行政服务中心绩效考评的意见

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为强化机关效能建设，切实增强机关工作人员的服务理念，科学评价审批服务窗口工作人员及窗口部门的绩效，激发和调动工作主动性、积极性和创造性，加快服务型政府建设，特制定以下绩效考评实施意见。

一、指导思想

以科学发展观为指导，以改进作风、强化管理、落实责任、提高绩效为重点，进一步深化行政审批制度改革，突出抓好窗口效能建设，全面落实绩效考评措施，出色完成各项工作任务，为推进我市又好又快发展创造良好的环境。

二、考评对象

市行政服务中心各部门窗口。

三、考评内容及标准（见附表，总分为100分）

1、项目进驻率（含许可项目、非行政许可审批项目和服务项目）20分。计算方法为20×进驻率；

2、窗口综合授权率20分。计算方法为20×综合授权率；

3、窗口人员配备10分。窗口人员配备符合市政府办[2006]41号文件要求的得10分。窗口负责人不符合要求的扣10分；一般工作人员不符合要求的扣5分；

4、项目综合提前办结率20分。计算方法为20×综合提前办结率，承诺件每超期1件扣2分，扣完20分为止；

5、项目综合当场办结率25分。计算方法为25×综合当场办结率，即办件不能当场办结的每件扣2分，扣完25分为止；

6、一事一评评价率5分。评价率在30%以上可得满分，评价率每下降2个百分点扣1分，计算方法为：根据评价率所得出的分值再乘以满意率，满意率低于60%的此项不得分；

7、开展网上审批（预审），出现首次办理的，每件加2分，往后1-10件加1分，依此类推，最高加分不超过5分；

8、在企业和群众评议中，综合满意率达96%。每增加0.5个百分点加2分，加满10分为止；每减少0.5个百分点扣2分，扣完10分为止。

9、窗口有效投诉每件扣5分；

10、工作中每出现1次一般性差错扣3分，每出现1次重大性差错扣10分。

四、考评方法

1、考评工作实行百分制双月考核和年度考核，由“中心”考核领导小组负责，“中心”督查科组织实施；考评得分从高到低排序确定名次。

2、具体考评程序：（1）部门窗口自评上报；（2）“中心”督查科审核确定初步结果；（3）提交“中心”考核领导小组审定。

五、结果运用

1、考评结果向各窗口及窗口部门书面反馈；

2、考评前16名的窗口方可参加“中心”年度红旗窗口的评选。

本办法由行政服务中心督查科负责解释。