旅游局服务科室活动意见

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为全面推进系统作风建设，实现机关效能不断提升，按照市委、市政府《关于开展机关效能提升年活动的实施意见》及市级机关党工委有关“争创优质服务科室，争当优质服务个人”的部署，我局在全系统开展“争创优质服务科室，争当优质服务个人”活动，范围为机关各科室和基层站所及人员，主要内容是以“四提升一满意”为目标。

一、开展目的

以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻落实全市软环境建设工作动员大会精神，通过组织开展“双优”竞赛活动，有效解决机关部门“中梗阻”问题，切实增强部门（单位）科室及其工作人员服务基层、服务群众、服务发展意识，层层传递压力，提高执行能力，为促进全市旅游经济更好更快发展创造宽松和谐的发展环境。通过创建活动，旨在全面提升旅游局机关服务优化、效能提升、能力增强、制度健全、依法办事、团结和谐、清正廉洁七个方面取得明显成效。同时深化文明机关创建活动，突出解决机关作风中存在的科室中梗阻现象，推进我局更好地为发展服务、为基层服务、为群众服务，以打造人民满意的服务型机关。

二、具体标准

按照“服务型”、“开拓型”、“和谐型”及“四提升一满意”的要求，各科室要制定方案、精心组织，科室负责人要作好表率。开展创建优质服务科室活动，重点围绕五个标准来进行：一是优化服务。牢固树立公仆观念，自觉增强服务意识，认真履行工作职责，加强廉洁自律，坚决杜绝冷、横、硬、推的衙门作风和吃、拿、卡、要的恶劣行为。二是提高效能。坚持依法行政，维护政令畅通，强化时间观念，增强效率意识，切实为企业发展、百姓创业、群众生活提供更加便捷高效的服务。三是创新工作。突破传统的思维方式和习惯，以转变职能、提高效能、强化服务为目的，规范审批行为，创新审批方式，简化办事程序，减少办事环节，探索科学高效的服务模式和保障措施。四是完善制度。加强对创建活动的组织领导，建立科室建设长效管理机制，自觉遵守《金坛市旅游局内部管理规定》，落实首问负责制、服务承诺制、置桌牌（挂牌）上岗置、限时办结制、一站式服务制等优质服务基本制度，完善工作流程、工作规范和行为规范。五是群众满意。坚持以人为本，寓管理于服务之中，千方百计为管理服务对象服务，把管理服务对象满意与否作为衡量满意科室创建成效的根本依据。

三、考核评比

活动从20*年5月开始到12月底为今年的活动期，今年活动结束后将在旅游局内部开展评比活动，评比包括旅游行业打分和机关内部测评。对于荣获优质服务科室或者个人的将位于相应的表彰，同时积极向上级部门推荐，对于存在问题的要给予相应的处罚，责任到人绝不姑息。活动结果将作为科室和个人的年度评优评先和干部任用的重要依据。