社区工作者入户走访工作意见

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为进一步转变工作作风，拓展社情民意收集渠道，丰富服务居民手段，引导广大社区居民积极参与社区管理和自治，推动社区工作整体上水平，结合我区实际，制定本意见。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持问需于民、问政于民、问计于民，进一步加强组织建设，完善社区功能，畅通上情下达与下情上传的渠道，通过建立入户走访长效机制，真正做到“串百家门、知百家情、解百家难、暖百家心”,切实摸清居民生活的真实水平，掌握群众内心的真实意愿，听取居民的意见和要求，为党委政府的科学决策提供依据，认真解决居民群众生活中的实际问题和居民关注的热点难点问题，推动和谐社区建设再上新水平。

二、走访对象、内容和基本形式

（一）走访主体与走访对象

入户走访的主体是社区党组织成员、社区居委会成员、职业社区工作者、社区党员干部和公安、计生、卫生、劳动保障等相关部门驻社区工作人员，统称社区工作者。入户走访的对象是本社区居民、驻社区单位等。

（二）走访的主要内容

1、宣讲政策法规。大力宣传党和国家的法律法规和各项惠民政策，宣传省、市的各项决策部署和区委、区政府加快发展的各项政策措施，让群众明白政策。

2、告知服务内容。将社区开展工作的情况向群众进行宣传，并向居民告知社区服务事项和服务内容，同时，通过入户走访，争取社区居民对社区工作的理解和支持，引导他们积极参与社区管理。

3、听取社情民意。认真听取居民群众对当前社会管理的意见建议，集中广大人民群众智慧，对影响科学发展的矛盾和问题集体“会诊”、“把脉”。注重听取群众对创新社会管理体制机制的意见建议，以更好地适应经济快速发展、群众需求多样化的要求。

4、排查矛盾纠纷。紧紧抓住当前社会发展中的热点难点问题，重点围绕可能影响稳定的社会矛盾和群体性纠纷、民间矛盾纠纷、重点信访案件、突出治安问题、安全生产问题等进行走访，及时梳理归类，真正做到底数清、情况明。深入分析矛盾纠纷的性质和原因，有针对性地采取措施进行化解。

5、解决实际困难。坚持边走访边解决实际问题，认真听取居民群众反映的合理诉求，能当场给予答复解决的当场办理，不能当场办理的告知办理期限，并积极予以解决。

（三）走访的基本形式

1、入户走访。定期深入居民家中进行走访。其中，困难群众、独居老人、残疾家庭、流动党员、失业人员、其他重点帮扶人员要定期登门“家访”。

2、召开座谈会。对于居住相对集中，利益诉求相同、服务需求一致的居民，可以采取召开座谈会的形式，听取意见建议，宣讲政策法规、解决实际困难等。

三、几点要求

1、提高认识，加强组织领导。开展入户走访活动对于深入贯彻落实科学发展观、了解民情、改善民生、密切干群关系具有重要意义，各街道、社区要进一步提高思想认识，加强对入户走访工作的组织，按人头分片落实走访责任人，要教育走访人员注意走访礼仪，扎实推动走访工作开展，公安、计生、残联、保障等相关业务职能部门要抓好业务指导，积极主动地帮助解决实际问题，组织好业务队伍人员的入户走访工作。

2、健全制度，建立走访记录。要建立走访记录台账，认真做好走访记录，建立健全民情分析、民事速办、联动破题等相关制度，积极解决走访中遇到的实际问题。同时，结合为民服务承诺制度的落实，将社区工作内容、服务事项等通过便民联系卡等方式向居民进行公开承诺，自觉接受群众监督。

3、强化考核，注重工作实效。入户走访工作纳入社区工作者、社区和街道的年度目标考核。严格落实分片包干责任制，由社区统一安排社区工作者对社区内居民家庭进行走访，每个社区工作者包干区域内每年走访率不低于社区居民户数的80%，走访情况由各街道负责考核，并计入社区和社区工作者年度绩效考核成绩；区民政局要不定期对各社区开展走访工作情况进行抽查，其结果作为对街道年终考核的重要依据。各街道根据实际情况，组织开展走访月、走访周、走访日等活动，实行集中走访与错时走访相结合的方式，确保走访活动不走过场，取得实效。要注意发现总结走访工作的经验做法，加大宣传力度，积极营造良好的氛围，提高工作的实际效果。