社区网上工商工作站意见

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一、网上工作站主要功能

充分利用现代信息技术加强工商工作与社区居民的联系，提高工商部门受理群众的投诉举报及对市场主体监管工作的效率；密切工商工作与区非紧急救助中心12345的联系；拓宽群众对工商工作了解的渠道，在更大的范围和空间架起政府与人民群众沟通的桥梁。

二、网上工作站主要栏目

网站主要包括办事指南、为您服务、便民之窗、社区工作站（包含六个独立社区工作站和一个公共社区工作站）、12345联动平台、友情链接等六个主要栏目。

“办事指南”栏目下设“办照指导”和“业务知识导航”两个子栏目，社区居民通过“办照指导”子栏目可查看定期公布的房山区经济发展的趋势分析、我区注册登记程序及相关规定的变动信息，或者链接至市局红盾网登记注册板块了解有关登记注册的相关法律法规及办理程序；通过“业务知识导航”子栏目查看流通领域商品鉴别、打击传销、合同订立、商标广告、食品安全、年检验照、企业监管等相关知识或链接至市局红盾网业务知识板块了解有关工商法律法规知识。

“为您服务”栏目下设“消费提示”和“消费信息”两个子栏目，社区居民可通过“消费提示”子栏目里的日常典型案例分析和当前投诉及解决难点信息来指导自身消费行为和应对措施；通过“消费信息”子栏目了解一些常用的消费知识及当前的消费警示信息。

“便民之窗”栏目公布有检测机构电话、公用企业投诉电话、工商局各业务科室职责、消费教育学校名单等与社区居民有关的公用信息。

“社区工作站”栏目的主页面公布有本社区基本情况，工作站负责人基本情况等，进入投诉、举报、咨询、建议子栏目可根据提示进行具体的投诉、举报、咨询、建议等操作。

三、网上工作站部门职责

（一）注册科。

1．负责办照指导栏目，每月公布房山区经济发展的趋势分析及登记相关知识、及时公示我区注册登记程序及相关规定的变动信息；

2．负责12315、消保科转发至本部门信息的处理。

（二）合同科。

1．负责业务知识导航栏目中有关合同订立方面知识的和更新；

2．负责12315、消保科转发至本部门信息的处理。

（三）商广科。

1．负责业务知识导航栏目中有关商标广告方面知识的和更新；

2．负责在“消费提示”栏目每月与更新商标广告类日常典型案例分析；

3．负责12315、消保科转发至本部门信息的处理。

（四）企监科。

1．负责业务知识导航栏目中有关年检验照、企业监管等方面知识的和更新；

2．负责在“消费提示”栏目每月与更新企监类日常典型案例分析；

3．负责12315、消保科转发至本部门信息的处理。

（五）经检科。

1．负责业务知识导航栏目中有关打击传销方面知识的和更新；

2．负责在“消费提示”栏目每月与更新经检类日常典型案例分析；

3．负责12315、消保科转发至本部门信息的处理。

（六）消保科。

1．负责业务知识导航栏目中有关流动领域商品鉴别实用知识的和更新；

2．负责在“消费提示”栏目每月与更新消保类日常典型案例分析；

3．负责与更新“便民之窗”栏目的公共信息。

（七）食品科。

1．负责业务知识导航栏目中食品安全知识的和更新；

2．负责在“消费提示”栏目每月与更新食品安全类日常典型案例分析；

3．负责12315、消保科转发至本部门信息的处理。

（八）市场科。

1．提供市场方面的有关信息；

2．负责12315、消保科转发至本部门信息的处理。

（九）12315中心。

1．负责在投诉栏目中告知消费者投诉应具备的条件；

2．负责在举报栏目中告知举报人工商受理举报案件的范围；

3．负责在“消费提示”栏目中分析并每月与更新当前投诉热点和解决难点及应对措施信息。

（十）消费者协会。

1．负责在消费信息栏目与更新消费知识、消费指导与消费警示信息；

2．负责12315、消保科转发至本部门信息的处理。

四、网上工作站相关责任人职责

（一）社区工作站网格责任人职责。

1．负责处理本社区工作站社区群众及其他网民录入的信息；

2．负责12315、消保科转发至本社区的信息的办理；

3．及时把跨区域或超过工商所职能范围的问题上报消保科；

4．将处理并审核后的结果公布到网上。

（二）消保科工作人员。

1．负责公共社区信息的处理及分派；

2．负责公共社区信息的回复及审核后的公示；

3．负责其他工作站上报的信息的分派；

4．负责对系统信息维护更新、修改删除；

5．负责对各社区工作站及业务科工作的检查、监督及网页维护。

（三）12315平台工作人员。

负责12315信息的分派、反馈信息的录入。

（四）科所长。

对本部门办理的事项进行审核。

五、加强领导，明确分工

成立以王华鑫局长为组长，其他副局长为成员的网上工商工作站工作领导小组，具体组织领导由李力君副局长负责。人教科负责抓好各项协调工作，在具体业务工作上由消保科、企监科统筹安排；办公室、监察科做好信息的传递和对工作的督导；信息中心做好技术支持；六个网上工商工作站业务工作的检查、指导及网页管理由消保科负责；各业务科、工商所及相关责任人按照职责完成好本职工作。分局各单位要结合自身的职能积极加入到网上工商工作站工作中去。

六、工作要求

（一）高度重视。

各单位要把开展网上工商工作站工作与构建和谐社会，维护消费者合法权益，提供良好的公共服务结合起来，着力解决广大群众关注的重点问题，切实维护人民群众的根本利益。

（二）明确责任。

各单位要将网上工商工作站作为职能到位的一种有效手段，根据群众需求加强对网上工商工作站的维护，确定专人适时更新项目，调整内容。

（三）加强宣传。

采取多种形式，广泛宣传工商进社区的意义，切实提高工商干部服务社区的自觉性。加强交流与沟通，充分调动社区干部和广大群众的积极性。同时，充分利用视频媒体以及各类杂志、刊物进行大力宣传，将工商工作站开展工作情况、典型经验及先进人物在社会上广为宣传，提高工商行政管理部门在群众中的知晓率及满意度，使工商进社区工作收到实效。