独家原创:银行的职业道德教育工作意见

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随着社会经济的发展，银行在社会发展和国民经济中的作用日益突出，并起着举足轻重的作用。但是，银行在发展过程中，随着业务的扩大，也会发生各种各样的问题。尤其是银行的从业人员在素质上存在着不同程度的差异，造成不适应新的业务发展的需要以及经营理念的要求。而金融业健康有序的发展很大程度上依赖于从业人员的个人职业道德素质以及整体的业务水平。

职业道德教育包括职业道德行为和职业道德品质。职业道德行为和职业道德品质是所有银行从业人员道德人格形成和发展的前提和基础。因此了解职业道德行为和职业道德品质的内涵和结构，有助于提高个人职业道德素质水平。所谓职业道德行为，就是从业人员在一定的道德意识支配下表现出来的有利或有害于他人和社会的行为，伦理学称作伦理行为，它包括道德行为和不道德的行为。职业道德行为是有意义、有目的的行为，也是从业人员道德意识内容的外化、客观化的过程。在这个过程中，道德意识就是银行从业人员道德行为发生的内部原因，表现着从业人员的愿望、动机、情感、意志、信念、理想等因素的作用相互关系。而这些因素的作用和相互关系，就构成从业人员的职业道德行为的内部结构。

职业道德行为是职业道德品质的客观内容，职业道德品质是职业道德行为的综合表现。一定的职业道德行为经常表现出来就形成一定的职业道德行为习惯，就表现为具有稳定特征的职业道德品质，而一定的职业道德品质只有通过职业道德行为才能表现出来。

职业道德的基本职能主要表现为调节职能。它一方面可以调节银行从业人员内部的关系，即运用职业道德规范约束职业内部人员的行为，促进职业内部人员的团结与合作。如职业道德规范要求各行各业的从业人员，都要团结、互助、爱岗、敬业、齐心协力地为发展本行业、本职业服务。另一方面，职业道德又可以调节银行从业人员和服务对象之间的关系。人民银行的地位是中央银行，是所有其他银行的典范。所以，在银行从业人员的职业道德品质方面更要很严格的要求。

当前人民银行开展职业道德教育也呈现出了突出的成效。一个行业、一个企业的信誉，也就是它们的形象、信用和声誉，是指企业及其产品与服务在社会公众中的信任程度，提高企业的信誉主要靠产品的质量和服务质量。而从业人员职业道德水平高是产品质量和服务质量的有效保证。人民银行正是这样，才能确保了银行的从业人员的道德水平，从而提供优质的服务。

银行是为社会提供金融产品的行业，其宗旨是服务，提高服务质量是银行的根本任务，也是广大人民群众的强烈愿望。所以，在市场经济下的银行从业人员要更新观念，开阔视野，突破陈旧落后的服务思想。从而要按照社会经济的要求，遵守法律法规，强化服务质量，提高服务档次，永远要树立“客户第一”的服务理念，从而满足各行各业客户的需求，构建以客户为中心的服务体系。所以，加强职业道德教育不仅是银行等金融行业也是整个社会的主要内容。加强职业道德教育也使从业人员对待工作如同对待自己的生活态度和价值观念一样，职业道德也更是整个社会道德水平得到提高的体现。