工商局各处室工作意见

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2012年工商系统办公室条线工作的目标要求：以党的十七大和十七届六中全会为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕加快“两个率先”、建设美好这一主题，紧密结合市局党组中心工作这一主线，紧扣履行政务管理职能这一主旨，以基础管理强化不虚化、务实创新强势不造势、创先争优强劲不松劲为保障，力争实现项项工作有特色、特色工作创品牌、品牌工作争先进。

一、夯实工作基点，在履职尽责提速上发力

创新“五员”体系建设，形成创先争优合力。具体就是加快建立一支统一有序、反应迅速，结构优化、运转顺畅，效能提高、执行有力的宣传员、信息员、公开员、维稳员、网评员队伍，形成市局、县级局、工商所对“五员”职责事权三级体系共建、统筹推动，三级资源共用、协调互动，三级成果共享、发展联动的网络平台。通过人力集合、资源整合、方法切合，构建有效履职、高效运行、长效管理的工作机制；体现“五员”职能由单极向多元化转变、效能由分散向集约化转变、功能由无形向品牌化转变；实现政务应急管理效率最快、服务全局发展效用最大、展示工商形象效果最优。

二、突出工作重点，在宣传信息提质上给力

以扩大总量、提高质量、优化数量为总体目标，具体措施就是两个“保二进三”，即宣传信息采用量确保增长20%、力争增长30%，考核确保前进两个位次、力争前进三个位次。以点上有特点、线上有重点、面上有亮点为关键目标，具体措施就是突出一个主题、打造十大板块为措施，即紧密结合时代变化特征、紧紧围绕发展特色、紧扣工商职能特点，突出发挥工商职能服务加快“两个率先”、建设美好主题，做优服务“三重一大”、经济发展方式转变、小微企业发展、创业就业、商标培育管理，加强消费维权、食品安全监管、农资市场监管、作风建设、队伍建设十大板块。以完善体系、制度治本、形成合力为基础目标，具体措施就是建立“谁产生、谁形成、谁审查、谁、谁负责”的宣传信息管理机制，形成人人主动、部门互动、整体联动的良好格局。开展“双星、双好、双先”活动，即评选星级宣传员、星级信息员，好新闻、好信息，宣传先进单位、信息先进单位，彰显互动性、富于创造性。在工商所开展信息直报点确认工作。通过各种方式，力争2012年所有工商所（分局）被市局以上简报采用信息不少于1条，宣传报道城区工商所不少于5篇，工商分局不少于2篇。

三、突破工作难点，在信访维稳提效上倾力

一是讲求工作方法。围绕创新社会管理这一新要求，推出信访维稳五项工作法。即在工作目标上树立一个理念：“预防在先、发现在早、处置在小”。在工作重点上突出两个到位：诉求合理的解决帮扶到位，诉求无理的教育处置到位。在工作力度上强化三个功夫：抓好事前预防，在源头防范、控制增量上下功夫；抓好事中处置，在快速反应、提高质量上下功夫；抓好事后解决，在化解矛盾、减少存量上下功夫。在工作落实上推进四个要求：包方案制定、包调处化解、包教育疏导、包息访事结。在工作保障上建立五个机制：诉求表达、问题排查、纷争调处、利益维护、应急处置机制。

二是讲求工作效果。对各级领导信箱交办的事项，通过时时跟踪、每周提示、每月讲评、季度通报、年终考核等方式方法，实现受理率、转办率、回复率、办结率四个“百分之百”。创新实行“办理建议提案三四五”工作法，即做好三个结合、抓好四次沟通、把好五个关口，确保见面率达100%、满意率达100%。

三是讲求工作适时。加快建设“网军”、“网评”队伍，制定《工商局网络发言人制度》和《工商局加强网络舆情防控工作意见》，建立网络舆情预警、监测、研判、应对四大机制。完善风险评估机制，对重大决策措施的出台广泛征求系统内外意见，全面评估履职效果和社会效益。

四是讲求工作落实。着眼于把落实督查任务作为服务发展、执法为民，依法行政、提高效能，改进工作、优化作风的重要载体。率先在全市部门中编制工商局督查工作办理流程图，对每一件督办事项，在每个环节都标明“由谁办”、“怎么办”、“办到什么程度”、“什么时候办结”。

四、打造工作亮点，在信息公开提高上用力

一方面抓机制。着眼于把工商部门信息公开工作建设成为服务社会发展的阵地、规范权力运行的途径、打造阳光工商的平台、促进廉政建设的手段，积极构建基础工作及时公开、市场主体情况定期公开、行政许可表格时时公开、档案资料依法公开、信访办理节点公开等五大公开机制，最大限度公开工商信息，最大程度服务社会需求，有效提高公开工作的覆盖面、准确度和公信力。

一方面抓体制。以出台《工商局行政权力网上公开透明运行工作机制建设和管理规定》为保障，以发挥统管理员、电子监察员、法制监督员“三员”作用为手段，努力做到内容更新提速、信息提质、科学管理提效、基础规范提高，不断提高工商部门信息公开的公共产品最优化和公共服务最大化，使之成为工商系统服务社会发展的第一平台、促进履职尽责的第一载体、展示作风形象的第一窗口。

同时，要增强大局意识、服务意识、协作意识，提高办文办会办事能力，加强档案管理工作，强化党支部建设。