物价局实行干部挂职轮岗工作意见

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价格举报工作是价格监督检查工作的重要组成部分，是价格主管部门了解社情民意的窗口和联系千家万户的纽带。随着市场经济的不断深入，地市级的价格管理、检查、服务职能的重心发生了变化，由过去的多种价格调定、专项监督检查转移到解决企业、百姓关心的价格热点、难点问题上来。进入五月以来，市场价格总水平上涨较快，出现了部分商品价格异常波动，举报工作压力明显加大。为确保此项工作的顺利开展，我们及时采取干部挂职轮岗措施，以畅通价格权益诉求渠道为着力点，做到了“有诉必接、有案必查、有查必果、有果必复”，为促进我市的经济发展、社会稳定发挥了积极作用。

一、挂职轮岗，充实力量

为切实把价格举报工作做细、做实、做好，今年七月，局党组专门召开会议，研究解决举报工作中存在的人力不足影响预期工作目标完成的问题，做出了物价局全体干部分期分批到举报中心挂职锻炼的决定。首先从新提拔的副科级干部开始，每期两人，轮岗时间为每人两个月。目前，已有四名同志先后到举报中心挂职锻炼，在不增加人员编制的情况下较好地解决了举报工作人力不足问题。我局价格举报中心每年接待来自企业、百姓的价格咨询、投诉案件两千多件次，仅靠举报中心现有的在岗人员很难完成日常工作任务。由于采取了这一行之有效的办法，使价格举报工作办公办事效率得到明显提高，自七月以来我们共接到各类投诉咨询678件，其中：咨询436件，来电举报投诉242件，立案查处117件，结案117件，办结率达到100%。对于咨询类电话和来人来访均依据政策进行了详尽答复，真正做到了处理问题快速高效。

二、加强培训，提高素质

价格举报工作涉及面广，政策性强，必须严格把握法律法规，熟悉各种政策界限。这对于来自不同岗位的价格举报“新手”们提出了很高的要求。为了使挂职轮岗不流于形式，局党组采取如下措施：

（一）加强培训，提高政治素质和依法办案水平。在很短的时间里组织了两期培训班，请从事多年价格举报工作、有着丰富受理举报工作经验的同志做教师，培训内容从价格法律、法规、规章入手，明确了接听举报电话文明用语，规范了举报案件办理程序以及如何协调与沟通投诉者与被投诉者之间的矛盾冲突等等，使“新手”们在最短的时间内熟悉和掌握了举报工作的方法和技巧，提高了价格执法和价格举报工作能力。

（二）充分发挥各自的“资源”优势，竭诚为投诉者服好务。挂职轮岗的干部都来自局内各科室，他们掌握着大量的价格政策法规，有着丰富的本岗位工作经验，他们的到来给举报中心工作注入了新的活力，对提高举报工作整体水平有着很大的促进作用，也大大激发了举报中心全体干部的工作热情，工作既有分工又有协作，使价格举报工作水平有了大幅度提高。

（三）勤勉敬业扎实工作，圆满完成举报工作任务。

做好举报工作要有较强的政治素质、业务水平及敬业精神。因此，我们要求挂职人员恪守价格举报人员“首问负责”、“限时办结”等八项制度，服从举报中心统一领导，听从指挥，做到有案必接、有接必查、有查必果，有果必复。同时，我们还明确责任，将责权利挂钩，任务分解，指标量化到人，并与年终考评、评优评先、晋职晋级结合起来。每名挂职干部都要把轮岗作为锻炼提高自己的机会，勤勉敬业，扎实工作。

通过采取了以上措施，培养和造就了一支“政治合格、业务精通、纪律严谨、作风优良”的高素质价格举报工作队伍，先后有两名同志主动提出继续留在举报中心开展工作，为整顿和规范市场价格秩序作出自己的贡献。

三、采取措施，化解矛盾

我们受理的价格举报内容主要集中在医疗、教育、水、电、气、房地产及物业管理、交通等热点问题上，这些问题无一不与群众切身利益息息相关。因此，在受理办案过程中始终把倾听民声、关注民情、排解民忧当作我们的责任，一是在今年副食品价格出现异常波动的情况下，及时将政府价格主管部门采取的措施向社会公布，消除群众的恐慌心理，正面向群众作好宣传解释工作，同时邀请新闻单位参与市场检查并对价格违法行为进行曝光，以对价格违法行为起到警示和震慑作用，引导经营者自觉规范价格行为，维护市场稳定。二是充分发挥12358价格举报电话的作用，由于充实了举报工作力量，确保了12358价格举报电话的畅通，随时接听群众对违价行为的举报投诉电话，及时受理来人来访。一方面认真做好解答群众的价格政策咨询，宣传国家的价格政策；另一方面对属于违价行为的，根据违价性质采取宣传、提醒、告诫和处罚等办法。对每一件价格举报都认真对待，及时办理，做到件件有回音，事事有落实，办案水平和服务质量不断提高，维护了企业和百姓的合法价格权益，及时化解了价格纠纷和矛盾，得到社会各界的普遍赞誉。