建设局规范化服务工作意见

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各科室：

20*年，是实施“*”计划的起步之年，是牢固树立和落实科学发展观，全力推进我市城乡一体化、加快推进产业发展年、加快社会主义新农村建设的重要之年。做好20*年的政务服务工作，对优化投资环境、提高行政效能、推进行政审批制度改革具有十分重要的意义。根据市委、市政府、市政务服务中心的部署，结合我办工作实际，现就20*年建设规范化服务型机关工作提出如下安排意见：

一、指导思想

高举邓小平理论和“*”重要思想伟大旗帜，认真贯彻党的*和*届四中、五中全会精神，把科学发展观的要求落实到工作中，立足全市推进城乡一体化、建设社会主义新农村、加快产业发展年的大局，积极创新，增强服务意识，为全市经济社会发展提供更快更好的服务，努力把政务服务工作提升到一个崭新的水平。

二、工作目标

（一）建立高效便民的机关服务体系。通过简化、合并集中、归类等方式，进一步优化办事流程，不断完善服务机制，规范服务细则，优化服务环节，明确工作职责，认真纠正服务质量差，办事效率低的问题，切实转变工作作风，提高行政效率。积极推进部门内设行政许可职能相对集中，实行统一办理、联合办理和集中办理制度，使公众办事更为简便，落实一次性告知制和首问责任制，使机关服务质量明显增强。

（二）建立民主科学的公众决策机制。通过建立公众决策的调研、咨询、公示、听证等制度，提高决策民主化、科学化。大力规范移民办机关行政行为。按照《中华人民共和国行政许可法》的规定，严格执行行政审批的设定、实施和监督，完善规范性文件的制定及审查备案工作。使移民办机关行政行为达到法定化、程序化、规范化要求。

（三）建立系统完善的行政监督机制。通过建立行政决策责任制、行政过错行为责任追究制以及投诉举报制度、行政效能投诉和告诫制、目标绩效考核制，使行政监督机制更加完善和健全。

（四）建立政务信息公开制，全面推行政务公开，严格执行信息报送纪律。通过建立移民办信息公开制度，为民众提供公开、透明、高效的公共服务。做好政务公开内容目录的审核、完善和工作，明确政务公开的内容、形式、时限、范围和审核程序并及时向社会公布。

三、工作要求

（一）提高认识

建设规范化服务型机关是实践“*”重要思想的具体体现，是实现成都市委、市政府提出的“三新”、“三最”目标和*市委、市政府提出的“两最”、“两强”奋斗目标的需要。各科室要深入开展耐心细致的思想政治工作，提高全体机关工作人员对建设规范化服务型机关工作必要性、重要性的认识，增强做好各项工作的自觉性。要坚持求真务实的工作作风，密切联系群众，提高服务效能，切实为群众服好务。

（二）加强领导

为保证规范化服务型机关建设的顺利推进，我办成立了规范化服务型机关建设领导小组，由主任王其林同志任组长，副主任赵新天、杨万银、纪检组长宋海燕、调研员范开明、王志福任副组长，各科室负责人任成员，负责本办规范化服务型机关建设工作的组织领导、计划安排、指导督促和检查考核工作，各科室负责人是本科室规范化服务型机关建设工作的第一责任人，具体负责。

（三）明确职责

建设规范化服务型机关是一项系统工程，各科室要按照本意见的要求，各司其职、各负其责。办规范化服务型机关

建设领导小组要加强对该项工作的指导，协调、督促全办规范化服务型机关建设工作。牵头科室要对牵头的工作负主要责任，制定相关制度和措施，确保牵头工作有计划、有步骤地推进和落实。执行科室要积极组织实施，确保制度和措施在本部门的贯彻落实。

（四）强化监督

各科室要按照移民办《关于全面推进规范化服务型机关建设的意见》和本意见精神，认真组织实施，加强督促检查，落实各项措施，移民办把此项工作纳入部门目标考核，对不认真组织实施的部门，追究主要负责人和直接责任人的责任。