工商局"窗口创建"工作意见

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根据成工商双发[20*]30号文件和“窗口”部门目标任务分解情况，按照市局9月1日现场会培训的要求，对“窗口创建”工作提出如下补充意见，请各分管领导按照30号文件要求负责对分管联系单位窗口创建工作进行指导、检查和督促。

一、环境秩序

（一）标牌、吊牌、座位牌、办公室指示牌：已达标的工商所由工商所负责清理、维护，彭镇、籍田、太平所由后勤中心负责提供。（9月3日前完成）

（二）人员外出公示牌中“职务、职位”人员花名册由人教科负责提供给后勤中心，后勤中心负责制作，各工商所负责保管、使用、维护。（9月3日前完成）

（三）各工商所负责清理并处理陈旧的标识，如徽记等。（9月2日前完成）

（四）禁烟标识、残疾人温馨提示由后勤中心提供，窗口禁烟标识区无人吸烟：由各窗口单位负责。（9月3日前完成）

（五）各工商所环境卫生（包括大门、门口）由各工商所负责。（9月3日前完成）

二、硬件设施

（一）便民设施齐全：各窗口单位应配备老花眼镜、笔、纸、雨伞等由后勤中心负责发至各单位，由各单位负责保管、使用。（9月3日前完成）

（二）各工商所办事指南、明白卡由注册科负责制作并下发至各工商所。（9月3日前完成）

（三）各工商所登记和年检窗口应有标识。（各工商所负责9月3日前完成）

（四）垃圾箱、座椅由各所负责检查，保证无损坏。（9月3日前完成）

（五）休息处、饮水机、一次性水杯由各工商所负责提供。（9月3日前完成）

三、消防设施保持完好

由各工商所和后勤中心配合完成，（9月3日前完成）

四、规范服务

（一）公开收费项目、标准：由财务科负责提供内容，后勤中心负责制作。（9月3日前完成）

（二）公开办事制度：由局办公室负责提供内容，后勤中心负责制作。（9月3日前完成）

（三）公开服务承诺：由注册科、消保科负责提供服务承诺内容交后勤中心制作并下发到各所，各所负责悬挂上墙。（9月3日前完成）

（四）工商所VI形象公示内容（包括工商所人员职位）由人教科提供交后勤中心制作。（9月3日前完成）

（五）即日起，全局干部职工统一着装，佩带工作证上岗，普通话服务。

五、投诉机制

（一）公开投诉电话、意见箱、意见簿。（投诉电话由消保科提供，意见箱由后勤中心制作，意见簿由办公室负责提供（使用打码机编页），各工商所负责保管和使用）。（9月3日前完成）

（二）投诉记录规范由各工商所负责。（9月3日前完成）

六、20*年9月4日全局组织督察，督察情况在全局范围内通报

督察一组：*。负责督察东升所、华阳所、临港所、中和所。

督察二组：*。负责督察彭镇所、黄水所、太平所、籍田所、永安所。