政风行风热线指导意见

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一、目标任务

全面落实科学发展观，以“替百姓解难、为政府分忧、树部门(行业)形象，服务发展大局”为宗旨，以关注民生、改进作风为主线，着力解决损害群众利益的突出问题，推进政风行风建设，着力优化发展环境，为推动新一轮大发展提供坚强保证。

主要任务：以“行风热线”为阵地，宣传党和国家路线、方针、政策以及市委、市政府中心工作；以政风行风建设为重点，着力构建面向全社会的诚信体系；以确保强农惠农资金落实为重点，纠正损害农民利益的不正之风，解答群众关心的就业、看病、上学、行路、住房、保障救济以及征地拆迁、安全生产、强农惠农政策落实等涉及群众利益的问题；以清理涉企收费项目和各种摊派为重点，纠正加重企业负担的不正之风；以有效解决群众反映强烈的热点、难点问题为重点，继续办好“政风行风热线”栏目。

二、上线单位安排

“政风行风热线”主要安排涉及民生、经济发展环境、农业生产、招商引资和与人民群众生产生活关系密切的相关单位上线，同时，根据市委、市政府中心工作和纠风专项治理工作及群众要求进行调整增加有关单位，今年安排46个单位(部门)上线

三、运行方式

（一）政风行风热线”节目由人民广播电台承办，电台频率为调频102.7兆赫，每周二、周四8:509:20分播出，时长30分钟(根据节目需要可适当延长)

（二）人民广播电台开通两部热线电话：并建立短信平台即时接受听众投诉和咨询。今年“热线”节目将与市领导大接访活动结合起来，信访局和有关部门接访点采用直播车和录播的方式，进行现场直播或录播，现场解决群众的诉求，计划全年进行4次以上现场直播或录播，住建局、人社局、房管局、规划局、交警大队等单位为主要参与单位。

（三）政风行风热线”栏目组要认真做好上线前的各项准备工作，上线前要摸清上线单位的情况，特别是涉及群众切身利益的问题，引导群众参与“热线”节目；上线单位也要精心组织，认真准备，加强与“热线”栏目组的沟通和联系，上线前将相关材料(包括电子版)送栏目组。

（四）每个上线单位由主要领导率相关领导、科室负责人参加“热线”节目现场直播，直接接听热线电话、读取手机短信，并现场给予解答。对不能立刻答复或解决的问题应详细记录下来，节目播出后要认真研究解决，及时将答复和解决的情况报市政府纠风办及“热线”栏目组，栏目组酌情协商相关媒体进行跟踪采访，将解决群众诉求情况予以反馈。

四、工作要求

（一）加强领导、落实责任。各上线单位要充分认识办好“政风行风热线”工作的重要性和必要性，把此项工作摆上重要工作日程，切实加强领导，建立以主要领导为组长的热线”工作机构，确定专门联系人，坚持“一把手”上线，一把手”亲自接听热线电话，落实办理群众反映问题责任制，切实解决上线“热”下线“冷”问题，扎实推进我市“政风行风热线”工作。

（二）突出重点、务求实效。要紧紧围绕市委、市政府的中心工作，把服务群众、维护稳定，优化环境、促进发展作为工作目标。要坚持把解决群众诉求作为“政风行风热线”着力点，坚持“群众利益无小事”原则，虚心听取群众的意见，要按照“问题不解决不放过，群众不满意不通过”原则，想方设法去解决群众提出的问题。切实加大整改力度，对于有条件解决的问题要坚决解决，决不能推诿；对于不能立即解决的问题要说明原因，承诺解决时限，真正做到件件有着落，事事有回音”

（三）健全机制、规范运作。要完善热线电话受理、登记、转办、督办和反馈的制度，要健全工作通报制度，采取简报、专报等形式，定期不定期地对热线工作开展情况特别是各单位办理群众诉求情况进行通报。建立评价考核机制，市政府纠风办会同有关部门要对上线单位参加“政风行风热线”工作情况进行考核，重点检查上线单位对“热线”工作的组织领导，特别是一把手”上线情况、办理群众诉求(咨询)情况、群众满意度等方面内容，其结果将作为党风廉政责任制考核和民主评议政风行风的重要依据。

（四）把握导向、开拓创新。要坚持正确的舆论导向，严格遵守新闻工作纪律，客观公正地反映问题，既要为群众排忧解难，办好事实事，又要为政府分忧，综合考虑政治和社会效果。各新闻媒体要发挥自身优势、协调配合，健全相互配合的联动机制，建立以人民广播电台为主，电视台、今日、网等媒体互相连动的传播方式。对群众的热点难点问题要及时沟通情况，必要时组织联合跟踪报道。适时组织各媒体、上线单位和工作部门进社区、农村开展现场直播活动。各单位要加大宣传力度，通过车载广播等形式，组织收听“政风行风热线”节目，提高收听率，不断扩大“政风行风热线”覆盖面和参与面，要逐步丰富“政风行风热线”内容，不断提升“热线”工作质量和效果，持续保持“政风行风热线”工作的生命力。