工商局网上购物投诉处置意见

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今年以来，“××消费者权益保护网站”受理消费者各类信息共计___件，其中咨询___件、投诉___件、举报___件。目前，投诉已办结___件，办结率__%；举报已办结___件，办结率__%。

网上购物作为一种全新的购物方式，吸引着越来越多的消费者，由于网上购物的特殊性，由此导致的消费纠纷明显增多。今年以来，通过互联网方式向我中心反映关于网上购物的投诉就达__件。

网上购物主要存在以下三个方面问题：

一是实际收到的物品与网上的宣传不符，如功能不全、款式不一致等；

二是付款后一直收不到货物，事实上是一些商家提供虚假信息，以此骗取钱款；

三是商家不出具正规发票，不承担售后责任，售后服务无法保证。

彭先生_月__日向我中心反映其于_月__日在××数码购物网订了一部手机，按照要求通过工行汇款___元，可是一直没有收到货物，与商家联系，电话不是无人接听就是关机。

莫小姐__月_日向我中心反映其在××数码商城网站上订购了一台笔记本电脑，价格____元。汇款当天商家与消费者联系，说货已经发出，但是没有单独包装，一共发了_台，要消费者再支付____元货款，并表示他们公司是走私的产品，不能对外说，让消费者先付款，然后再办理另外_台的退货手续，他们会将货款退给消费者，消费者就汇了____元，等货到后对方又表示要再收____元风险金，消费者要求退货，对方却一直拖延。

经所辖地工商部门实地查看，发现消费者提供的地址均无人经营,通过网络查询，也未查询到该企业,建议消费者向公安机关报案。

通过网络购物的消费者大多不能提供商家地址或者提供的地址为虚假地址，根本无法找到。经过查询经济户口，发现公司并未登记注册。

消费者通过网上购物需要注意以下几点：

_、选择合法、专业的购物网站。一般来说，正规网站都标有网上销售经营许可证号码和工商部门备案的“红盾”标志；

_、购买商品或接受服务前，应查询该公司是否已经登记注册；

_、尽量使用货到付款或同城交易的方式；

_、注意保存消费记录，并索取购物凭证

_、遇到恶意诈骗行为要及时报案。