公共服务行业推广普通话工作意见

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社会用语、用字规范文明，是全国文明城市评选的标准之一。中华人民共和国《国家通用语言文字法》规定：公共服务行业以规范汉字为基本的服务用字，提倡公共服务行业以普通话为服务用语。为贯彻实施《国家通用语言文字法》，做好省三类城市语言文字工作评估的迎评工作，现就做好全市公共服务行业及单位推广普通话、规范用字工作提出以下意见：

（一）提高思想认识，强化责任意识。商业、邮政、文化、交通、铁路、旅游、银行、保险、医院、信息产业(电信、移动、联通)等公共服务行业及单位，交流空间广，服务人群多，社会影响大。在公共服务行业及单位推广普通话、规范用字，对提高职工素质，提高服务质量，提高工作效率，提高企业经济效益和社会效益，营造良好投资软环境，塑造城市良好形象，都有着十分重要的意义。各公共服务行业主管部门、各公共服务行业及单位，要强化社会责任感，持之以恒地将推广普通话、规范用字工作抓紧，抓细，抓实，抓出实效。

（二）健全组织领导，完善管理网络。推广普通话、规范用字是一项长期的工作。各公共服务行业主管部门、各公共服务行业及单位，要做到有领导负责，有职能部门分管，有健全的管理网络；涉及到的各项工作、各个环节、各个层面要有专人负责，各司其职，有效协调，形成点面结合、齐抓共管的工作格局，真正发挥好“窗口作用”。

（三）健全规章制度，落实各项措施。各公共服务行业主管部门、各公共服务行业及单位，要将推广普通话、规范用字列入管理目标，列入岗位要求，列人工作标准，列入考核评比内容，并融人内部人文管理和外部文明服务的各个环节；要将普通话作为工作用语、会议用语、服务用语、交际用语，直接面向群众的服务人员要逐步实行持《普通话等级证书》上岗制度；各种场所、各项活动要规范用字，尤其是广告制作从业人员应具备正确运用规范字的能力，严禁使用繁体字、异体字、二简字或错别字；地名牌、公交站牌、交通指示牌等公共场所的设施用字，要依据语言文字法律法规的要求，严格按照相应的国家标准制作；面向公众的场馆要设置“请说普通话”、“请用规范字”等提示牌，有条件的要利用电子屏幕、公益广告等形式宣传标语。

（四）加强管理监督，抓好检查整改。各公共服务行业主管部门、各公共服务行业及单位要抓好推广普通话、规范用字工作的日常管理和监督，近期要以三类城市语言文字工作评估标准为依据，对“窗口”服务工作人员的服务用语情况和单位招牌、处(科)室牌、指示牌、标语牌、产品说明以及动态的电子屏幕、产品广告等用字情况进行检查，发现问题要及时整改。市语委办要会同各公共服务行业主管部门，加强对公共服务行业及单位推广普通话，规范用字工作的指导检查，树立典型，表彰先进，督促后进；动员在澄高校、各中小学积极开展“小手拉大手，普通话沟通你我他”等活动，努力提高公共服务行业及单位推广普通话、规范用字的整体水平。