市区服务示范岗位发展意见

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根据《*区服务发展“三创建”标准的通知》文件精神和区纪委、监察局领导的要求，结合我局实际，现将开展“创建模范服务示范岗位”活动的实施意见安排如下：

一、创建活动指导思想

坚持科学的发展观，以“提速、增效、创优”为主题，牢固树立以人为本、以民为先和有限管理、无限服务的理念。以勤政、廉政、服务为目标，通过加强职业责任、职业道德、职业纪律、职业技能的教育，规范窗口服务，提高工作人员爱岗敬业、诚实守信、办事公证、服务群众、奉献社会的良好职业素质，实现服务优质，秩序优良，环境整洁的目标，树立房管部门的良好社会形象。

二、成立机构，加强组织领导

为促进“创建模范服务示范岗”活动顺利开展，成立以局党委书记*、局长*任组长，副书记*、副局长*任副组长的创建活动领导小组。产权科主要负责人为领导小组成员。领导小组办公室设在局办公室，负责创建工作的统一组织、协调和指导工作，创建的具体工作由产权科组织实施。

三、创建活动标准

以创建服务发展型窗口为突破口，在产权登记交易大厅开展“创建模范服务示范岗”活动，评选“文明示范岗组”、“党员模范岗”、“青年示范岗”，促进青年干部职工作风改进、努力提高工作效率、切实提升服务质量。

1．转变工作作风，提高办事效率，出色完成工作任务；逐步变被动服务为主动服务，提高创新意识，在主动解决企业困难，为群众办实事等方面有突出成效。

2．认真查找自身廉政岗位风险点，制定防范措施切实有效，并积极贯彻落实在日常工作中；自觉遵守各项规章制度，在廉洁自律方面做出表率。

3．努力学习，提高自身综合素质。坚持学习政治理论知识和业务知识，不断提高理论水平和工作能力，具备良好的职业道德和个人素养。

四、创建活动步骤安排

“创建模范服务示范岗”活动，由局创建工作领导小组负责组织实施。采取自查、检查和考评相结合的办法，分三个阶段进行：

（一）准备阶段（7月26日至30日）

1．建立我局创建活动领导机构。成立“创建模范服务示范岗”领导小组，具体负责“创建模范服务示范岗”活动的指导、监督、自评及申报工作，创建的具体工作由产权科组织实施。

2．广泛进行思想发动，组织召开专题动员会。产权科全体窗口工作人员要统一思想，提高认识，增强责任感和紧迫感；充分认识开展“创建模范服务示范岗位”活动的意义，是提升房管形象，创建满意单位的具体举措；积极支持参与创建活动，从我做起，从现在做起，立足本岗，为创建活动献计出力。

（二）实施阶段（8月1日—20日）

产权科根据创建活动的标准要求，全面开展自查活动，重温各自的岗位职责，健全科室的各项制度，坚持标准化建设，从办事公开、内部管理、接待咨询、服务质量、业务水平、服务考评等方面，完善和规范服务行为和服务标准。

一是重温岗位职责，规范服务标准。产权科分别以“商品房组、预告登记组、产权转移变更组、二手房交易组、抵押登记组、缮证发证组、配图组、档案组”为单位，重新认定个人的岗位职责及廉政风险防范管理中查找的风险点，落实责任，明确标准，采取有效措施，切实抓好落实。

二是不断健全完善基础资料建设。为了使各项工作更加制度化、规范化，严格依法办事、照章办事，对照房地产交易与权属登记规范化管理的具体要求，我们进一步健全完善《产权交易大厅服务规范》、《契证管理制度》、《社会承诺制度》和《档案利用管理的工作规定》等一系列的规范制度，结合《物权法》，对房产管理的法律、法规、规章和规范性文件进行全面整理，并认真抓好贯彻执行，形成长效管理机制，从而进一步规范工作行为，确保创建工作顺利开展。

三是全面开展“创建模范服务示范岗”活动。在窗口8个小组及岗位工作人员中开展创建“文明示范岗组”、“党员模范岗”、“青年示范岗”活动，结合创建活动标准具体细化“文明示范岗组”、“党员模范岗”、“青年示范岗”的创建标准，定期开展评选表彰活动，积极营造良好的服务环境和工作氛围。

四是制作电教片，展示房管风采。将这次创建活动从准备阶段到总结验收阶段的全过程制作成电子教育短片，一方面作为汇报验收的成果，另一方面为今后的工作提供参考资料。

（三）总结验收阶段（9月1日至30日）

1．及时总结，查找不足。结合产权科全体窗口工作人员在创建活动中的工作情况，以创建“文明示范岗组”、“党员模范岗”、“青年示范岗”的标准为依据，围绕依法行政、落实政务公开、转变工作作风、提高工作效率、增强创新意识；服务企业、服务群众、服务发展的成效以及开展廉政风险防范管理工作情况，认真总结创建工作中好的做法和经验，同时，注重查找工作中的不足，及时进行整改，妥善予以解决。

2．整理创建活动资料，汇总经验成果。要将创建活动中的先进事迹、工作动态、相关信息进行全面清理、汇总。同时，积极将创建活动中的先进经验成果作为促进行政服务工作的有效载体，努力提高文明行政、文明服务水平。

3．以创建活动的良好成效迎接上级部门的验收。

五、创建活动要求

1．加强领导，抓好落实。创建办公室及相关业务科室要高度重视创建“模范服务示范岗”活动，指导督促窗口职工按照创建领导小组的统一安排，抓好活动的落实，凡涉及创建“模范服务示范岗”方面的活动，要及时与领导小组沟通和交流。

2．联系实际，确保实效。将创建活动与廉政风险防范建设、政风行风建设及政务公开工作相结合，确保创建活动扎实有效的开展。服务窗口要紧密结合业务特点，把依法行政、优质服务作为道德建设的核心内容，围绕便民、高效、廉洁、规范的服务宗旨，从解决广大群众热点问题做起，人人争当“党员模范岗”、“青年示范岗”。

3．规范管理，促进发展。服务窗口要建立健全活动资料和台帐，做到活动有计划、创建有目标、检查有标准、奖惩有依据。通过创建和评选活动，不断提高房管部门文明服务水平，为建设和谐*做出积极贡献。