新时期群众工作水平的意见

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为认真贯彻落实《中共*县县委办公室，*县人民政府办公室关于进一步提高新时期群众工作水平的通知》（*委办发〔20*〕37号）文件精神，结合计生工作的实际，现就进一步提高新时期群众工作水平提出如下意见。

一、建好服务群众阵地，提升为民服务水平

（一）完善群众工作，强化助民。各乡镇计生办、直属单位要落实专人负责群众接待工作，建好登记薄，限时答复及时办理，做到及时、高效地处理群众反映的问题。

（二）规范惠民帮扶，强化惠民。各乡镇计生办、直属单位要按照有关法律法规落实好各项计生奖励救助惠民政策，做到及时、准确，把好事办好，把实事办实。

（三）提高服务能力，强化为民。按照统一要求，涉及计划生育的行政审批项目统一在县政务服务中心办理。各乡镇计生办要按照有关规定，及时为育龄群众完善相关手续，不因其工作的失误而影响群众的利益。

二、拓宽政群互通渠道，建立诉求“绿色通道”

（一）建立定期接待和下基层服务制度。各乡镇计生办和直属单位，要建立定期群众接待日，由主任或负责人专门接待，对当场能够解决的问题要当场解决，对不能解决的要限时答复。要建立下访制度，每月至少一次深入村社听取群众意见，及时解决群众反映的问题。

（二）设立群众诉求电话。委机关群众接待诉求电话是*，各乡镇计生办、直属单位也要公布诉求电话，及时解决群众生产、生活、生育中的急难问题，把矛盾化解在当地。

（三）开通群众诉求“绿色邮政”。对群众向省内各计生部门投寄的诉求平信实行计生办邮资总付，减少群众诉求成本。

三、健全群众工作机制，大力促进效能提升

（一）健全矛盾纠纷排查化解机制。各乡镇计生办要定期排查本辖区内涉及计划生育的各种不稳定因素，及早掌握苗头，及时化解矛盾，委机关群众接待工作室要及时掌握各种动向，组织协调相关部门及乡镇做好群众稳定工作。

（二）健全群众诉求信息汇集分析机制。各乡镇计生办每季度要将本辖区内的群众接待处理情况上报委机关群众接待工作室，委机关每月要定期召开群众接待情况分析会，针对新情况，及时提出解决方案。

（三）健全督查督办机制。各乡镇计生办，直属单位负责人要亲自督查督办群众接待工作，做到“事要解决、人要息诉”。对市县长信箱交办的案件，单位负责人要亲自办理，确保案结事了。委机关各股室和片区负责人要对本股室和片区职责范围内的案件进行督查督办，确保群众接待工作落到实处。

（四）健全考核追究制度。县人口计生委要把群众接待工作纳入对乡镇及直属单位的综合目标考核内容，对执行政策不力或处置不当而导致的进京、赴省非正常上访的乡镇，将实行“一票否决”。

四、加强群众工作领导、切实提高保障水平

（一）落实领导责任。各片区负责人、股室负责人、乡镇计生办主任、直属单位负责人为群众工作第一责任人，要做到亲自抓负总责，把群众工作落到实处，抓出成效。

（二）强化职能职责。委机关各股室、直属单位、各乡镇计生办要认真履行诉求受理、办理、信息汇集分析及对策建议等职责，努力提高群众工作水平。

（三）规范工作体系。建立健全群众接待工作网络，委机关设立群众接待工作室，乡镇计生办、直属单位要有群众接待工作专门人员，村、社要有群众工作信息员，确保群众接待工作渠道畅通，真正让育龄群众有诉可投，有难可解。努力提高新时期群众工作水平。