旅游局信访工作实施意见

导语：旅游局信访工作实施意见一文来源于网友上传，不代表本站观点，若需要原创文章可咨询客服老师，欢迎参考。

今年是信访工作质量年，根据坛信字（20*）第20号文《关于在全市开展信访工作质量年活动实施意见》的精神要求，并结合旅游局的实际情况，经研究决定，特印发《关于在旅游局开展信访工作质量年活动实施意见》。

一、指导思想

以党的十六大精神为指导，全面落实“三个代表”重要思想，妥善处理改革、发展、稳定三者的关系，从讲政治、讲大局和维护社会稳定的高度，切实维护广大人民群众的合法权利，转变工作作风，本着对人民高度负责的精神，进一步整顿规范旅游市场，加大行风建设力度，从根本上减少集体上访、越级上访、防止激访的发生，保证旅游事业的顺利发展，提高旅游局在全市的形象。

二、工作原则

严格按照《信访条例》《江苏省信访条例》的要求，坚持“分级负责，归口管理”的原则，坚持“把问题解决在初始阶段，将信访群众稳定在基层”的原则，坚持“及时、就地、依法解决问题与思想疏导教育相结合”的原则，坚持“游客地区平等”原则，务必做到“民有所呼，我有所应”。

三、活动内容

1、建立首问责任制

首问责任制是信访工作顺利发展的重要体现和保证。根据我局的实际情况，首问责任制包括职责范围内的信访事项，办理中要根据群众反映的问题分别作出处理；对明确不属职责范围的信访事项，接待人员要向信访人认真解释，指明和落实受理单位；对归口有争议的信访事项，接待人员应当先受理，再移送，通过内部协调予以处理；对移送有异议的，报分管领导，由分管领导指定受理单位。旅游局分管领导为李自奋同志。

2、建立每季度排查调处制度

根据要求，旅游局每季度对本单位可能发生的集体性矛盾和异常信访事件苗头进行集中排查。对可能发生的集体性矛盾和异常信访情况要及时向局领导报告，并提供相应的信息，做好处置预案。对已经发生的群体信访，要及时做好接待和处置工作，工作中要严格依照有关部门法律法规和政策，区分性质，讲究策略，防止矛盾激化。对可能赴京和赴省市的集访要加大控制力度。

3、制定信访工作质量标准

按照省信访工作有关规定和信访工作目标管理要求，结合旅游局实际情况，在接待、办理、结案、反馈等处理群众信访问题的各个环节，制定具体的质量要求，使信访工作人员在处理群众信访问题的过程中严格遵循统一的工作规范，避免工作中的盲目性和随意性，保证工作效率和质量，确保全年“四无”目标的实现即无越级集体上访、无赴京上访、无信访老户、无信访积案。

4、健全和完善工作制度

按照信访工作质量年活动的要求，对原有的信访工作制度进行必要的调整和完善，建立健全涉及信访工作质量要求的信访案件处理和结案审核制度、交办和反馈制度、信访问题移交制度、错案追究制度等各项配套制度，确保信访工作全过程运行机制的规范性科学性。

四、方法步骤

1、调研部署阶段（6月10日-6月20日）。结合旅游局的实际情况，抓住关键矛盾和问题，有的放矢，制定并落实《旅游局实施信访工作质量年活动方案》。

2、建章立制阶段（6月20日-6月30日）。根据《实施意见》的要求，从有利于信访工作开展出发，本着实际、实用、便于操作的原则，对现有的规章制度进行调整和完善，确保制度的合理性和科学性。

3、实施总结阶段（7月1日-12月31日）。按照实施意见的要求和质量规范，认真落实，严禁做表面文章，并在工作中注意总结经验，发现问题及时整改，确保信访工作质量年取得成效。

4、检查验收阶段（20*年1月-1月31日）。根据跟单位的具体情况，旅游局将结合实施意见，对有关工作进行验收考核，并将考核结果和年终单位、个人考核结合挂钩。

五、基本要求

1、提高认识，加强领导，精心组织。各单位、科室要高度民主重视这次信访工作质量年活动，防止被动应付，流于表面，在具体工作中要加强对工作人员质量效率意识的教育，把工作好坏作为检验各级领导和工作人员群众观念的重要标准，精心设计，务求实效。

2、明确任务，严格检查，落实责任。按照“谁主管，谁负责”的原则，所有负有处理群众信访问题职责的各部门、各单位都要严格实施信访工作质量管理工作，并定期进行自检自查，对工作不力，行动迟缓的责任单位和个人，将严肃追究责任。

3、抓紧部署，认真执行，整体推进。各单位、科室要对照实施意见迅速组织人员研究具体办法，严格照文执行。对在工作中存在的薄弱环节要专人专题解决，保证整体工作的顺利开展。