街道服务企业工作意见

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各有关单位：

为更好的发展区域经济，增强区域经济实力，提高为市属企业服务的质量，展现服务政府、责任政府的形象。现就服务市属企业工作提出以下意见。

一、指导思想

为进一步加强市属企业服务，提升企业运行质量，扩大区域经济总量，创新理念，主动服务，努力营造重商、亲商、安商的良好氛围，让下放市属企业安心闵行发展，为闵行经济发展做出贡献。

二、完善服务市属企业工作体制

（1）调整服务市属企业领导小组，由党工委书记任组长，办事处主任为第一副组长，分管领导为副组长，机关相关职能部门科室和区政府相关派出机构领导为成员的领导小组。

（2）成立街道层面的服务市属企业办公室（由原非常设机构升级为常设部门），专职负责协调服务市属企业相关日常工作。

（3）建立企业服务工作联系网络，上下对口，落实专人，信息互通。

三、完善服务市属企业考核、奖励和企业扶持机制

（1）完善对企业的扶持机制。为了鼓励企业更好的发展，对区级财政下放的市属企业，以区下放财政基数为街道扶持基数，超额部分按街道财政实得部分给予企业一定比例的扶持。

（2）明确职能部门职责，加强内部绩效考核。为正确评估工作措施和工作目标的完成情况，正确评价服务市属企业领导小组成员单位在开展企业服务过程中的工作质量，进行定期考核。评估项目：工作绩效、服务态度、敬业精神。强化对企业的优质服务和管理。对在企业服务过程中获得企业评价优秀的成员单位进行奖励。

四、服务内容

证照办理无偿、专利申报、小巨人企业培育、高新技术企业认定、子女就学、人才引进、劳动力综合管理、企业党建、企业建设规划、政策法规宣传和咨询（工商、税务、劳务等）、企业年检、社会治安综合治理、安全生产指导等

五、服务方法

（一）建立信息平台。

1、建立客户信息档案：收集和完善企业客户的基础资料，建立档案信息，发挥网络优势。

2、分类整理客户信息：参照前一年纳税情况对客户档案进行归类，有的放矢的对重点客户进行重点服务。

3、做好衔接联系工作，2008年下放市属企业名单确定后，以服务市属企业办公室名义签发通知，告之企业服务领导小组的工作职责。编制职能部门宣传手册，方便企业联系。

（二）定期对企业分析

1、定期对企业客户进行税收分析，通过与前一年同期纳税情况作比较，对税收情况有明显变化的企业做好标记，及时与企业进行沟通，帮助企业分析在生产经营中碰到的困难。

2、客户流失分析，及时分析客户流失（外迁、注销）的原因，发现在服务中需要改进的环节，并建立更为牢固的客户关系。

（三）搭建政府和企业之间的交流平台

1、按不同行业、大小、规模分类，定期和不定期以各种座谈会的形式（人才引进、劳动力安置、工商、税务政策宣传等讲座）进行沟通。同时听取重点企业对服务评价，听取意见，改进服务质量，提高区域企业凝聚力。

2、对重点企业组织安排外出考察活动，增进企业与企业、企业与政府间的联系。

3、加强联系下放企业。通过税收数据的定期对比分析，对于一些税收贡献大的企业，定期上门走访，通过面对面的沟通，为企业客户送去优质服务。

（四）定期对工作措施和目标评估

每一个季度召开联席会议，主要对经济发展形势、服务企业中的难点和亮点、成员单位职责及相互配合情况进行分析，改进服务流程，提高服务质量，进一步提高企业满意度，创造更好的企业发展环境。