人提供一站式、一次性告知服务，对于符合援助条件的当事人，尤其是对于事实清楚、案情简单或即将到时效的案件，当事人即是提供的相关材料不齐全，也要即行受理，日后让其补齐相关材料。对于不符合援助条件的当事人，要耐心细致的做好说明和解释工作，并引导其通过其他途径解决。

（五）简化法律援助受理审查程序。为最大限度方便当事人申请法律援助，对于持有以下证件或证明的申请人，免审经济状况：最低生活保障证、特困救助证、五保户、特困职工证、享受政府民政部门救济待遇，司法救助证明、社会福利机构供养的人员证明、重度残疾且无生活来源的证明、依靠政府抚恤金生活的证明、法律援助卡、农民工申请支付劳动报酬和工伤赔偿的案件。对于特困职工、返乡民工、生活困难的被征地农民及新失业人员，纳入援助重点范围，对以上各类人员申请法律援助，要简化程序，即申即批。

（六）建立方便群众异地申请法律援助协作机制。法律援助中心要引导和帮助当事人按规定在义务人所在地申请法律援助，对于外地人员在本地申请法律援助提供证明有困难的，要主动与当事人户籍所在地或住所地的法律援助机构取得联系，获取相关证明材料，对于本地人员在外地申请法律援助的，要积极协助当事人向异地法律援助机构提供相关证明，根据办案人员的需要，要尽力为外地办案人员在我市调查取证提供必要的协助；本地办案人员在外地需协助的要积极主动与办案地法律援助机构联系予以协助。各法律援助案件承办单位，在承办50人以上集团诉讼案件中，因人力物力局限，承办有困难的，可向市法律援助中心汇报，市法律援助中心要积极协调其他法律服务机构以及市法律援助中心协助办理。最大限度维护受援人的合法权益。

(七)建立健全受援人联系告知制度。法律援助中心在受理当事人申请时，要明确告知申请人在法律援助过程中的权利和义务；承办人员应当主动告知受援人在法律援助过程中可能出现的不利因素和风险，并应主动向受援人通报案件进展情况，法律援助工作人员要认真登记受援人的信息，做好案件事后的回访工作。

(八)完善诉前调解机制。法律援助中心和各法律服务机构在受理、承办法律援助案件时，对于案情事实清楚，较为简单的案件，要首先征得当事人的同意，在不影响诉讼时效的前提下，应尽量采取调解优先的方式，通过调解结案。将诉前调解作为非刑事法律援助案件的前置程序。对于无法达成调解协议的，要及时立案进入诉讼程序。

(九)提高法律援助服务质量。法律援助的质量是法律援助事业发展的生命线，也是法律援助工作的根本保证。法律援助工作直接为困难群众提供法律服务，是一项重要的民生工程，德政工程。他关乎着群众的利益，政府的形象，广大法律援助人员的奉献精神。法律援助中心和广大法律服务工作者要怀着对弱者的深厚感情，办好每一起援助案件。对法律援助案件实行首问责任制，服务承诺制，现时办结制，从法律援助案件的受理、指派、承办、受援人监督和社会监督实行全程监督，对每一个法律援助案件都要认真做好案件质量评定。法律援助中心要采取巡回检查、跟踪回访、旁听庭审等形式，强化监督，坚决杜绝和严肃查处消极应付、懈怠办案、索取财物等违法违规现象，确实将法律援助打造成政府放心，群众满意的民心工程。

(十)强化受援人和社会监督。法律援助中心应当做到对每一个援助案件都要发放和回收法律援助案件质量监督卡，主动接受受援人和社会监督，主动通过电话回访和走访形式，征求各方意见建议，认真受理和查处受援人的投诉。

四、组织实施

(一)动员部署。各工作站、律师事务所、法律服务所、公证处要认真组织学习司法部、省厅、市司法局和市司法局的《实施意见》精神，认真在本系统、本单位全体人员中做好动员部署工作，提高全员对此次法律援助“便民服务”主题活动的思想认识，调动全体人员参与主题活动的积极性。

(二)组织实施。各单位要按照本《实施意见》和本单位的具体情况，认真组织学习《实施意见》的同时，要结合实际认真学习《律师法》、国务院、省《法律援助条例》、司法部《关于、基层法律服务工作者开展法律援助工作暂行管理办法》、中共政法委书记和副书记孟建柱在第五次全国法律援助工作会议上的讲话、市法律援助案件质量监督管理办法、市法律援助案件质量评定办法和有关协会、上级法律服务工作者执业操守有关文件规定等。

(三)各单位要围绕学习内容，制定学习活动配档表，落实责任人、学习辅导人、严格考勤制度和纪律，不留死角，严禁走过场。

(四)总结表彰。市司法局在主题活动期间，不定期进行督促检查，及时发现和推广典型，巩固活动成果，探索建立法律援助便民服务长效机制。对在活动中涌现的先进集体和个人给予通报表彰，并推荐上级司法行政系统表彰。

五、组织领导

(一)加强领导，周密部署，开展“法律援助便民服务”主题活动是司法行政系统贯彻落实党的十七大和十七届三中全会精神，深入落实科学发展观的重要举措，是广大法律援助和法律服务工作者服务大局的具体体现，是以关注民生为重点的社会建设的重要内容，是民生工程、德政工程，法律援助中心和各法律服务机构要充分提高认识，加强组织领导，周密部署，落实主要负责人为第一责任人的责任，切实做到认识到位，组织到位，措施到位，落实到位。

（二）强化宣传，营造氛围。在主题活动期间，要大力开展送法下乡，进社区，进企业，进校园，进集市活动，充分利用各类媒介进行大张旗鼓的宣传，广造舆论，使广大群众了解主题活动，分享主题活动带来的实惠，提升法律援助和法律服务社会影响力。