放心消费创建活动的实施意见

导语：放心消费创建活动的实施意见一文来源于网友上传，不代表本站观点，若需要原创文章可咨询客服老师，欢迎参考。

为全面营造和谐放心的消费环境，切实维护广大消费者的合法权益，推动诚信*建设，促进全市经济社会又好又快发展，根据省和盐城市政府统一部署，经研究决定在全市范围内开展以提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度为主要内容的放心消费创建活动。

一、指导思想和总体目标

1、指导思想。坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，按照盐城市放心消费创建工作的总体要求，深入开展放心消费创建活动，保障消费安全，推动市场繁荣，维护社会稳定，为促进全市经济社会又好又快发展作出积极贡献。

2、总体目标。经过3-5年的努力，基本形成一套具有*特色的比较科学和完善的放心消费评价指标体系；形成一个渠道畅通、反应快捷、运作高效的消费维权全新机制；逐步形成一批放心消费单位、行业和镇村，力争把*建设成为省级放心消费城市。

——消费安全得到有力保障。因商品质量或服务质量引发的重特大事故为零。

——消费环境更加和谐。消费者满意度达到80%以上。

——商品质量合格率明显提高。各类市场商品质量合格率达到90%以上，其中：食品质量合格率达到95%以上；药品质量合格率达到100%；农资商品质量合格率达到95%以上；建筑装饰材料和家具质量合格率达到90%以上。

——市场监管合力进一步增强。初步建成全市联网的汇集工商、质监、食药监、农业、卫生、物价、税务、金融等多个部门力量的企业信用监管信息立体网络。制假售假、商业欺诈等消费领域经济违法行为得到有效打击和遏制。

——行业管理进一步规范。与百姓生活密切相关的行业放心消费创建活动参与率达95%以上。

——企业自律机制基本建立。大中型超市、卖场、批发中心全面实施商品准入工程，经营食品、药品等重点企业和单位全部建立和落实企业自律制度。

——维权网络进一步延伸。各镇、社区、行业和大型经营企业消费维权网络覆盖率达85%以上。消费者申投诉处理率达100%，消费者申投诉满意率达到90%以上。

——全社会消费维权意识进一步提高。消费者对放心消费活动的知晓率、认同度达90%以上。

二、方法和步骤

1、突出重点。各镇、各部门从自身实际出发，紧密围绕与消费者利益密切相关、群众投诉多、社会关注度高的行业和单位，以薄弱环节为切入点，着力解决好人民群众反映强烈的突出问题。当前，要以食品、药品、农资、建材等行业为重点开展创建活动。

2、整体推进。创建活动采取先易后难、典型示范、逐步推开的方法，由点到面拓展，科学安排，注重实效。从侧重抓好食品、药品安全为主向提高居民整体消费质量延伸，从侧重创建放心消费单位为主向消费领域全面开展创建活动延伸，从侧重优化城镇消费环境为主向整体提升城乡消费环境延伸

3、分步实施。坚持逐年评选放心消费单位，逐年扩大创建范围。2007年，各镇、各部门通过宣传发动，首先选择一批行业排头兵单位先行试点，按照创建目标，集中力量抓好提高商品质量、服务质量的创建活动，努力形成适合全市实际的放心消费创建活动运作模式，并评选出一批放心消费单位。2008年，在评创放心消费单位的基础上，有计划、有步骤地推向同行业其他单位、推向其他行业，全面启动行业、社区、乡镇（街道）创建活动，并评选出一批市级放心消费行业、放心消费乡镇（街道）。从2009年开始，紧紧围绕全市放心消费创建的各项目标，积极开展市级放心消费创建活动，力争将我市创建为省级放心消费城市。

三、工作要求

1、切实加强组织领导。按照政府主导、企业主体、群众参与、社会监督的原则，积极推进放心消费创建活动。市政府成立放心消费创建工作领导小组，由分管市长任组长，市政府办分管副主任和市工商局局长任副组长，市整顿和规范市场经济秩序领导小组成员单位的负责同志为成员，负责做好全市放心消费创建活动的组织工作，创建办公室设在*工商局，各镇政府要建立和完善组织领导机构和各项工作制度，周密部署，精心实施，市各有关行政管理部门要充分履行职责，始终坚持把监管市场、规范秩序、服务社会、促进发展作为创建工作的出发点和落脚点，围绕各项创建目标，公正执法，形成合力。企业要建立健全各项规章制度，努力提高商品质量和服务质量，让广大群众买的放心、用的满意。市各有关部门要广泛开展宣传发动工作，动员全社会力量积极主动参与，努力营造创建活动的浓厚氛围。

2、充分发挥行业自律作用。行业协会要制定推广适合本行业特点、可操作性强的创建活动指标评价体系，协助规建、农业、卫生、物价、工商、质监、食药监等部门加强对本行业的规范管理。努力实现行业“自我教育、自我管理、自我监督”的良性循环。建立和落实进货检查验收、质量承诺、信息公示等企业自律制度，为消费者提供优质产品和服务。

3、努力探索放心消费长效机制。在种植养殖、生产加工、流通消费等各个环节，加快建立市场引导、企业自律、行政监管和社会监督四位一体的管理机制，形成分工合作、优势互补的工作格局。搭建企业信用平台，实现信息资源互联互通、共用共享。积极推动消费维权机制建设，加快为民服务热线协作联网，畅通消费投诉渠道，便捷维权程序，形成调处消费纠纷、化解消费矛盾的整体合力，增强快速反应、快速处置的应变能力。切实加强基层消费维权监督站（点）建设，方便群众就近投诉，把消费矛盾解决在基层，化解在萌芽状态。