旅游节文化艺术活动意见

导语：旅游节文化艺术活动意见一文来源于网友上传，不代表本站观点，若需要原创文章可咨询客服老师，欢迎参考。

10月19日——28日，我市将隆重举行“中国*首届乡村旅游节暨第三届文化艺术节”，同时“十一”黄金周即将来临。为了做好迎接服务工作，经研究决定，9月28日——10月28日在全市旅游行业内开展主题为“创优环境迎‘两节’，满意服务在*”的优质服务活动。

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持以科学的发展观统揽全局，紧紧围绕巩固建设中国优秀旅游城市，创优旅游环境，全力服务好“两节”的目标，按照“管行业必须管行风”的要求，切实加强旅游行风建设，努力营造满意服务在*的氛围。

二、目的意义

通过开展好此次活动，达到优化城市旅游环境、巩固中国优秀城市建设成果、提升行业素质、展示窗口形象，努力使旅游行业走在全市窗口行业优质服务示范活动的前列。

三、工作重点

1、重点抓好旅游安全，力争杜绝安全事故。各企业法人作为安全生产第一责任人要真正把旅游安全作为工作的重中之重，按照安全责任制的要求，逐级负责，层层落实。各旅游饭店和景点餐厅要严把食品采购审核关，杜绝劣质商品，加强对食品卫生工作的检查和监督力度，严防食物中毒，同时做好防火防盗等工作；各景区点要做好索道、游乐设备安全检修和保养工作，确保设备设施的安全运转；各旅行社和旅游客运企业要确保用车合法、安全，杜绝使用“黑车”，严禁疲劳驾车、超速行使和病车上路。

2、重点抓好优质服务，力争杜绝质量投诉。“十一”黄金周前各单位要制作“创优环境迎‘两节’，满意服务在*”横幅或标牌置显眼位置。各旅游饭店要按照星级标准和优质服务示范要求，坚持做到“五心”服务和“三严”管理，即服务上“热心、细心、耐心、诚心、爱心”；思想上严格要求，业务上严格培训，质量上严格考核。特别要注重人性化服务，分别在硬件设施和软件服务上推出一些新的人性化、特色化的项目或措施，努力营造宾至如归、温馨如家的氛围；各景区点、工农业旅游示范点和农家乐要进一步完善公共配套服务设施，不断提升服务水平，特别要做好游客高峰的预案，采取限量、分流，分时、引导等有效措施，努力提高游客的满意度；各旅行社要巩固诚信旅行社建设和阳光价格行动的成果，真正让游客“透明消费，放心旅游”；各旅游客运企业要加强驾驶员职业道德的教育，强化服务意识，保持车容整洁，争当文明使者。

3、重点抓好市场规范，力争杜绝违规经营。旅游局将进一步贯彻落实国家旅游局关于整顿规范旅游市场的要求，采取有效措施，加强市场监管，并会同工商、质监、物价等部门开展联合执法，坚决查处“黄牛”、“零负团费”、无证经营、超范围经营等行为，切实维护旅游者和旅游企业的合法权益。旅游经营单位都要诚信经营、规范服务，坚决杜绝虚假广告、伪劣商品、借节涨价、欺客宰客等现象，共同维护旅游市场秩序。

四、保障措施

1、组织领导

为了保证这次活动取得实效，我局成立张和生为组长，唐彤煜、崔旺洪为副组长，旅游质量监督管理所、旅游行业管理科和综合科负责人为成员的专项工作领导小组。各旅游经营单位要高度重视这次活动，建立健全相应的工作领导班子，在企业内部进行全面发动，将“创优环境迎‘两节’，满意服务在*”的活动和要求认真传达到每个干部职工、每个工作岗位。

2、强化管理

各旅游经营单位要开展岗位培训和业务练兵，提高全员的服务意识和服务技能，进一步健全质量管理监督体系，及时有效处理客人投诉，不断提高企业的服务和管理水平。

3、跟踪监督

9月底我局将协同相关部门组织开展一次大规模的节前旅游安全和旅游市场大检查，并对重点接待服务单位进行跟踪督查；同时，组织旅游行风监督员深入企业开展明察暗访，并发挥新闻媒体的舆论监督作用，宣传先进典型，曝光存在问题，推动旅游行业“创优环境迎‘两节’，满意服务在*”活动扎实有效的开展。

4、总结提高

活动结束后各单位要认真做好工作总结，对在活动期间发现的问题要认真分析原因，提出具体的整改意见，并于11月1日前报市旅游质量监督管理所。

我们希望，通过本次“创优环境迎‘两节’，满意服务在*”优质服务活动，进一步提升我市旅游服务整体水平，大力推动我市“三边”旅游品牌，彰显中国优秀旅游城市魅力，为让*更快、更好地走向世界，让世界更多、更广地走进*做出贡献。