卫生局服务名牌实施意见

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为深入贯彻落实市创建服务业名牌工作领导小组办公室《关于2012年创建服务业名牌工作的实施意见》文件精神，2012年全卫生系统在继续开展“满意在卫生”服务名牌实践的同时，进一步打造切合整个卫生系统实际的服务名牌和各单位的名牌，新的服务名牌要具有行业特点，名称、理念要新颖，且叫得响、评得上。为开展好本次活动，特制定市卫生局2012年开展创建服务名牌工作实施意见。

一、指导思想

2012年，全市卫生系统开展服务名牌创建活动，要以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，在市政府的统一领导下，有组织、有计划、有步骤地进行，通过活动的开展，促进医德医风建设，使全市卫生行业牢固树立救死扶伤、忠于职守，爱岗敬业、满腔热情，开拓进取、精益求精，乐于奉献、文明行医的行业风尚；规范医疗服务，提高医院管理水平和卫生技术水平，解决人民群众关心的医疗卫生突出问题，更好地为人民健康服务,为经济社会发展服务，树立卫生行业新形象。

二、服务名牌的内涵要求

全市卫生系统的服务名牌创建活动要以“满意在卫生”为统领，以卫生行业作风建设为抓手，切实提高医疗服务水平，为广大患者提供优质、便捷、惠民的医疗保健服务，构建和谐的医患关系。

全市卫生系统自2002年开展“满意在卫生”服务名牌活动以来，经过不断的名牌实践，卫生行业为民服务的社会满意度在不断提高。为了更好地树立卫生行业的整体形象，2012年全市卫生系统要在继续开展“满意在卫生”服务名牌实践的基础上，要努力打造整个系统新的名牌，各单位也要结合自身实际打造和培育切合卫生特点的、新的集体或个人服务名牌。开展名牌创建活动要着重做好三个方面的结合，一是要与创建文明单位结合起来。创建服务业名牌工作是创建文明行业活动的重要组成部分，是加强行业精神文明建设、提升城市整体素质的重要载体，必须按照服务名牌的创建标准狠抓工作落实，确保取得明显成效；二是要与发展医院文化建设结合起来，坚持以人为本，培育团队精神，激发干部职工工作的积极性，创造性，使单位的整体面貌有实质性的改变；三是要与解决群众关心的难点、热点问题结合起来，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，切实解决人民群众在就医中的切身利益问题。

三、服务名牌的创建标准

1、具有整个卫生系统先进的服务理念，形成了独特的服务风格。能够深刻体现知识服务、品牌服务的内涵和意义，自觉学习接受国内外先进的服务理念和方法，并融会贯通到实际工作中；针对行业特点，提炼出言简意赅、特色鲜明的服务铭言或形象标识；具有行之有效、行业特色突出且已成文的服务工作方法；始终保持较高的服务质量。

2、具有明显的经济效益或做出了突出成绩。在实际工作中较好地发挥了影响带动职工、提升单位干部、职工形象、增强核心竞争力、提高经济和社会效益四个方面的作用。各项业绩在全市行业中名列前茅，并推动工作创新发展和整体效益明显提高。

3、具有广泛的社会影响力和较高的群众认可度。以端正的行业风气、过硬的专业知识技能、热情周到的服务，使本系统、本单位成为传播精神文明的“窗口”，赢得患者的广泛信赖。经问卷调查和现场测评，群众满意率、认可率均达到95%以上。

4、各单位的服务名牌具有独特理念。各单位要结合各自的实际情况，围绕“创新、亮点、特色、品牌”与“理念、效率、标准、精细”的工作理念确立自己的服务名牌，用服务名牌来提高广大干部职工的服务意识、医疗水平，推进和谐的医患关系，全面提升本单位的整体形象。

四、方法步骤和时间安排

1、宣传发动。2012年3月份开始到4月上旬，各单位要结合实际制定实施方案，且搞好思想发动和宣传，充分发动职工集思广益，确定各自创建名牌的名称、口号、标识。在确立自己名牌的同时，各单位要组织有识之士，认真研究提炼出整个卫生系统新的服务名牌，研究的服务名牌包括名牌名称、理念，并于4月中旬报卫生局政工科。经卫生局研究筛选后组织实施。

2、活动开展。4月中旬至8月底，在制定方案的基础上，各单位根据卫生行业特点和单位实际开展活动。活动开展期间，局创建工作领导小组将定期对各单位创建服务名牌的活动情况进行监督检查。

3、组织申报。9月上旬，各单位向卫生局申报“市服务名牌”。

4、筛选推荐。9月底，卫生局将各单位申报的“服务名牌”组织筛选后，报市创建服务业名牌工作领导小组。

五、组织领导

局党委成立了创服务业名牌工作领导小组，办公室设在政工科，全面负责卫生系统的服务业名牌创建活动。各单位也要成立相应的工作班子，坚持不懈地抓好创建名牌工作，要结合实际，采取有效形式，广泛组织干部职工开展创建服务名牌活动，吸引干部职工参与到服务名牌的研究讨论、组织实施的各个环节，使讨论的过程成为干部职工统一思想、提高认识的过程，使实施的过程成为干部职工自我教育、提升素质的过程。

各单位要深刻理解这次活动的重要意义，提高创建意识，增强创建责任，对活动中涌现出的好经验、好做法要及时上报，做好服务名牌的宣传、总结、深化和推广工作，确保早出成果、快出成果，出好成果，推动创建工作不断深入。